*个月

*）具有独立承担民事责任的能力；

*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*）参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*）法律、行政法规规定的****条件。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

项目限价*.**元，高于该金额无效。

非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。

①加装***硬盘的呼叫中心服务器。

②对现存数据备份、数据迁移、保留历史数据，系统平台升级、系统调测、原有坐席配置分配。

基础呼叫 外呼、满意度、保持、转接、询问、*方；

&**;***流程 支持***导航设置；

&**;***排队 可选的排队机制（非唯*算法和唯*算法）；

&**;智能外呼 支持固定比例外呼与智能外呼（系统自动加拨*）；

&**;服务评分 支持对服务评分、满意度调查；

&**;电话录音 可以全程录音（双轨录音），并可查询、回放；

&**;呼叫弹屏 来去电时，可以显示对应客户资料；

&**;班长监控 支持技能组监控、座席监控（监听、强插、强拆、密语等）；

报表系统

&**;首页展示：话务分析、客户类型统计、*****座席话务、通话趋势；

&**;统计报表

明细报表：通话明细、座席状态、满意度、留言、内线通话 等；

统计报表：热线号码统计、座席通话统计、技能组通话统计等；

图形化报表：座席通话量、技能组通话量、满意度统计报表等；

&**;大屏模块：大屏展示，通话总览和职场座席；

&**;视图报表：支持客户管理、工单管理、服务记录、通话记录等进行自定义视图配置

***系统

&**;客户管理：提供客户管理基础模块（自定义字段），支持客户轨迹

&**;服务记录：提供服务记录管理（自定义字段）、服务详情

&**;知识库：提供知识库管理，知识助手、支持个人收藏、自定义知识库

③坐席工号绑定

开发呼叫中心软件接听方式：实现电脑网页接听电话功能：每个客服分配*个固定座席工号，客服座席人员只需要在客服电脑端登录自己的工号，即可通过电脑接打电话（同时需要客服电脑连接耳麦使用；

客服座席工号设置对应人员姓名，便于统计客服人员接打电话的话务量；

调整客服接听人员流程，针对部分客服座席人员只设置外呼和接听****客服转接过来的用户来电，不直接接听用户来电使用；

④话务耳麦

双耳接听、带***接口，匹配**机使用，支持来电振铃

*个月

*）具有独立承担民事责任的能力；

*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*）参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

*）法律、行政法规规定的****条件。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

项目限价*.**元，高于该金额无效。

非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。

①加装***硬盘的呼叫中心服务器。

②对现存数据备份、数据迁移、保留历史数据，系统平台升级、系统调测、原有坐席配置分配。

基础呼叫 外呼、满意度、保持、转接、询问、*方；

&**;***流程 支持***导航设置；

&**;***排队 可选的排队机制（非唯*算法和唯*算法）；

&**;智能外呼 支持固定比例外呼与智能外呼（系统自动加拨*）；

&**;服务评分 支持对服务评分、满意度调查；

&**;电话录音 可以全程录音（双轨录音），并可查询、回放；

&**;呼叫弹屏 来去电时，可以显示对应客户资料；

&**;班长监控 支持技能组监控、座席监控（监听、强插、强拆、密语等）；

报表系统

&**;首页展示：话务分析、客户类型统计、*****座席话务、通话趋势；

&**;统计报表

明细报表：通话明细、座席状态、满意度、留言、内线通话 等；

统计报表：热线号码统计、座席通话统计、技能组通话统计等；

图形化报表：座席通话量、技能组通话量、满意度统计报表等；

&**;大屏模块：大屏展示，通话总览和职场座席；

&**;视图报表：支持客户管理、工单管理、服务记录、通话记录等进行自定义视图配置

***系统

&**;客户管理：提供客户管理基础模块（自定义字段），支持客户轨迹

&**;服务记录：提供服务记录管理（自定义字段）、服务详情

&**;知识库：提供知识库管理，知识助手、支持个人收藏、自定义知识库

③坐席工号绑定

开发呼叫中心软件接听方式：实现电脑网页接听电话功能：每个客服分配*个固定座席工号，客服座席人员只需要在客服电脑端登录自己的工号，即可通过电脑接打电话（同时需要客服电脑连接耳麦使用；

客服座席工号设置对应人员姓名，便于统计客服人员接打电话的话务量；

调整客服接听人员流程，针对部分客服座席人员只设置外呼和接听****客服转接过来的用户来电，不直接接听用户来电使用；

④话务耳麦

双耳接听、带***接口，匹配**机使用，支持来电振铃