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****白沙运输有限公司现向社会公开征集白沙运输客运****安全管理系统软件运维服务采购项目（征集公告编号：***********）。本征集活动不向应征人支付任何费用。凡有意应征人，请在****年*月**日下午**:**前提交应征人资格要求的相关证明资料。经应征资格评审合格的应征人 (*月**日前发邀请通知函)提交应征材料。

*、应征人资格要求

*、应征人主体要求：应征人是在中国境内办理了工商注册的能够独立承担民事责任的法人（或单位）；应征人营业执照有效；应征人（书面盖章）承诺提供的各种证照真实、合法、齐全、有效。

*、财务资料要求：应征人提供由会计师事务所出具的****年度或****年度财务审计报告及财务报表，财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表等。审计报告无拒绝或否定意见。

*、信用要求：应征人须提供其基本账户开户银行在应征资料提交截止日前*个月内出具的资信证明或中国人民银行征信中心开具的企业信用报告，资信证明或企业信用报告无不良记录。

*、资质要求：/

*、其他要求：

(*)应征人法定代表人亲自签署应征文件的，须提供法定代表人身份证；应征人法定代表人委托他人签署应征文件的，须提供法定代表人授权委托书、授权代理人身份证和法定代表人身份证复印件加盖公章。

(*)应征人提供其基本账户开户许可证或企业基本存款账户编号。应征人不以基本账户为*般业务结算账户的，还须提供*个合法账户开户银行名称、账户名称及账号。该账户和账号为征集人与应征人签订合同时约定的征集人向应征人支付后续采购合同款项的唯*账号（所提供的账户必须与应征人名称*致）复印件加盖公章。

(*)应征人存在下列情形，征集人依法否决其应征资格，直至取消其中选资格：①被列入烟草行业和****中烟不良行为应征人，且在禁止期内的。②在“信用中国”网站，被列入“失信惩戒”记录名单，且在有效期的；在“国家企业信用信息公示系统”网站，被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）”和 “经营异常名录”，且在有效期的。③被国家有关行政监管部门取消其投标资格，或被*定期限内禁止参与新采购活动的。④通过“中国裁判文书网”查询前*年生效的刑事判决书、裁定书，认定应征人存在单位行贿行为，或单位法定代表人、主要负责人或实际控制人存在行贿行为的（*.行贿认定数额在****元以内，行贿行为认定期限在开标之日近*年内的；*.行贿认定数额在***（含）-****元，行贿行为认定期限在开标之日近*年内；*.行贿认定数额在****元及以上的，行贿行为认定期限在开标之日近*年的）。应征人应提交《应征人不得存在的其他情形承诺书》签字并加盖公章（附件）。

*、应征资格证明资料提交要求

*.*资格要求：应征人提供符合以上*项应征资格证明资料、网站查询截图和应征人不得存在的其他情形承诺书（加盖公章扫描件），汇总成*份报名资料文件（要求***格式），提供电子版和打印版各*份。

*.*截止时限要求： 应征人应在*月**日下午**点前将资料电子版和打印盖章扫描件发送至*********@***********.***邮箱。经评审小组资格审查通过后，以邮件的形式给入围应征人发送采购文件。

*.报名联系方式

地址：****市****区体院路**号 联系人：**** 电话：***********

邮箱：*********@***********.***

*、项目特征及要求 （技术、服务要求或工期）

（*）项目概况

*、服务内容：****白沙运输有限公司采用竞争谈判方式对白沙运输客运****安全管理系统软件运维提供服务。

*、项目预计金额：不含税*.**元。

*、服务期限：合同签订之日起**个月。

*.*系统监控：实时监控系统的运行状态，包括服务器性能、数据库连接、网络流量等指标，及时发现并处理潜在问题。服务器出现异常，专职开发人员及时修复，保证平台的正常运营。

*.*数据备份与恢复：制定全面的数据备份计划，包括全量备份、增量备份、差异备份等，确保数据可恢复性。配合系统安全灾备项目组定期进行应用系统、数据灾备演练，验证备份数据的有效性和恢复流程的可行性。建立异地备份，实现数据的跨地保护。在数据丢失或损坏时，能够快速恢复数据，保障业务连续性。

*.*日志分析：定期对系统日志进行分析，发现系统运行中的异常情况和潜在风险，为系统优化和故障排查提供依据。

*.*日常巡检：应用程序、数据库检查；用户密码权限校验；软件补丁更新；数据库巡检（库表结构、索引、存储过程的完整性检查、调优，表空间扩容）；与软件相关的日常的服务器日志检查、故障处理；接口程序运行是否正常检查；接口程序运行性能检查；接口数据*致性校对验证。

