*、项目基本情况

项目编号：****-******-*****

项目名称：****检察院****及后勤服务采购

采购方式：****

包组编号：***

预算金额（元）：******

最高限价（元）：******

采购需求：查看

★*、服务范围

该项目包括****市****区人民检察院机关办公楼。具体服务管理主要包括所有办公楼的内外公共区域的日常保洁服务、更值服务。

人员配备人员：保洁*人 、更夫*人。

★*、服务内容及具体要求

名称		明细	服务内容及标准
建筑名称
总面积	建筑面积（**)	****平	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
	需保洁面积（**)	****平	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
门窗	门窗总数量（个)及总 面积（**)	门：**个（*.***.*） 窗户：**个（***）	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
地面	地面各材质及总面积(**)	大理石地面****平;	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
会议室	室内设施说明	桌子：**张； 大长圆桌*张、椅子**把	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
	会议室数量（个)及总面积（**)	会议室：*个	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
卫生间	卫生间数量（个)及总面积（**)	卫生间：*个; 总面积：***平	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（**)及数量（个)	垃圾点：*个	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”
车位数	地面车位数	地面车位：**个	见“*.*保洁服务” 见“*.*保安服务”

*、概况

（*）****管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	******	见“*.*保洁服务”见“*.*保安服务”
绿化	*****	见“*.*保洁服务”见“*.*保安服务”

注：以上内容体现需要供应商进行****管理的****的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。

*、****管理服务内容及标准

****管理服务包括基本服务保洁服务、更夫执守。

*基本服务

序号	服务内容	服务标准
*	目标与责任	结合采购人要求及****服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
*	服务人员要求	（*）每季度开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备 。 （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种业证书的，应当按规定持证上岗。 （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 （*）着装分类统*，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
*	保密和思想 政治教育	（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：明确重点要害岗位保密职责，对涉密工作岗位的保密要求。 （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 （*）)每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗 。 （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
*	分包供应商 管理	（*）合理控制外包服务人员数量和流动率。 （*）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 （*）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 （*）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整 （*）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
*	服务改进	（*）明确负责人，定期对****服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 （*）需整改问题及时整改完成。
*	重大活动 后勤保障	（*）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
*	应急保障预案	（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急方案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展*次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相吻合。 （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能正常使用。
*	服务方案及 工作制度	（*)制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、****服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 （*）制定****服务方案，主要包括：基本服务方案、保洁服务方案、更夫服务方案等。

*保洁服务：负责办公楼走廊、步梯、电梯间、卫生间、会议室、等公共部位及采购人指定的部分办公室及其他楼内房间、部位的卫生清洁、垃圾收集、清运工作，

序号	服务内容	服务标准
*	基本要求	（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
*	办公用房 区域保洁	（*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好。 ③指示牌干净，无污渍。 （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点。 （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水。 （*）工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 （*）卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 （*）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。
*	院落保洁及绿植养护	（*）每天对庭院进行清扫，保证院落无杂物，树木落叶*日*清；场所物品每天清洁，保证表面无灰尘。 （*）负责庭院绿植养护，包括修剪、施肥、灌溉、病虫害预防和移植，要求整体美观无杂草、杂物等。
*	垃圾处理	（*）垃圾桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 （*）垃圾装袋，日产日清。
*	卫生消毒	（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风。 （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇。 （*）科学有效地进行卫生防疫及消杀工作，及时、足量补充卫生间厕纸、擦手纸、洗手液、香皂等各种消耗品。

*更夫执守

序 号	服务内容	服务标准
*	基本要求	（*）建立门卫服务相关制度，并按照执行。 （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 （*）配备门卫执守服务必要的器材。
*	值班巡查	（*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域巡查。 （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
*	车辆停放	（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 （*）非机动车定点有序停放。 （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。
*	消防安全管理	（*）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 （*）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 （*）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 （*）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。
*	突发事件处理	（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 （*）建立应急突发事件处置队*，明确各自的职责。 （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域****服务正常进行，保护人员财产安全。 （*）办公区域****服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

*.付款方式：按月付款。

*、验收标准与要求

*、经主管部门对****月度服务质量进行综合考评， 综合各项服务情况满意度在 **%以上为合格（含**%），经过考评未能达到要求（满意度在**%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改，若整改后未能达到采购人要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

