序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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智慧卫检管理系统升级采购项目

升级完善智慧卫生检疫系统(****)、病媒生物智能监测信息应用、出入境突发公共卫生事件监测处置系统相关功能模块，完善优化和提升现有系统的功能和效率。

我司将严格遵守本项目招标文件中所提到的集成要求、货物或服务指标要求、服务要求以及实施要求等，我司除了在对各项要求做出承诺之外，也针对各项要求，制定了详细的技术、服务响应方案，包括需求分析、总体设计、功能设计、非功能设计、项目实施、风险及质量控制、项目部署、项目测试与验收和运维服务方案等，满足采购人在招标文件中提到的所有服务要求。

自合同签订之日起**个月内，基于海关应用云平台、海关测试云平台、海关大数据云平台、移动支撑平台等平台技术架构，遵循海关项目管理规定，完成系统的需求分析、设计、开发、联调测试、上线部署、试运行等工作。

*、实施标准 （*）实施阶段，投标人服务人员根据采购人要求提供服务。投标人应保持项目团队核心成员的稳定性，未经采购人许可不得随便调整项目团队成员。 （*）本项目的执行过程中，项目团队所有成员自始至终专职承担本项目相应工作。 （*）售后服务标准： 售后服务阶段，投标人提供电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务，*×**小时故障响应服务。 售后服务内容包括但不限于已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。 *、服务效率 远程技术支持服务：投标人接到采购人提出问题后**小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 *、故障响应服务：采购人在工作日*：**-**：**内通过电话、邮件、即时通讯工具等方式报修，投标人接到采购人报修后应在*小时内提出解决方案，在确认需要现场处理后应在*小时内到达故障现场，到达现场后应在*小时内修复故障。