名称：****年*********热线服务外包项目

服务范围：*.平台设施运维：提供*****线平台云桌面、计算机网络等基础信息化硬件设施的日常运维;平台服务器和网络设备的定期管理、更新和升级:建立数据备份恢复以及热线相关数据信息安全保障等运维服务。*.平台话务服务：基于*****热线系统平台的话务服务，提升市民电话接听服务、非话接处服务、工单审核派发服务、工单答复结果审核服务、工单满意度满意度回访、质检服务、热线*科维护、业务培训以及平台各类数据报表分析等服务能力。*.办公设施保障：主要包括提供办公场地，具备基本水、电、物业、保安等工作条件，满足*****热线中心运行基本需要。*.传输链路服务：主要包括话务中心目前租用的**条线路以及呼叫中心服务所需***条软电话。(具体详见采购文件)

服务要求：****小时(具体详见采购文件)

服务时间：****年*月*日至****年*月**日

服务标准：高质量发展考核标准(具体详见采购文件)