订单号：********************

本次成交金额：￥***,***.**

采购单位：****

联系人：****

联系电话：****-*******

成交供应商：****

成交日期：****年**月**日

执行方式：竞价

成交标的：

采购品目：信息技术服务

采购需求： ****项目 规格参数、详细说明 *、项目概况： 近年来，****信息化设备及系统不断增多，数据中心硬件设备及支撑软件系统、数据库与虚拟化运维、网络保障等业务运维任务繁重，技术要求高，学校自身技术团队难以满足日益增加的运维需求。 为了进*步规范教育信息化设备管理，提升信息化应用水平，充分发挥软硬件作用，发挥设备效能，切实保障学校网络运行和信息安全，学校研究决定信息化运维服务采用服务外包形式，引入业内口碑好，技术力量强的企业承担学校整体运维服务项目。现将技术规格和服务要求进行明确，确保学校各项系统设备安全、稳定、不间断的运行。 *、项目预算： 序号 货物（服务）名称 数量（年） 技术参数及要求 预算金额（*元） * 信息化运维服务项目 * 详见技术服务范围及服务要求 ** 备注 超过此报价无效，此次服务期限为*年 *、项目要求 （*）服务要求 *.必须为本项目提供至少*名长期驻场工程师，另外配备*名具有相关技术的专业工程师进行定期巡检维护。 *.服务方服务人员在进行驻场服务前应作好以下准备： 查阅学校用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备件及软件。 *.服务方服务人员抵达学校的用户现场，服务人员应遵循学校机房出入管理制度有关规定，履行机房登记手续并在维护管理人员的引导下，进入现场熟悉学校环境。 *.如果确定为设备硬件故障，服务方则提出申请由学校进行更换。如果是系统软件故障，服务方应在维保合同规定的服务范围内，为学校修复系统软件故障； 如果无法修复，服务方需提供重新安装服务。 *.服务方的技术人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，必要时有学校管理人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经学校相关主管批准后方可实施。若因服务方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给学校带来损失的，责任完全由服务方承担，学校有权向服务方提出索赔要求。 *.服务方服务人员在处理故障时，要认真填写学校提供的《故障处理报告》模板，并需得到用户签字确认及存档，《故障处理报告》同时存入服务方的用户故障处理数据库(知识库)。 *.服务方应在恩施市设置有相应的服务机构，现场支持响应时间是指在从用户提出申告支持请求至服务方服务人员到达用户故障设备现场所需要的时间。 *.故障级别与服务响应速度、故障恢复时间定义： 故障级别 故障现象 电话响应 现场响应 业务恢复 时间 故障解决 时间 *级故障 对业务运行造成灾难性影响 立即 立即响应 &**;* 小时 &**;** 小时 *级故障 严重影响业务运行 立即 立即响应 &**;* 小时 &**;** 小时 *级故障 对业务运行的影响有限 立即 立即响应 &**;* 小时 &**;** 小时 当学校的设备发生问题时，学校可以自己确定问题的优先级，从而得到不同的响应速度及故障恢复时间。 *.服务体系 提交正式的文件，说明其具备专业的支持服务管理机构，管理流程和服务保障体系。服务方应具有专业的服务响应中心，能够 ****小时响应学校的服务请求，并具有流程化的管理处理能力。 （*）服务人员资质要求与职责 在恩施州内拥有技术服务团队，资质要求如下： *.维护人员具备有关操作系统相关技术（提供*******或*****操作系统相关认证证书）优先； *.维护人员具备中国信息安全认证中心认证的*****认证工程师或相关信息安全相关认证证书优先； *.维护人员具备虚拟化工程师认证优先； *.维护人员具备数据库的相关技术并提供相关认证优先；

需求附件：参数需求.****

服务响应说明：满足采购需求，具体响应内容 详见附件