人保健康****年度互联网****业务客服中心服务项目（“人保*采”项目编号：**************/***，招标代理项目编号：**-**-***-****-*-******）由中国人民****集团股份有限公司（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作，采购合同由中国人民健康****股份有限公司深圳分公司（以下简称“****”）根据中标结果与中标人签署。现委托****（以下简称“招标代理机构”）进行****，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

*.*项目名称：人保健康****年度互联网****业务客服中心服务项目。

*.*招标范围：本项目拟采购*家供应商为****提供互联网****客服外包服务，服务内容包括：电话服务、在线服务、工单服务、客户回访及续保续期外呼等服务类型，覆盖**余个业务平台全部产品的咨询、查询、受理及回访服务。具体内容及要求见招标文件第*章技术规范书。

*.*项目性质：服务。

*.*标包划分：本项目不划分标包。

*.*服务期限：合同期限*年。合同到期后，如评价考核满足条件，且双方无异议，可续签*次，每次期限*年，合同期累计不超过*年。

*.*服务地点：深圳、非深圳，其中深圳预计坐席规模约***人，后续开展服务时，会根据实际情况调整。

*.*在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，应提供企业法人营业执照的扫描件；投标人如为事业单位或其他组织，应提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件的扫描件。

*.*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，应提供****年度或****年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供开标日前*个月内开具的银行资信证明。

*.* 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近*年（****年*月*日至今）应具有至少*个金融或****行业***人/席（含）以上客服坐席呼叫中心同类项目案例（人力中介服务项目、信贷催收、系统开发或运维除外），并提供符合上述要求的合同/协议关键页作为有效的业绩证明材料。合同关键页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购/服务事项的相关材料。

*.*具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，应提供近*个月任意*个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。

*.*投标人应经营状况良好，且近*年（****年*月*日至今）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。投标人应提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上*项内容的查询截图。

信用中国查询网址：*****://***.***********.***.**/***********/?*******=*

*.* 根据《中国人民****集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民****集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

*.*单位负责人为同*人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同*标段/标包投标或未划分标段/标包的同*招标项目投标，应填写《投标人控股及管理关系情况申报表》。

*.* 本项目不接受联合体投标。

*.* 投标人具有有效的营业场所所在地或全国范围《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类：第*类增值电信业务中的呼叫中心业务），需提供证书复印件。

*.**投标人近*年（****年*月*日至****年*月**日）内未受到国家金融管理总局及其派出机构与金融消费者权益保护相关的行政处罚，需提供查询内容截图并承诺“投标人近*年内未受到国家金融管理总局及其派出机构与金融消费者权益保护相关的行政处罚”并加盖公章（查询网址：*****://***.****.***.**/**/****/*****/*****/*******.****?********）。

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。

*.*招标文件获取时间：****年*月**日至****年*月*日，上午*时至**时，下午**时至**时（****时间，下同）。

*.* 凡拟报名参加中国人民****集团集中采购项目的潜在投标人，均须先登录“人保*采”外网门户（*****://**.****.***/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名。

“人保*采”管理系统供应商注册入库详情可在登录“人保*采”外网门户后查阅《人保*采管理系统供应商入库操作指南》。

*.*潜在投标人须登录“人保*采”管理系统完成项目报名后，免费获取电子招标文件。

*.*潜在投标人若对注册入库、获取招标文件、**证书办理、网上递交文件等系统操作有疑问，请参见本公告附件《“人保*采”管理系统供应商操作手册》或拨打“人保*采”外网门户技术支持联系电话，详见系统首页“帮助中心”专区。

*.*投标截止时间（即开标时间，下同）：****年*月**日*时**分**秒。

*.*电子投标文件的递交：须成功递交至“人保*采”管理系统（递交状态显示为“递交成功”），逾期递交的投标文件系统不予接收。

*.*纸质投标文件的递交：本项目不接收纸质投标文件的递交。

*.* 电子数字证书认证（以下简称“**”）：本项目投标文件的离线制作（签章、加密）、网上递交（加密电子投标文件上传至“人保*采”管理系统并提交）、开标（解密投标文件、确认开标信息）、招标文件澄清确认、评标澄清问题答复等环节均需使用**（获取招标文件无需使用**）。

投标人获取招标文件后，请及时登录“人保*采”管理系统办理**，否则将无法正常投标。流程见本公告附件《“人保*采”管理系统供应商操作手册》或“人保*采”外网门户首页上方 “**办理”专区。由于未及时办理**造成影响投标的后果，由投标人自行承担。

*.*开标时间及方式：本项目不举行现场开标会议，将于投标截止时间的同*时间在“人保*采”管理系统进行开标，请投标人登录系统准时参加。

登录时需输入注册“人保*采”管理系统预留的手机号码收到的短信验证码，请投标人在投标截止时间前**分钟登录“人保*采”管理系统，调试台式机或笔记本电脑等电子设备，确保麦克风及摄像头可用、画质音质清晰，确保网络顺畅。登录腾讯会议。

*.*电子投标文件递交异常的处理规则：

若为系统故障造成的投标文件递交异常，则推迟投标截止时间（具体时间另行通知）直至投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障造成的投标文件递交异常，由投标人自行承担相应责任。

*.*出现下列情形之*时，投标文件不予接收或否决已经递交的投标文件：

*.*.*电子投标文件逾期递交或者“人保*采”管理系统未显示为“递交成功”的；

*.*.*电子投标文件未按招标文件要求加密的；

*.*.*未按招标公告或者投标邀请书要求获得本项目招标文件的。

*.*当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别投标人电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，视为其撤回投标文件，由投标人自行承担相应责任。

*.*电子投标文件均经过**证书加密后上传至系统递交，任何单位或个人均无法在投标截止时间前查看或篡改，不存在泄密风险。

*.*投标截止时间前，可多次递交或撤回电子投标文件，递交新投标文件前需撤回前*次的电子投标文件，并且前*次的电子投标文件系统将彻底删除。

*.*投标截止时间前，可登录系统查看电子投标文件上传结果，确认是否“成功递交”。

*.*投标人应至少在投标截止时间前*个工作日，对账号登录、**使用、投标文件编制及线上递交等功能进行操作测试。如有问题，请拨打“人保*采”外网门户技术支持联系电话：***-********。因投标人自身原因造成的账号登录异常、投标文件递交失败、解密失败等情形，后果由投标人自行承担。

本项目招标公告同时在“人保*采”外网门户（*****://**.****.***/）、中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）、元博网采购与招标网（***.************.**）、中国金融集中采购网（***.*****.***）上发布，除上述外，招标人/招标代理机构不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以招标人/招标代理机构为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标公告信息的组织或个人，招标人/招标代理机构保留追究其法律责任的权利。

招标人：中国人民****集团股份有限公司

地址：****市****区西长安街**号

招标代理机构：****

地址：****市****区宣武门外大街*号庄胜广场西翼**层****室

联系人：朱志豪、仝卓昀、刘雯玉、胡迪、****

电话：***********

电子邮件：*********@**.***

招标人：中国人民****集团股份有限公司

招标代理机构：****

****年*月**日