今年以来，财政局聚焦****领域矛盾纠纷易发多发问题，以全链条风险防控、全要素协同治理、全主体能力提升为抓手，创新构建矛盾纠纷多元化解机制，推动****营商环境持续优化。

*、构建*级阶梯式矛盾化解体系，打造闭环处置链条

推行 “询问 - 质疑 - 投诉”分层递进式矛盾化解体系。在采购项目执行阶段，通过官网、采购文件等渠道公开咨询电话和邮箱，主动引导供应商优先采用询问方式解决疑惑，安排专人及时解答采购流程、技术参数等常见问题，将大量潜在争议化解在萌芽状态。进入质疑环节后，建立“质疑受理 - 现场核查 - 多方会商”快速响应机制，对质疑事项进行专业分析和调解，要求采购人、代理机构在法定时限内规范答复。同时，成立专门的****投诉调解工作小组，成员包括经验丰富的业务骨干和法律专业人士，针对已进入投诉阶段的案件，按照“合法合规、诚实信用、高效便捷、注重效果”原则，主动征求当事人调解意愿，组织双方召开调解会议，有效避免了矛盾激化和行政诉讼。

*、建立协同监管矩阵，提升争议处置效能

进*步明确投诉受理、调查、处理、送达等各环节的工作标准和时限要求。建立财政部门牵头，联合审计、纪检监察、行业主管部门的多方协同监管机制，形成投诉处理合力。收到投诉后，在 *个工作日内完成受理审查并通知投诉人；调查过程中，全面收集证据，必要时邀请专家提供专业意见；处理决定在法定**个工作日内作出。同时，规范答复文书格式和内容，确保答复准确、清晰、有据。

*、实施能力提升工程，****

开展采购人 "规范履职"、代理机构"专业服务"、供应商"诚信经营"*维能力提升行动。定期组织****法律法规及业务培训，重点讲解投诉处理流程、质疑答复要点等内容，提升各方主体依法依规开展****活动的能力和水平。此外，积极做好****投诉处理相关政策法规和典型案例的宣传工作，引导市场主体理性维权，从源头上减少投诉纠纷的发生。

责任编辑：区财政局