正面清单

*、落实优惠政策。全面实行工商用户建筑区划红线外用水管网安装工程“*收费”，切实降低企业用水成本。特殊群体严格按照相关政策减免水费。

*、简化报装程序。企业用户实行前置主动上门服务，实现“*网通办”，获得用水工程接入*环节、*时间、*资料、*费用的“**”服务，*个工作日通水（挂表即通水）。

*、提升服务效率。开通线上用水业务办理渠道，微信公众号可办理水费缴纳、更名、过户、报装、报修等日常业务。建立首问负责制、服务承诺制、限时办结制，设置特殊群体绿色通道，提供上门服务。

*、强化供水保障。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（******-****），按照规定开展水质检测并公示公开。供水管网末梢压力值不低于*.*****（*****—****）。确保**小时不间断供水，计划性停水提前**小时通知用户，如遇人力不可抗拒因素确需停止供水，及时通过手机短信、电视台、微信公众号公布停水信息。对破损主管网实行第*时间抢修，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业和群众生产生活造成的影响。

*、严格执行收费。执行用水价格政策，规范用水价格行为，在公司网站、宣传专栏和微信公众号公开服务流程和用水价格收费标准。居民生活用水*.*元/吨，污水处理费*.**元/吨（不含代收城管垃圾处理费每户每月*元）；非居民用水*.*元/吨，污水处理费*.*元/吨；特种用水*.*元/吨，污水处理费*.*元/吨。

*、畅通诉求响应渠道。建立**小时供水服务投诉热线，集中受理全市用户的各类供水服务投诉、用水违法举报及涉水意见建议等事项。对外公开电话为：*****+*或****–*******。