*、履约期限为*年。若中标供应商达到采购人要求可再续签下*年合同；如中标供应商仍能满足采购人要求，可再续签*年合同。

*、中标供应商所属人员的最低工资和社会保险随政策调整而调整，增幅由采购人承担。

合同履行期限：*年。若中标供应商达到采购人要求可再续签下*年合同；如中标供应商仍能满足采购人要求，可再续签*年合同。

需落实的****政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：***

预算金额（元）：******

最高限价（元）：******

采购需求：查看

后勤保障服务采购需求

*、服务范围

采购人指定的职工食堂的管理服务、驾驶管理服务、其它岗位服务。

*、服务内容

餐厨服务:负责早、中*餐及厨房卫生及餐厅和厨房设备、用品的保养、需按照采购人要求合理厨房配备人员，保障人员就餐。

驾驶服务：驾驶员应服从车管人员分配，听从指挥，为用车部们提供满意的服务。

其它岗位服务：应服从单位领导分配，听从指挥，为相关部们提供满意的服务。

*、服务期限

*、服务期限为*年，如中标供应商服务质量优异，可优先续约，总服务期最多不超过*年。

*、经采购人对中标供应商的月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务满意度在 **%（含）以上为合格；经考评未能达到采购人要求的（满意度在**%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改；若整改后仍未达到要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

