****市****区公安分局机关院位于****市****区东风路立交桥下，服务内容为该范围内所有建筑本体、设备设施、园林绿化、道路停车等的日常管理、维护、维修以及正常运转所必须确保的安全保卫、秩序维护、会务接待、卫生保洁、做好警察之家清洁卫生服务工作、警体馆做好定时清理健身房(包含运动器材、健身房室内卫生等）工作、羽毛球馆等场馆等。****分局机关院综合业务楼建筑面积****.*㎡，副楼建筑面积***.**㎡，警察之家建筑面积***.*㎡，警体馆建筑面积***.**㎡。绿化面积约****平方米。整个大院*个出入口。

****分局机关*院位于****市****区*家丽北路，建筑面积****.**㎡，为*幢*层的办公大楼；绿化及路面铺装面积约****㎡，停车位**个，地上停车位**个，地下停车位**个。服务内容为该范围内所有建筑本体、设备设施、园林绿化、道路停车等的日常管理、维护、维修以及正常运转所必须确保的安全保卫、秩序维护、会务接待、卫生保洁等。

*.服务要求

（*）卫生区域：

*、服务内容：

（*）项目公共区域、会议室及领导办公室的卫生清扫。

（*）门窗、玻璃、地面、扶手、天花板清洁，垃圾清运。

（*）化粪池每年清掏*次。

（*）大院内地面设施、建筑物周边、池塘、护栏、道路及道路*侧护栏、广场、标识标牌、绿化地的卫生工作。

（*）整栋大楼消防通道的卫生工作。

（*）整栋大楼东西*向的消防通道的卫生工作。

（*）车库卫生。

（*）工会办公区域、后面宿舍楼公共区域卫生。

（*）开展垃圾分类智慧监管工作。

*、服务标准：

（*）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，没有污渍；门窗玻璃清洁明亮，无水渍、无污渍。

（*）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（*）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；

（*）灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；

（*）道路、广场没有垃圾和杂物，及时清除污迹；

（*）局领导办公室的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁；

（*）公共垃圾桶及时进行清理保洁,保持垃圾桶外部清洁卫生；

（*）房屋外观完好无损；做到及时维护及报修；

（*）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（**）垃圾收集及外运要求：做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。（包含生活垃圾外运，不含建筑垃圾外运）

*、保洁服务人员条件：

（*）品行优良，身体健康，工作认真负责。

（*）年龄：**岁以下。

（*）安全保卫要求：

*、服务内容：

（*）大院、大厅出入管理；

（*）院内区域交通与车辆停放秩序管理；做好冰冻极端天气路面冰雪清除和防冻工作。

（*）防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火防盗及其它突发事件处理等，制定各类紧急预案。

*、服务标准：

（*）岗位**小时轮流值班，确保整栋大楼人员、物品、危险品进出安全，做好登记，有交接记录，保存记录本*年以上；

（*）公务车辆的管理、扣押车辆的管理、外来社会车辆的停放、控速、噪声控制、安全提示、车辆检查登记、交接、记录；

（*）建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检查、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（*）管辖范围内治安巡查及重点部位防范检查和巡逻，做到巡查到位，有记录；

（*）各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发事件应急处理，发生突发事件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理；

（*）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。

（*）优化巡查点位布局，运用智能系统，对指定区域进行巡查，以确保及时发现并上报问题。

*、对保安人员素质的要求：

（*）品貌端正，品行优良，无犯罪记录，工作认真负责，身体健康。

（*）年龄**岁以下，能吃苦耐劳，无不良记录，身高*.**米以上。具有公安部门颁发的保安员证。

（*）安保人员要按相关规定以及甲方的实际需求设定岗位。

（*）绿化管理要求：

*、服务内容：大院内树木、花草、绿地的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

*、服务标准：

（*）制定绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

（*）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率**%，草坪纯度**%。

（*）做好病媒防治工作。每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作，确保院区少蚊虫、无蟑螂、无鼠患；

