关于****省收费公路非***(现金及移动支付)客户服务项目的****公告

为履行****省高速公路路网运行及客服保障服务项目“非***(现金及移动支付)客户服务”义务，保障省内移动支付的正常运行，现需采购****省收费公路非***(现金及移动支付)客户服务，报价具体要求如下：

*、服务需求

（*）服务内容

满足移动支付运营保障需求，畅通反馈路线，及时解决客户支付、退费、业主报修等问题，提升客户在使用高速移动支付的满意度。

（*）服务要求

客服服务包含*线和*线。

*.*线客服坐席*个：需提供*×**小时话务服务，电话接通率≥**%（高峰期≥**%）。

*.*线客服坐席*个：需提供*×**小时工单处理，包括账单查询、支付争议处理（支付重复、支付异常等）、故障报修、物联网卡状态查询及解绑、投诉处理等。

*.具备应急处理能力，支持突发流量应对。

（*）服务期限：*年。

（*）项目地点：****省。

*、报价要求

*.提交资料清单：

（*）具有独立承担民事责任的能力：提供提供营业执照等证明文件扫描件，须经年检有效；

（*）报价函（格式见附件）；

上述材料均须加盖单位公章。

*.报价材料接收形式：如有意愿，请在****年*月**日**：**前将上述材料的***扫描件报送至下列电子邮箱：**********@**.***，邮件标题格式：单位名称+****省收费公路非***(现金及移动支付)客户服务项目****报价。如对****服务需求仍有不明之处的，可联系我司联系人（李女士 ***********）进行咨询了解，务必确保贵单位是在充分了解我司服务需求的前提下开展报价。

*.本次****仅作为限价编制的参考依据。

联 系 人：李女士联系电话：***********

联系地址：****省****市****区****西收费站旁办公大楼*楼

附件：报价函格式

附件*：

****省收费公路非***(现金及移动支付)

客户服务项目报价函

****：

我单位拟参与贵单位****省收费公路非***(现金及移动支付)

客户服务项目报价，我单位对该项目的服务报价为元，此报价包客户服务项目所有费用。

报价单位：***********公司（盖章）

****年*月**日