为优化客户服务管理体系，现公开招募具备综合服务能力的优质客服供应商，具体要求如下：

*、项目名称

吉致汽车金融****-****年****采购项目

*、 项目简介

*. 采购内容

人力外包服务：提供符合资质要求的客服团队，支持电话、在线客服、工单处理、客户投诉管理等服务，需具备灵活的人力资源调配能力。

业务外包服务：承接客户服务全流程外包业务，包括但不限于客户咨询响应、业务办理、数据分析、服务质量管理及优化方案输出。

*. 招标人权利

招标人有权根据对供应商的考核评价结果、内部审批情况及市场情况决定是否继续履行合同，且不构成违约责任。

*. 中标人数量

入围供应商经招标人内部评估后，最终确定中标人。

*、合格投标人基本资质要求

*. 企业资质

具有有效企业法人营业执照，经营范围须包含人力资源服务外包及业务流程外包相关项目。

注册资本不低于****元，成立时间*年以上。

持有《人力资源服务许可证》及《业务外包经营资质证书》。

可以开具增值税专用发票。

*. 行业经验

具有汽车厂商/汽车金融公司/融资租赁公司/银行/消费金融/互联网金融等金融机构类相关甲方公司合作经验。

*. 负面审查

网查无批量负面舆情，供应商无大面积与其他甲方关于服务合同的司法诉讼案件。

*. 团队能力

客服团队需具备普通话*级甲等以上认证，需提供语言能力证明。

管理人员需具备*年以上客服外包项目管理经验，并提供相关资质证明。

*. 技术能力

需提供兼容招标方系统的客服平台（支持**端、移动端），具备吉致汽车金融智能客服、工单系统、数据报表生成等功能。

*. 服务保障

设立专职售后团队，提供驻场或远程服务支持，节假日及突发情况需保障响应时效（**分钟内）。

承诺服务指标：首次响应时间≤**秒，客户满意度≥**%。

*. 合规要求

负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加同*项目采购。

本项目不允许转包、不允许分包，不允许联合体投标。

*、其他要求

*. 报名流程

凡有意参加投标者，完成自注册后登录（已有账号供应商无需重复注册），按照附件《供应商公告报名指引》在商机公告处完成报名，以明确是否报名参与项目，邮件同步报名完成情况。

*. 公告时间

****年*月**日 - ****年**月**日

备注：投标人应在规定的公告时间内及时完成自注册并进行报名，如在规定时间内未报名的供应商均无资格参加该项目的投标。

*.联系方式

（*）项目联系方式

联系人: ****

电 话: ***-********

邮 箱: *******@*********.***

（*）系统操作联系方式

邮箱：***********@*********.***