序号

服务项目

服务内容

服务效果

*

日常维护

对系统使用过程中所碰到的问题,通过例行的远程监管或现场测试等手段进行处理，保证软件正常运行，在紧急状态下，及时响应并限时解决问题。

*

系统日常监控服务

使用集中式运维管理平台及其监控工具，开展业务系统运行状况监控，对数据维护、日常巡检、日志分析等情况及性能状况进行监控并将应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格（如云资源设备的使用情况），每周（月）定期向用户汇报，如发现问题必须及时解决并做好记录。分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、应用软件等**组件的日志分析，对其中存在的问题及时整改，对需要其它主机、网络等运维商配合的工作提出需求并由用户审核后协调解决。（涉及硬件运维方工作内容，如设备故障、安全管理、操作系统、网络的，应及时向相关管理人员进行报告，及时处理）。

*

系统安全管理

做好应用系统相关的中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

*

数据备份与维护

每天对数据进行增量备份，每周对数据进行全备份，保障数据安全，定期对备份数据作有效性检验。

*

系统和业务数据备份

定期对系统与系统数据库进行完全备份，防止不能预料的系统故障或不小心的非法操作。

*

其他维护

系统标准接口对接异常维护

*

故障修复

业务系统发生故障，在快速恢复使用的基础上分析原因并尽快解决根本问题，填写严重故障报告，报告内容含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理对策等因素。

业务系统将纳入统*运维的巡检服务范围，*方面通过配合其他服务商做好对网络、服务器等基础架构设备进行巡检，通过阈值确定系统“物理可用”，另*方面按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。

*

适应性调整完善

*

补丁及接口升级

结合管理上的需求，系统需定期升级，实施周期根据本单位管理要求日期完成升级

*

功能优化

在功能模块不增加的情况下，由于业务政策发生变化或者系统运行环境发生变化所需要进行的对原有模块的适应性修改。

*

性能优化

当业务需求调整，或者应用软件出现故障（***），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。