*、人员要求

*、人员数量

人员数量不少于 **人。（驾驶*人、餐饮*人、其它岗位*人）

*、人员条件

（*）拥护党的路线方针政策，具有较好的政治素质；

（*）热爱本职工作，拥有较强的事业心和责任感，拥有真实合法的身份证明，良好的道德品质，积极主动的服务意识、理念和技巧；

（*）有较强的沟通能力，心理成熟、品行端正；

（*）具备与工作岗位相应的工作能力；

（*）达到国家规定的用工年龄，身体健康，原则上年龄不超过**周岁；

(*) 遵守采购人的各项管理制度，不在其他单位兼职，不得擅自脱岗、迟到早退。

*、岗位职责

*、餐厨人员岗位职责

（１）厨师长

*）配合网点经理做好食堂工作安排并召开早例会。负责食堂日常工作管理。监督检查安全、卫生、菜品质量等工作。督促厨房员工的出菜程序，及时烹制，按序操作。

*）制定菜谱严格按照菜谱标准操作，保证菜肴质量。工作中合理使用燃料、水电、调味品、尽量减少损耗。积级参加开发菜品创新、研究活动。及时与甲方领导沟通并征求意见。

（２）面点师

*）全面掌握各种面点的工作流程和制作方法。

*）具有工作责任心，爱岗敬业，钻研业务知识提高工作效率，节约成本。

*）协助厨师制定食堂主食谱，及配合改刀；做到心中有数不积压，不短缺，掌握面食出品时间。

*）做好技术交流，对新员工或徒工进行技术传授和指导。有较强的安全生产意识严格按照操作规程使用设备，下班前认真检查水，电，气开关。

（３）改刀工

*）服从厨师长的工作安排，按要求对食材进行改制；必须按*洗*拣*切顺序操作，确保洗后无泥沙、无烂叶、杂质、昆虫。

*）配菜及时、准确、不积压、不乱放、不疏漏；严把原料质量，对腐败变质，有毒有害气味异常的食品不加工；肉类、水产品等易腐食品，盛菜器皿、容器严禁落地摆放。

*）食品的盛器及清洗*定要荤素分开，使用后及时冲洗干净并消毒；肉类清洗后无血污，无毛，鱼类无鳞、鳃、内脏。

*）工作结束及时将场地及周围环境、水池、加工台、餐具、设备、容器的清扫洗刷工作，收好刀具。

*）有较强的安全生产意识，严格按操作规程使用改刀设备，关好水、电、门窗，严禁非工作人员进入工作场所。

（*）勤杂

*）服从厨师长日常工作安排。

*）具有工作责任心，勤劳朴实，爱岗敬业。

*）在规定时间内完成出餐工作配合开餐。

*）完成餐后的厨具回收，做好消毒。

*）认真完成本区域卫生。

*）完成领导交办的临时性工作。

（*）服务员

*）及时回收、清洗用过的餐具，清理餐桌、清扫地面，确保用餐器具、场地的需要。

*）协助维持的就餐秩序，营造良好就餐环境。

*）负责本工作区内所有物品清洁工作，使之摆放有序，食物与清洁卫生用品需分开存放。

*）完成负责区的卫生清扫，并符合有关清洁标准。

*）爱护和节约粮食、副食品和易耗品，节约用水、用电、用气。

*、餐厨服务要求

*、工作人员必须全心全意为员工服务。自觉遵守各项规章制度，尽心尽职做好本职工作。

*、自觉接受广大员工的监督，虚心听取员工的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，礼貌待人，文明分菜打菜，做到对待员工*视同仁，食堂人员不搞特殊化。

*、严格遵守劳动纪律，按时上下班，认真执行请销假制度。

*、爱护食堂设施，做到正确合理使用，如有损坏、丢失，需及时上报食堂负责人。

*、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“**”制，保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。

*、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。

*、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，严格按照规范程序操作。

*、驾驶服务要求

*、任何驾驶员未经批准不得擅自调换车辆、不得将车辆私自转借他人驾驶。

*、驾驶员严禁疲劳驾驶、酒后驾驶。

*、驾驶员严禁利用行车之便牟私利、办私事，必须按派车单出车。

*、驾驶人员要持有**及以上的机动车驾驶证，熟练掌握驾驶技术，品行端正，身体健康。

*、不可预见事项

合同执行过程中，遇有不可预见事项，由采购人和中标供应商共同协商解决。

*、实施期限

*、付款方式：按月付款。

*、验收标准与要求

*、经主管部门对****月度服务质量进行综合考评， 综合各项服务情况满意度在 **%以上为合格（含**%），经过考评未能达到要求（满意度在**%以下），采购人有权要求中标供应商进行整改，若整改后未能达到采购人要求，采购人有权终止合同，中标供应商无条件退出。

*、履约期限为*年。若中标供应商达到采购人要求可再续签下*年合同；如中标供应商仍能满足采购人要求，可再续签*年合同。

*、中标供应商所属人员的最低工资和社会保险随政策调整而调整，增幅由采购人承担。

合同履行期限：*年。如中标供应商服务质量优异，可优先续约，总服务期最多不超过*年。

需落实的****政策内容：落实对促进中小企业（含监狱企业）发展、残疾人福利性单位等相关政策

本项目（是/否）接受联合体投标：否

*、供应商的资格要求

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定。

*.落实****政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购。投标文件中须提供中小企业声明函或监狱企业证明文件复印件（仅监狱企业适用）或残疾人福利性单位声明函（仅残疾人福利性单位适用）。

*.本项目的特定资格要求：无

*、****供应商入库须知

参加****省****活动的供应商未进入****省****供应商库的，请详阅********网 “首页—政策法规”中公布的“****供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与****活动。具体规定详见《关于进*步优化****省****供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。

*、获取采购文件

时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

*、响应文件提交

截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：********网

*、开启

时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点： 电子响应文件在********网提交。备份响应文件递交至****谈判室*

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

*、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

*、质疑函内容、格式：应符合《****质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《****质疑函范本》格式，详见********网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

*、其他补充事宜

*、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的*切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。 *、投标（响应）文件递交采用********网网上递交及开标现场递交光盘、*盘、移动硬盘等形式存储的可加密备份文件*种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式*致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。 *、关于未使用的备份文件退还方式:供应商上传的投标(响应)文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。代理机构将在中标（成交）通知书发出前联系供应商将备份文件退回。 *、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理： （*）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的； （*）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （*）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（*）（*）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（*）情形的，由供应商自行承担相应责任。

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

*.采购人信息

名称： ****市****区人民检察院

地址： ****市****区****路***号

联系方式： ***-********

*.采购代理机构信息

名称： ****

地址： ****市明山区解放北路***号

联系方式： ***-********

邮箱地址： **************@***.****

开户行： ****银行股份有限公司鸿雁支行

账户名称： ****

账号： ******************

*.项目联系方式

项目联系人： ****

电话： ***-********