第*章 评价总则

第*条 为建立健全全州****服务行业信用及服务质量管理体系，构建以信用及服务质量为基础的新型监管机制，推进****行业诚信和服务质量体系建设，规范行业管理，促进****服务行业高质量发展，根据《****省****服务企业信用评价管理办法（修订版）》，结合我州实际，制定本实施细则（以下简称《实施细则》）。

第*条 在****州行政区域内依法设立具有独立法人资格且从事****服务活动的企业，应按照《实施细则》进行****企业信用评价。未在****州行政区域内注册独立法人资格，承接****项目*个月以上的，对承接项目进行评价；不足*个月的不参与评价。

第*条 ****服务企业信用及服务质量评价坚持公开、公平、公正原则，采取日常监督、随机抽查和定期评价相结合的方式进行，重点突出****服务企业服务质量和行为规范。

第*条 《实施细则》所称信用及服务质量评价，是指根据《****省****服务企业信用评价管理办法（修订版）》及相关规定，对****服务企业在****州行政区域内从事****管理服务形成的公共信用信息和服务质量进行采集、公开、评价、使用和监督等的活动。

第*章 评价程序

第*条 企业申报

****服务企业依照《****省****服务企业信用评价管理办法（修订版）》和《实施细则》要求，进行项目服务质量自评，自评表和佐证材料书面报送业主委员会（****管理委员会）、社区、街道（乡镇）审核，录入****行业监管平台。

第*条 县（市）主管部门评价

各县（市）、****经开区住房城乡建设局对自评材料进行审阅、现场查勘，组织业主进行满意度调查，充分结合业主委员会（****管理委员会）、社区、街道（乡镇）意见，对****服务企业和项目进行评价。

第*条 州级主管部门审核

****州住房和城乡建设局统*将县（市）、****经开区评价结果在政府门户网站公示，公开接受社会各界监督，会同****州****服务行业协会进行审核。

第*章 评价原则

第*条 ****服务企业信用信息申报坚持合法、客观、真实、准确和谁提供谁负责的原则，并附相关佐证材料。

第*条 同*企业服务多个项目的，按项目为单位进行评价，各项目得分的平均值为该企业最终评价得分。

第*条 企业基本信息评价

（*）****服务企业：企业名称、营业执照、统*社会信用代码、注册地及其他有关信息情况。

（*）从业人员：****企业和****管理项目主要负责人姓名、联系电话；其他从业人员姓名、劳动合同（劳务合同）、持有证书及其他有关信息情况。

（*）****服务项目：****项目名称概况、详细地址、项目委托方名称、委托期限、项目经理、收费标准及楼栋数、户数、面积及合同备案等其他相关信息情况。

第**条 企业信用信息评价

（*）****服务企业党组织建设、抓基层党建工作情况；

（*）****服务企业获各级政府表彰情况；

（*）****服务企业获各级****行政主管部门、相关政府部门表彰及参加各级技能大赛获奖（前*名）情况；

（*）州级以上****管理行业协会表彰情况；

（*）****服务企业安置困难人员（低保、残疾及特殊照顾人员）就业情况；

（*）****服务企业合同履行情况。

第**条 项目服务管理质量评价

（*）****服务项目创优达标评定、表彰情况；

（*）****服务项目安全保卫、绿化、保洁、设备维护、信息公示、社区活动、客户服务、投诉处理等情况；

（*）小区业主满意率情况。

第**条 ****州住房和城乡建设局负责全州****服务企业信用和项目服务管理质量评价工作的指导、监督，建立健全****服务信用和质量评价标准及规范，指导、监督各评价部门的评价管理、宣贯、培训的工作；对州内企业的综合评价结果进行审核上报。

第**条 各县（市）、经开区住房和城乡建设局负责对辖区内****企业的信用评价工作，核实企业自我评价基础信息和项目服务信息，对企业的信用及服务质量进行综合评价和报送等。