（*）对极端天气气候（冰灾、旱涝等自然灾害），应早准备、早预防，不能出现树木冻死、枯死现象。

*、绿化养护人员条件：

（*）品行优良，身体健康，工作责任心强；

（*）熟悉园林绿化工作；

（*）年龄：**岁以下。

（*）主要设施及设备的维保要求：

*、服务内容：

（*）供电照明系统的日常小修与保养；

（*）给排水系统日常维护、保养、小修；

（*）消防系统日常检修与维护；

（*）房屋及公共设施日常修缮。

*.*供电照明系统：

服务内容：对****管理范围内供电系统变、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。临时用电管理。

服务标准：每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*星维修合格率***%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。为节约用电，每天安排专人按时对办公楼及院落部分公共照明灯的关闭。

*.*给排水系统设备运行维护

服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，*星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

*.*每月检查*次消防设备，做好记录，及时报修。

*.*房屋修缮要求：

服务内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小*金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率***%。

*、维修服务人员条件：

（*）品行优良，身体健康，工作责任心强，限男性。

（*）年龄：**岁以下。

（*）经过培训，熟悉供电供水系统的*般性能，有电工证。

（*）接待服务

*、服务范围：院内各个建筑物内的会议、外来客人的接待服务。

*、服务内容：各接待室、会议室等场所的接待服务，会前茶水、茶杯纸巾的准备，接待期间茶水的供用等其他服务事项。

*、服务要求：

（*）着装统*，仪表整洁，讲礼貌，有素养，做到服务周到。

（*）责任明确，有较强的服务意识。

*、接待服务人员条件：

（*）品行优良，身体健康，形象好。

（*）身高：*.*米以上。

（*）年龄：**岁以下，会讲普通话。

（*）经过正规的专业培训，熟悉会务和贵宾的基本接待。

（*）电梯设备

*、服务范围：机关院*台电梯、机关*院*台电梯。

*、服务内容：电梯运行管理；对机房设备、井道系统、控制系统、轿厢设备进行日常维护保养，具体如下：

①运行状况的检测、调试。

②轿厢照明检测、调试、更换。安全开关，报警系统接触良好、有效。

③减速箱、电机、发电机组工作正常，无异响，工作温度符合标准。（减速箱油温不高于**℃,电机轴头温度不高于**℃)

④制运器间隙均匀，制动灵活可靠。

⑤控制柜内原件齐全、动作灵活可靠，显示正常。触点、接头无松动、无虚接、无积尘，随时检测。

⑥选层准确、运行平稳、开关门灵活、无撞击、信号反应良好、安全触板、灵敏可靠，随时调试。

⑦导轨、绳头组合、减速器、安全钳符合标准，动作灵敏可靠，导轨润滑正常，随时检测校正。

⑧机房、井道、轿顶、底坑干净整洁、无油污、无积水，随时检查清理。

⑨各部位绝缘阻值大于*.**Ω,接地阻值不大于*Ω。

*、服务要求：

①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；各种运行状态、维护保养和巡视检查记录齐全归档。

②电梯按规定时间正常运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；

③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，定期进行设备维护和保养，电梯每年年检*次，年检合格；

④轿厢、井道保持清洁卫生；轿厢每天清洁，每半月抛光打油*次，每天更换地垫；

⑤电梯出现停梯故障，在接到报修后管理人员应在*分钟内到达现场，了解情况，分析原因，及时处理；如需专业人员维修，应立即与维保公司取得联系，及时排除故障。

*、其他约定

①电梯须另聘具有资质的专业公司进行维保。聘请公司由甲方按照****政策相关要求和程序进行聘请，维保服务合同由甲方、乙方、维保公司*方签订；

②乙方负责每年的电梯年检；

③乙方负责购买电梯安全综合险；

④维保合同签订后，由乙方负责对维保公司进行监管，建立巡视检查登记制度，定期联系督促做好维保工作。如因服务、监管不到位，导致设备损坏、人员伤亡等重大事故发生，乙方承担全部法律和经济责任。

