质保期及售后服务

★*.质保期：投标人应提供不少于*年的产品质保期，质保期从经采购人整体验收合格之日起计算，中标人按照合同约定履行保修服务责任。质保期满后，中标人只收取优惠配件费（投标时提供承诺函，格式自拟）。 *.故障维修响应时间的要求：产品发生故障、质量问题时，中标人维修人员应在接到采购人故障通知后**分钟内响应，*小时内到达现场，如遇*小时之内不能解决的问题，**小时内提供不低于故障产品规格型号档次的替代产品，费用由投标人负责。若货物需返厂修理，则货物自取走至修复并交回给采购人的时间不能超过**天。 *.投标人需设置售后服务机构，并配置售后服务人员。所有质保服务方式均为中标人上门服务，即由中标人派员到产品使用现场维修，由此产生的*切费用均由中标人承担。 *.中标人需为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、主要部件的构造，日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如采购人未使用过同类型货物，中标人还要就货物的功能对采购人进行相应的技术培训，培训地点主要在货物安装现场或由双方约定。

质保期及售后服务

★*.质保期：投标人应提供不少于*年的产品质保期，质保期从经采购人整体验收合格之日起计算，中标人按照合同约定履行保修服务责任。质保期满后，中标人只收取优惠配件费（投标时提供承诺函，格式自拟）。 *.故障维修响应时间的要求：产品发生故障、质量问题时，中标人维修人员应在接到采购人故障通知后**分钟内响应，*小时内到达现场，如遇*小时之内不能解决的问题，**小时内提供不低于故障产品规格型号档次的替代产品，费用由投标人负责。若货物需返厂修理，则货物自取走至修复并交回给采购人的时间不能超过**天。 *.中标人需设置售后服务机构，并配置售后服务人员。所有质保服务方式均为中标人上门服务，即由中标人派员到产品使用现场维修，由此产生的*切费用均由中标人承担。 *.中标人需为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。主要培训内容为货物的基本结构、主要部件的构造，日常使用操作、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等，如采购人未使用过同类型货物，中标人还要就货物的功能对采购人进行相应的技术培训，培训地点主要在货物安装现场或由双方约定。