第**条 行业协会要负责配合行业主管部门做好信用和服务质量评价工作。

第*章 评价结果运用

第**条 ****服务企业按企业信用评价得分标准确定信用等级。

（*）企业信用得分在***分及以上的，为示范****服务企业，报省评定*****级；

（*）信用得分在***分（含）至***分之间的，为优秀****服务企业，评价为****级；

（*）信用得分在***分（含）至***分之间的，为良好****服务企业，评价为***级；

（*）信用得分在**分（含）至***分之间，为合格****服务企业，评价为**级；

（*）信用得分低于**分的，为诚信需提升****服务企业，评价为*级。

第**条 ****服务企业有下列行为之*的（不限于评价周期），经属地住房城乡建设局核实认定并报送州住房城乡建设局审核后，信用等级直接降为*级：

（*）挪用或者擅自使用****专项维修资金的；

（*）挪用、侵占或者擅自使用公共收益的；

（*）未按规定，擅自进入****管理区域提供服务的；

（*）未依法终止****服务合同，擅自停止服务或者退出****管理区域的；

（*）****服务企业在退出****管理区域时，未按规定办理移交手续或****服务合同终止后未按规定进行交接并退出****管理区域的；

（*）因****服务企业责任引发重大群体性上访事件或产生重大舆情影响的；

（*）经行政机关确认因****服务企业主要责任或全部责任导致发生消防等重大安全事故的；

（*）将****管理区域内的全部****服务委托给第*人或者将全部****服务肢解后分别转委托给第*人的；

（*）在****招投标活动中，以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标、与其他投标人或者招标人串通投标,以不正当手段谋取中标的；

（*）泄露或者擅自使用业主信息，或者对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采用暴力行为的；

（**）法律法规规定的其他严重失信行为的。

违反上述行为，信息等级直接降为*级的****服务企业，在其不良信息公开期限满*个月以后，若已主动采取有效措施改正失信行为、积极消除不良影响，并经相关部门验收合格或提供足以证明整改成效的材料，可向原失信行为认定部门提出信用修复申请，并提交信用修复承诺书。认定部门收到信用修复申请后，应在**个工作日内组织核查，通过实地检查、资料审查、业主回访等方式综合评估企业整改情况。对于整改到位、符合信用修复条件的，不影响下*年度的信用评价。

第**条 ****服务企业信用及服务质量评价结果通过政府门户网站、官方媒体、行业协会媒体向社会发布；向开发建设单位、行业协会、业主委员会（****管理委员会）、社区、街道办事处（乡镇人民政府）、市场监管、住建、社工部等有关部门推送。

第**条 评价结果作为****、行业评优评先和开发建设单位、业主大会、业主委员会（****管理委员会）招标、选聘****服务企业的主要参考因素。

第**条 评价结果*级和无评价等级的，列为行业重点监管对象，加强承揽****服务项目的监督检查力度和频次，对其法定代表人及负责人进行约谈提醒，取消行业评优评先。

第***条 各县（市）****行业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、社区、行业协会在信用管理工作中应当依法履职，按相关要求公平、公正评价，接受社会监督。对于推送、公布虚假信息，故意瞒报信息，篡改评价结果的，依法追究相关单位及责任人的责任。

第***条 ****行业主管部门应加强与社会工作、司法、发展改革、市场监管、自然资源和规划、财政、公安、城管、消防救援、法院、税务、街道（乡镇）、社区等相关部门以及行业协会之间的工作联动和信息共享。

第*章 附则

第***条 本《实施细则》自****年*月*日起施行，有效期*年，如遇上级政策调整，以上级政策为准。《实施细则》与其他相关法律、法规相冲突的，以法律、法规规定为准。

第***条 本《实施细则》由****州住房和城乡建设局负责解释。

附表*： ****州****服务企业信用及服务质量评价表

附表*：****州****服务项目服务质量评价表