（*）保密管理

*、为确保公安局机关大院内的工作安全和信息安全，****公司应加强保密管理工作。

*、建立保密制度：根据国家有关保密法律法规，结合机关大院的实际情况，制定切实可行的保密制度，明确保密工作职责、保密范围、保密等级和保密措施等。

*、加强保密培训：对****公司工作人员进行保密培训，提高他们的保密意识和能力。定期组织保密知识讲座，使工作人员充分了解保密法律法规，增强自我保护意识。

*、签订保密协议：与服务单位签订保密协议，明确保密要求和违约责任。加强对服务单位的保密管理，确保其遵守相关法律法规和协议。

*、应急处理机制：建立保密事件应急处理机制，确保在发生泄密事件时能够迅速采取措施，最大限度地减少损失。

（*）其他要求

*、****服务管理目标：服务以人为本，彰显人性化；有效投诉处理率***%；*星维修、急修及时率***%，修复率**%；无损毁、无偷盗、无事故；时时、处处维护甲方良好的形象。

*、对乙方“*防”的要求：乙方应制定相应制度，防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无*例火灾，无*件偷盗，无*项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任，对于经济损失在***元以上的，除照价赔偿恢复外，*次性罚款**元。

*、因乙方服务人员在合同期内出现安全事故、工伤或职业病事故、违法犯罪、各类纠纷等情形给甲方造成损失的，乙方还应承担违约和赔偿责任。关于违约金的支付或者赔偿责任的承担，甲方有权从任何*笔付款中扣除相关金额，应付款不足以扣除的，乙方应当予以补足。

*、乙方应负责其工作人员的社会保险和意外伤害险的购买及手续办理，如在服务过程中出现人员造成自身或他人伤亡等意外、安全事故均由乙方承担相关责任和费用，不得以任何理由向甲方提出索赔要求。

*、乙方及时足额发放包括但不限于人员工资、加班费及福利等应当支付的人工费用，不得因上述费用发放不及时，导致发生甲方项目无法正常进行或引发纠纷、造成影响等事件发生。如发生*起，由乙方承担所有损失及对甲方的赔偿，且甲方有权终止合同。

*、对乙方员工统*着装，持证上岗及健康状况的要求：统*着装，佩戴企业、工种标识；电工、安保等岗位需要持资格证上岗；员工须有健康证明，检查费用由乙方承担。

*、乙方无权对外收费。如自行收费，*经发现，由甲方对其处自行收费金额*倍以上的经济处罚。

*、乙方无权处置属于甲方所有的****设施；管理期间不能擅自使用和租借****设施（包括会议室、住房等），*经发现，由甲方按甲方租用标准*倍以上进行经济处罚。

*、乙方负责报刊、邮件和信函的收发工作，确保无丢失、无损坏，按时发放到位；乙方可根据需要订阅部分报刊、杂志，但费用自理。

**、****管理用房提供：由甲方按照工作性质和工作实际需求，提供适当合理的****办公和管理用房。员工宿舍根据工作岗位需要提供，严禁带家属居住。

**、****管理饮食安排：餐饮自理。

**、乙方水电费的分担及收缴：具体分担及收缴由甲方约定支付。各值勤点及办公室禁用非正常配备的大功率耗电设备，如电烤炉、电磁炉、电饭锅等。

**、设备的维护与维修：****公司负责供电照明、消防设施、水泵的维护与维修以及损坏灯具灯管的更换和其它***元以下的单项维修。小型维修费报价固定安排**元/年。

**、公共区域保洁应包含公共卫生间易耗品，如洗手液等。

**、****公司负责承担绿化所需肥料、农药费用，补种费用由甲方负责。

**、对****管理公司运营绩效考核要求（与****费用支付挂钩）：具体见《****管理考核实施细则》。

**、如遇政府政策性调整（如人员最低工资、保险等）需要增加相关费用，由中标方按政策向甲方提出书面申请，由甲方向政府相关职能部门申报，职能部门批准后，按批准情况办理。

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