*、项目概况

为保证医院正常运行，本项目现进行招采前****，满足条件的供应商均可进行报价。

*、****内容

维保设备明细清单:

设备名称：自动发药机

生产厂家：韦乐海茨(上海)医药设备科技有限公司

规格型号**-**-****-* 出厂编号：**-*****-****-*

维保设备明细：

序号 名称 规格型号 数量

* 自动发药机 **-**-****-* *套

* 实时发药通道 **-** *套

* 螺旋出药滑道 **-** *套

* 智能针剂管理柜 ***-*** *套

* 毒麻药品管理柜 ****** *套

* 自动化药房管理软件 定制 *套

发筐机 *套

打印转向系统 *套

提筐机 *套

* 转向机 *套

传输线 *套

自动缓存机 *套

智能药筐绑定台 *套

智能药筐 **个

服务约定内容：

(*)** 小时接听售后服务热线

(*)负责客户报修故障的维修

(*)定期客户回访,了解设备运行的情况

(*)定期设备保养

(*)包含设备所有硬件维修及无法修复更换

(*)定期维护及检测软件数据库

(*)维保期*年，合同*年*签

服务及收费

*.*在乙方提供合同约定服务前,由乙方检测甲方设备的使用状况,并给出判断并提供的技术服务以乙方判断为准,若续签技术服务合同时已超过上次服务结束日期**个自然日以上,该设备需完成乙方的质量检测后方可进入技术服务,检测过程中涉及到的各种故障维修、配件更换需要额外收费。在提供售后服务的过程中,双方应勤勉、忠实,凭借其技能和经验提供令用户满意的服务,并遵守所有适用的法律和法规。

*.*本合同有效期内,乙方在接到甲方的任务通知后,依照涉及合同有效期内故障的等级区分执行相应的响应程序,向甲方免费提供远程和现场服务以及损坏硬件的维修和更换服务。(代采购设备除外)

*.*本合同有效期内,如果因不按照使用要求或者误操作或者其他不可抗拒原因而照成的系统瘫痪,硬件故障,数据错误等,乙方派工程技术人员到达现场或工程技术人员通过远程诊断方式对故障判断,恢复系统,并收取*定的成本费。

*、故障响应

质保期内,接到用户报修电话后,将于*小时内响应,给予解决方案，如不能通过远程协助解决的,将在*小时内派遣技术工程师抵达现场,**小时内解决故障并恢复使用(重大故障除外)。确认非人为的重大故障,于*小时内派遣技术工程师抵达现场,**小时内现场技术工程师给予解决方案,**小时内处理故障并恢复使用(特殊情况除外)。**小时内无法解决问题的,每超过*天,保修期延长*天。

重大故障定义:

(*)发药设备核心组件或其直接影响发药的设备组件发生故障,设备未能执行发药指令工作的为重大故障;

(*)自动补药设备核心组件或其直接影响补药的设备组件发生故障,设备未能执行补药指令工作的为重大故障

(*)药房信息系统瘫痪,使得数据中断,*小时以上未能恢复的为重大故障。

*、客户回访

首年质保服务内或者购买年度质保服务的,韦乐海茨公司提供*年*次客户回访服务,每*个月*次。派遣售后工程师现场了解产品使用情况以及客户需求信息并以实际情况而定在*-**个工作日内给予反馈。

*、设备保养

首年质保服务内或者购买年度质保服务的,韦乐海茨公司提供*年免费保养。设备*年*次保养,每*个月*次,每次均委派专业技术工程师前往现场保养相关设备。

*、相关要求

*.参与报价的服务供应商请按本次****的要求向我院提交报价文件及相关资料。本次报价请按维保*年进行报价。

*.报价须知：

*）《营业执照》、经办人授权委托书、经办人身份证、报价单等资料加盖鲜章后扫描成***格式，然后发送至以下电子邮箱：*********@**.***

*）如有疑问及咨询也*并发至上述邮箱。

*）报价文件递交日期为：****年*月**日*时*分至*月**日**时**分截止。

****年*月*日