*.* 系统运行保障：系统管理维护；系统基础代码维护；系统基础数据初始化维护；用户权限分配维护，新系统的部署、安装、配置、故障排除、系统优化等系统管理工作。

*.*配合硬件升级与更换：根据设备的使用情况和性能需求，配合进行硬件升级。例如：增加内存、更换硬盘等。当设备的硬件部件出现故障或老化时，配合进行维修或更换，确保服务器的正常运行。

*.*故障响应：建立 *×** 小时故障响应机制，接到用户故障报告后，在**分钟内做出响应，并安排技术人员进行远程或现场处理。若远程工程师无法排除重大系统故障或信息安全问题，或远程维护在规定时限内无法解决问题，服务工程师将按承诺时间到达现场处理，并跟踪分析问题。必要时，派遣高级技术人员到现场解决。远程服务团队需加强日常巡检，预防故障发生，并按故障级别在规定时间内修复，恢复系统正常使用。设立专门的技术支持热线和服务邮箱，为用户提供 *×** 小时的技术支持服务。及时解答用户在使用过程中遇到的问题，提供技术指导和解决方案。

*.*故障诊断与修复：运用专业的故障诊断工具和方法，快速定位故障原因，并采取有效的修复措施。

*.*故障记录与分析：对每次故障进行详细记录，包括故障现象、诊断过程、修复方法和预防措施等。定期对故障记录进行分析，总结经验教训，优化系统设计和运维流程。

*.*现场服务

在维护服务期内，应被甲方要求，乙方需临时安排经验丰富、有独立处理技术及业务问题能力的软、硬件技术支持工程师进行现场支持，进行技术保障服务工作。

*.*故障响应及保障

运维人员在第*时间受理故障，会同甲方人员分析故障。若能通过电话或远程解决问题，则做好故障处理记录。若运维人员无法通过电话或远程解决故障，则第*时间将问题反馈到乙方，由乙方高级技术服务人员进行分析并提供解决方案，运维人员根据提供的解决方案执行，若问题得到解决，则做好故障处理记录。若运维人员根据提供的解决方案仍无法解决问题，则由乙方加派技术人员协助处理或到故障现场处理。

*.*应急响应要求

*级，属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。*分钟内进行响应处理，*小时内恢复正常使用。

*级属于严重问题，现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。*分钟内进行响应处理，*小时内恢复正常使用。

*级属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障,存在较大安全隐患。 **分钟内进行响应处理， **小时内恢复正常使用。

*级，属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他不影响业务的预约服务，**分钟内进行响应。

*.* 性能优化：根据系统的实际运行状况，对服务器性能、数据库查询效率以及网络带宽进行全方位的优化，以显著提升系统的响应速度和处理能力，确保其高效稳定运行。

*.* 系统优化升级：紧密围绕****中烟的业务发展需求与管理要求，持续对系统功能进行升级与扩展。不断开展功能优化的需求调研、设计、开发、测试、培训及升级切换等工作。优化开发工作涵盖但不限于以下内容：模块缺陷的修复与完善；系统操作的简化与提升；各模块业务数据调整流程的优化改进；根据业务的实际需要，新增相关的业务数据查询分析报表以及对现有业务数据分析报表的优化升级。

*.* 安全加固：定期对系统进行深入的安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全漏洞。大力加强系统的访问控制、数据加密以及安全审计工作，全面提升系统的安全性和可靠性。依据****中烟的信息安全相关要求，持续对系统进行修复和加固。包括制定并实施系统安全与运维。

*.* 接口优化：确保接口的高效性与稳定性，以适应对方系统业务的不断变化，对原有接口进行完善与优化。同时，根据业务发展的实际需要，新增与其他系统的接口对接。依据实际业务的发展需求，不断优化现有接口；针对其他系统的建设需求，提供全面的系统数据接口支持服务。

*.* 第*方接入配合：积极协助第*方进行数据联调工作。针对系统接入或上报程序中出现的异常情况，进行深入分析，帮助客户快速准确地定位问题，确保系统顺利运行。

*.*对系统目前开放的所有功能以及后期甲方定制开发的系统功能提供电话或者邮件解答咨询。

*.*周期性对服务器磁盘、数据库进行维护（维护频率*月/次）。

为系统用户提供全面的培训，包括系统操作、功能使用、常见问题处理等方面的内容。培训方式可采用集中授课、现场演示、在线学习等多种形式，确保用户能够熟练掌握系统的使用方法。

