****市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目****公告

我院因工作需要，拟聘请第*方机构开展服务质量诊断调查服务，进*步提升我院综合服务满意度。欢迎具备资质的单位前来报名，现将具体事宜公告如下：

*、项目地点：****市医院江北院区和新华院区。

*、项目名称：****市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目。

*、服务内容：

服务内容包括但不限于以下：

*.针对我院实际情况，全面评估服务现状，协助我院完善考核手段，对存在的问题提出明确改进方向。

*.具体做法包括：住院病人满意度调查、门急诊病人满意度调查、医院职工满意度调查、医院窗口服务质量暗访及医疗服务满意率调查等。

*.调查测评方法：包括但不限于：

（*）****调查：即计算机辅助电话调查；

（*）****调查：即计算机辅助面访调查；

（*）神秘顾客暗访：即由调查访问员扮演成真实的****市医院病人医院进行模拟就诊，考察医院服务窗口的服务现状与水平；

（*）网络（微信）调查。

*.调查样本量：共至少涉及**个科室，每季度调查***个以上样本，共计调查****个以上样本（最终科室及样本量由双方讨论后确定）。

*.服务时间为*年，具体时间根据中标成交合同确定。要求服务周期内开展*期调查。

*.每期调查成果要求包含（但不限于）：提供季度满意度提升情况分析数据、调查报告、调查录音及视频证据、各类调查对象满意度数据报告、针对存在问题开展培训指导。

*、资质要求及报名提交材料

*.法定条件：符合《中华人民共和国****法》第***条第*款规定的条件。

*.营业执照等相关资质证件复印件，营业范围需符合本项目要求。

*.法定代表人或授权委托人身份证原件及复印件，授权委托的需提供委托书。

*.根据服务内容与要求，提交公司简介，为****市医院制订的服务方案、近*年内同类*级综合医院服务业绩，服务特色与优势简介等。

*.报价表（另附）。

*.以上所有材料须盖章。

*.不接受联合体形式响应。

*、报名时间及地点

*.报名时间：****年*月**日*：**至****年*月**日**：**。

*.报名地点或资料邮寄地点：****省****市****市柳城街道江北大道****号****市医院裙楼*楼***室。

*.联系人：王先生，***********。

*.监督电话：****-********，联系人庄科长。

****市医院

****年*月*日

****市医院医疗服务质量诊断提升调查服务采购项目报价表

单位名称（盖章）：

日期：年月日