****市****区医院 *** 和院感系统维保项目****调研活动，现诚邀各单位参加。请贵单位于 *** * 年 ** 月 ** 日 **:** 前，确认满足项目需求并参加此次报价，请提供以下证明材料：法人或者其他组织的营业执照等证明文件，法人的身份证明；具备履行项目所必需技术能力的证明材料；报价文件（包含资质、报价等内容）。

*、项目背景

****市****区医院 *** 和院感系统已上线运行多年， *** 与院感系统作为医院信息化建设的关键支柱，极大提升了医疗质量与管理水平。 *** 系统实现了检验流程全链条数字化，从电子检验申请单的精准下达、标本条形码的智能识别，到检验设备数据的自动采集，减少人工操作误差，显著提升检验效率与结果准确性；同时，通过质控数据动态分析与智能预警，保障检验质量的稳定性。院感系统则凭借实时监测与智能预警机制，自动抓取患者诊疗信息，第*时间发现感染聚集性风险；对重点科室、高危环节的持续监控与数据分析，推动防控措施的精准落地。为了保障 *** 和院感系统的持续稳定运行以及临床应用需求，现就 *** 和院感系统维保服务项目进行采购。

*、项目名称

****市****区医院 *** 和院感系统维保服务项目

*、项目期限

自合同签订之日起，供应商提供*年软件维保服务

*、项目服务地点

****市****区医院

*、项目服务期内需求内容

对 *** 、院感系统软件应用服务做支持和培训服务，包括软件远程服务支持、用户培训、故障维护等，具体如下：

（ * ） 公司技术服务 需 采用电话、传真、 ******** 等灵活、多样的通信手段，为用户提供每周 * 天 / 每天 ** 小时及节假日值班不间断的技术服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的各种问题，及时答复解决问题的建议和正确的操作方法；

（ * ） 对于公司提供的软件、技术及质量问题，用户可以随时拨打公司热线技术支持电话寻求技术支持。公司的技术支持人员将接听用户的服务需求电话，诊断故障原因，并且尽可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，公司应确保在 ** 小时内，有*位工程师到达现场解决用户系统的问题；

（ * ） 现场支持

用户需要公司提供现场支持的，公司技术工程师应即时与用户管理人员取得联系，了解当前问题或需求，并在 ** 个小时内到达现场提供服务；

*) 公司保证每年去用户现场服务至少 *-** 次。

*) 公司为用户提供现场售后服务；

*) 公司为用户提供需求更改；

*) 公司为用户提供巡检服务。

（ * ） 故障维护：指配合用户解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，公司负责维护，以维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。

（ * ） 软件正确性维护：指软件运行过程中新发现的软件错误，公司负责维护及时改进并且通知用户，并且提供软件维护说明。

（ * ） 用户培训：负责系统的培训与指导；指软件更改后造成软件操作变化的使用培训，并提供新功能使用说明。

（ * ） 定时巡检：要求公司每季度不少于*次的定期现场巡检，对用户应用软件的软硬件环境进行检查；及时发现系统隐患保障系统稳定运行，并出具系统巡检报告，该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过用户的许可。

（ * ） 需求的更新：指国家卫生部统*规定必须具备的表单、报表格式及功能，公司和用户共同协商，确认功能要求后，将及时完善到系统中；用户在实际工作中产生的、需要系统更新或功能完善的相关功能，经甲乙双方友好协商后，再予以完善到系统中。

（ * ） 与第*方软件接口：在运维服务期内，如果涉及到与用户已上线或正在上线的第*方软件的合作，公司应积极配合，提供免费的接口服务及技术支持 ( 此 “ 免费的接口服务 ” 具体是指较简单的工作量，指提供视图、开放表的读取权限。 )

（ ** ） 客户回应承诺：

在维护期内，如软件系统故障，公司需在接到通知后 ** 分钟予以响应，共同协商解决方案。如用户因软件接口或需求修改要求工程师现场维护的，公司应在 ** 小时内到达用户解决现场予以解决相关技术问题。

（ ** ）文档管理：提供和完善 “ 院感监控平台 **.* 、实验室信息系统 ” 的服务工作文档。

*、报名时间、地点、联系人及联系方式：

* 、报名时间： **** 年 ** 月 ** 日至 **** 年 ** 月 ** 日 **:**

* 、资料递交截止时间： **** 年 ** 月 ** 日 **:**

* 、报名地点：****市****区医院 * 区 ** 楼微机网络信息中心

* 、联系人：****

* 、联系电话： ***-********