服务请求受理：用户通过热线电话、服务邮箱或在线服务平台提交服务请求，服务台人员及时记录并分配给相应的技术人员。

故障诊断与处理：技术人员对服务请求进行初步诊断，确定故障原因和解决方案。如需现场处理，及时安排人员前往现场。

问题解决与反馈：技术人员解决问题后，向用户反馈处理结果，并征求用户意见。对用户提出的新需求和问题，进行记录和跟踪。

*. 服务记录管理

完整记录：每次服务请求均需详细记录服务时间、服务内容、处理过程及结果，并形成标准化文件存档，确保可追溯。文档归档：运维记录应定期整理、分类存储，支持历史查询与业务分析需求。

*. 运行数据统计与分析

数据支持：根据业务部门需求，协助对系统运行数据进行筛选、统计分析，提供运维优化及管理决策依据。智能分析：结合数据分析工具，定期输出运行趋势报告（如系统稳定性、故障分布等）。

*. 定期形成运维报告

月度报告（月报）：总结当月运维事件、系统运行状况、主要故障及处理、优化建议，并制定运维计划。

年度报告（年报）：基于月度报告汇总，编制年度运维总结，内容包括：全年运维工作内容、系统运行情况（可用率、故障统计）、技术支持与培训情况、重大故障分析与解决方案、来年运维优化计划

*. 专项文档管理

开发任务书及重大情况报告：依照项目管理规范，及时编写并提交相关文档。项目文档整理：运维过程中涉及的过程文档、变更记录、会议纪要等均需规范化管理，并按时归档。

*. 交付与考核

定期汇报：每月提交运维统计报告，年度服务期满前提供全面的年度运维总结报告，确保甲方掌握运维成效。所有文档符合相关运维制度及项目管理要求，并进行存档备查。该文档管理体系确保运维工作可追溯、可评估、可优化，为系统安全稳定运行提供有效支撑。

处理方式	具体内容
电话支持	技术人员将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因, 找出解决办法。
远程支持	当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时技术人员将在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍
现场支持	当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场时，将派技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。
主动支持	定期地对系统进行检查和维护，及时发现系统可能存在的隐患，并及时予以处理。

*、评审办法

*、按照上述要求，评审小组从符合条件的报名应征人中进行评审确定。评审小组只对合格应征人进行评议，非合格应征人不予评议。

*、“评审小组”是指征集人组织的、依法依规履行其职责和义务的机构。

*、评审方式：由评审小组对所有报名应征人进行资格审查，响应的应征人数量过多的，可以进行资格预审，从资格预审合格的应征人中随机抽取*家以上应征人参加谈判；响应的应征人仅有*家或者*家，同时谈判文件没有不合理条款且采购程序符合规定的，可以继续开展采购活动。

****白沙运输有限公司

****白沙运输有限公司：

我方郑重承诺，我公司不存在下列禁止情形：

（*）单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同*项目的应征。

（*）对下列情形，采购单位可否决我方中选资格：①我方被列入烟草行业和****中烟不良行为应征人，且在禁止期内的。②我方在“信用中国”网站，被列入“严重失信主体名单”，且在有效期的；在“国家企业信用信息公示系统”网站，被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）”和“经营异常名录”，且在有效期的。③我方被国家有关行政监管部门取消其投标资格，或被*定期限内禁止参与新采购活动的。④通过“中国裁判文书网”查询前*年生效的刑事判决书、裁定书，我方被认定存在单位行贿行为，或单位法定代表人、主要负责人或实际控制人存在行贿行为的（*.行贿认定数额在 *** *元以内，行贿行为认定期限在开标之日近*年内的；*.行贿认定数额在 ***（含）-*** *元，行贿行为认定期限在开标之日近*年内；*.行贿认定数额在 *** *元及以上的，行贿行为认定期限在开标之日近*年的）。

（*）法律规定不得存在的其他情形。

特别声明：

如发现我方存在上述禁止情形，贵单位可取消我方参选资格，任何时候我方都愿意承担相应的法律责任，承担违约责任的顶格处罚；贵单位可单方终止合同并且有权通过媒体公开上述行为，拒绝我方参加贵单位今后任何采购活动。

专此承诺。

承诺人（盖单位章）：

法定代表人或其委托代理人（签字）：

年 月 日

地址:****市****区体院路**号****白沙运输有限公司\* 联系人:****\* 联系电话:***********