*、服务内容

提供****年度****，包括基础支撑软件、各应用子系统以及数据交换接口等；提供技术咨询、维护服务及数据处理工作，对软件系统、硬件设备运行状态进行监控，确保系统及设备正常、稳定运行。

*.支撑软件类维护

（*）操作系统（**套）：提供对******、******* ******操作系统的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）数据库（**套）：提供对******、*****、*******数据库的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

（*）中间件（***套）：提供对********、*****、**********、******、*****、******、***********、*******、****** *****、*******、*****、****中间件的定期巡查、日志查看、性能优化、故障处理等技术支持服务，保障其正常、安全、稳定运行。

*.应用系统类维护

****省运政管理信息系统包括运政综合管理系统、运政**********服务中心、企业办事系统、公众服务系统、从业人员无纸化考试系统、包车标志牌网上审核系统、汽车综合性能检测站信息联网系统、微信版移动稽查系统、重点联系企业经济运行数据采集系统、客运报表网上申报系统、网络货运信息监测系统，以及全国道路运政管理信息系统互联互通、部便民服务系统部省联网、全国道路运输车辆检验检测信息系统部省联网、包车系统部省联网、****省网络货运信息监测系统部省联网、小微型客运车租赁备案部省联网、全国道路运输车辆达标核查系统互联互通、部级交通运输行政执法综合管理信息系统互联互通、信用交通省数据报送、大件并联审批系统数据服务接口、道路运输车辆第*方动态监测数据服务接口、危险货物港口作业安全监管数据服务接口、国家物流平台数据服务接口、省物流平台数据服务接口、省公安厅数据服务接口、联合治超系统数据服务接口、厅数据推送服务接口、省计时培训系统服务接口、****省汽车维修电子健康档案系统服务接口，****省危险货物道路运输安全监管系统服务接口、****省危险货物道路运输电子运单管理系统服务接口、****省重点营运车辆卫星定位行业监督考核系统服务接口、****省交通运输应急调度中心平台服务接口、营商局政务服务*体化平台互联互通等数据交换共享接口等。

（*）提供对****省运政管理信息系统相关软件的维护、故障处理，定期评估系统的性能，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。

（*）保障各应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时与用户沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁。

（*）对系统数据进行管理和维护，保障数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定数据备份、容灾和恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。

（*）提供对****省运政管理信息系统相关软件的其他技术支持服务。

*、服务要求

*.系统安全。对定期漏洞扫描结果，解决系统安全漏洞，升级操作系统补丁、优化系统中间件、修复应用软件漏洞等。

*数据库维护。定期优化数据库表，做好日常备份工作。查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。

*.重点时段保障。重大会议期间、重要节假日期间，根据统*安排派遣工程师进行技术保障。

*.应急处置。做好系统的应急处置流程建设、应急处置演练和突发事件下的应急处置工作。

*.系统巡检。每月至少进行*次巡检服务，包括应用软件检查、中间件检查、数据库情况检查等，通过定期巡检，尽早发现其运行过程中的隐患或问题，及时处理。

*.服务响应。在规定时限内完成甲方交办工作（新功能需求、数据处理）；提供***小时软件运行监控、电话技术支持服务；必要时提供*×**维护服务；遇故障立即响应，如需现场解决的故障*小时内到达现场。

*.服务人员。提供至少*名运行维护人员，其中，项目经理*名、应用软件维护*名、数据接口维护*名、支撑类软件维护*名；提供*名维护人员驻场服务。