天津市静海区医院LIS和院感系统维保项目询价调研公告
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正文
****市****区医院 *** 和院感系统维保项目****调研活动,现诚邀各单位参加。请贵单位于 *** * 年 ** 月 ** 日 **:** 前,确认满足项目需求并参加此次报价,请提供以下证明材料:法人或者其他组织的营业执照等证明文件,法人的身份证明;具备履行项目所必需技术能力的证明材料;报价文件(包含资质、报价等内容)。
*、项目背景
****市****区医院 *** 和院感系统已上线运行多年, *** 与院感系统作为医院信息化建设的关键支柱,极大提升了医疗质量与管理水平。 *** 系统实现了检验流程全链条数字化,从电子检验申请单的精准下达、标本条形码的智能识别,到检验设备数据的自动采集,减少人工操作误差,显著提升检验效率与结果准确性;同时,通过质控数据动态分析与智能预警,保障检验质量的稳定性。院感系统则凭借实时监测与智能预警机制,自动抓取患者诊疗信息,第*时间发现感染聚集性风险;对重点科室、高危环节的持续监控与数据分析,推动防控措施的精准落地。为了保障 *** 和院感系统的持续稳定运行以及临床应用需求,现就 *** 和院感系统维保服务项目进行采购。
*、项目名称
****市****区医院 *** 和院感系统维保服务项目
*、项目期限
自合同签订之日起,供应商提供*年软件维保服务
*、项目服务地点
****市****区医院
*、项目服务期内需求内容
对 *** 、院感系统软件应用服务做支持和培训服务,包括软件远程服务支持、用户培训、故障维护等,具体如下:
( * ) 公司技术服务 需 采用电话、传真、 ******** 等灵活、多样的通信手段,为用户提供每周 * 天 / 每天 ** 小时及节假日值班不间断的技术服务,解答用户在系统使用、维护过程中遇到的各种问题,及时答复解决问题的建议和正确的操作方法;
( * ) 对于公司提供的软件、技术及质量问题,用户可以随时拨打公司热线技术支持电话寻求技术支持。公司的技术支持人员将接听用户的服务需求电话,诊断故障原因,并且尽可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下,公司应确保在 ** 小时内,有*位工程师到达现场解决用户系统的问题;
( * ) 现场支持
用户需要公司提供现场支持的,公司技术工程师应即时与用户管理人员取得联系,了解当前问题或需求,并在 ** 个小时内到达现场提供服务;
*) 公司保证每年去用户现场服务至少 *-** 次。
*) 公司为用户提供现场售后服务;
*) 公司为用户提供需求更改;
*) 公司为用户提供巡检服务。
( * ) 故障维护:指配合用户解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行,公司负责维护,以维持系统的正常运行,并在完成故障处理后出具产品维护报告,包含问题的原因、解决办法以及建议。
( * ) 软件正确性维护:指软件运行过程中新发现的软件错误,公司负责维护及时改进并且通知用户,并且提供软件维护说明。
( * ) 用户培训:负责系统的培训与指导;指软件更改后造成软件操作变化的使用培训,并提供新功能使用说明。
( * ) 定时巡检:要求公司每季度不少于*次的定期现场巡检,对用户应用软件的软硬件环境进行检查;及时发现系统隐患保障系统稳定运行,并出具系统巡检报告,该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过用户的许可。
( * ) 需求的更新:指国家卫生部统*规定必须具备的表单、报表格式及功能,公司和用户共同协商,确认功能要求后,将及时完善到系统中;用户在实际工作中产生的、需要系统更新或功能完善的相关功能,经甲乙双方友好协商后,再予以完善到系统中。
( * ) 与第*方软件接口:在运维服务期内,如果涉及到与用户已上线或正在上线的第*方软件的合作,公司应积极配合,提供免费的接口服务及技术支持 ( 此 “ 免费的接口服务 ” 具体是指较简单的工作量,指提供视图、开放表的读取权限。 )
( ** ) 客户回应承诺:
在维护期内,如软件系统故障,公司需在接到通知后 ** 分钟予以响应,共同协商解决方案。如用户因软件接口或需求修改要求工程师现场维护的,公司应在 ** 小时内到达用户解决现场予以解决相关技术问题。
( ** )文档管理:提供和完善 “ 院感监控平台 **.* 、实验室信息系统 ” 的服务工作文档。
*、报名时间、地点、联系人及联系方式:
* 、报名时间: **** 年 ** 月 ** 日至 **** 年 ** 月 ** 日 **:**
* 、资料递交截止时间: **** 年 ** 月 ** 日 **:**
* 、报名地点:****市****区医院 * 区 ** 楼微机网络信息中心
* 、联系人:****
* 、联系电话: ***-********

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