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*、 维保项目 背景

因 ****年医院有*批基础性信息化设备或信息系统已过免费质保期，门诊智能智能排队叫号管理系统、*大中心管理系统、短信平台服务、健康管理中心打印租赁维保。现为了保证设备或系统的稳定运行，急需采购相应维保服务。

*、 维保服务项目要求

*、 维保系统名称： 门诊智能排队叫号管理系统 。

维保系统所在地：****市****区人民医院。

采购预算 ： ***** / 年 。

维保期限： * 招*年，合同*年*签*招*年 。

维保 服务 内容

*. 乙方应按照国家有关法律法规规章规定以及采购、投标文件所规定的 “ 服务承诺 ” 提供服务。

*. 本次维保内空主要为门诊叫号全套软件系统维保及硬件对接管理，系统更新优化、第*方对接、报表开发等

* . 除前款规定外，乙方还应提供下列服务：

（ * ） 维 保期内乙方提供专人负责本项目并提供 *×** 小时技术服务和免费上门维护服务，质保费用计入总价。

（ * ）乙方在接到甲方报修电话后 ** 分钟之内响应， * 小时内到达现场， * 小时内解决问题，否则甲方可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由乙方承担。如有特殊情况，乙方应立即电话通知甲方不能响应的原因，在获得甲方同意后，才可推迟响应时间。

（ * ） 维 保期内乙方应每年至少提供 * 次定期维护。质保记录应经甲方负责人签字确认并留有书面记录备查， 维 保期内，若乙方未按质保要求进行质保服务或缺少巡检质保记录，乙方须向甲方支付违约金 **** 元 / 次。

（ * ）无论在 维 保期内还是 维 保期外，乙方工程师按照甲方指定的方式或指定地点进行维护，必须做好维保记录，包括但不限于：服务人员出入记录、服务开始时间、服务结束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果等。否则引起的*切责任由乙方负责。

（ * ）乙方负责免费软件升级，保证软件为最新、最高版本。

（ * ）若货物故障在检修 * 工作小时后仍无法排除，乙方应在 ** 小时内免费提供不低于故障货物规格型号档次的备用货物供甲方使用，直至故障货物修复。同时乙方承担货物因需要返厂维修而产生运输、搬运等相关费用。

（ * ）技术培训：在安装过程中或安装结束后，乙方工程师或有关人员有义务对甲方工程师和操作人员进行现场维护、操作培训并提供快捷操作指南，解答甲方人员提出的问题。必要时提供正规培训班培训，确保操作人员掌握完成日常工作所需的基本操作方法为止，工程师掌握基本的维护操作技术为止。

涉及范围，门诊排队叫号，大厅专家介绍，检查排队叫号，检验排队叫号，输液室排队叫号，换药室排队叫号，药房排队叫号，住院处排队叫号

*、 维保系统名称： *大中心管理系统维保 。

维保系统所在地：****市****区人民医院。

采购预算 ： ***** / 年 。

维保期限： * 招*年，合同*年*签*招*年 。

维保 服务 内容

* 、系统运维

（ * ）运维服务

****区人民医院部署了急救*大中心（胸痛、卒中、创作）业务系统，为了保障业务的正常运行，维保单位应针对不同的节点提供完善的技术保障服务。

*大中心业务系统服务方式

* ）手机电话服务

对于软件、技术及质量问题，提供技术支持热线电话服务，并且尽可能通过电话排除故障；在故障无法通过电话解决的情况下，应确保在 * 小时内，有工程师到达现场解决；

* ）现场技术支持

提供现场技术支持服务，须即时与用户管理人员取得联系，了解当前问题或需求，并在 * 小时内响应； * 小时内到达现场并于 * 日内排除故障。

快速解决日常系统运行过程所出现的问题；应定期对系统进行巡检。对影响到应用系统平稳作业的问题解答与分析，并提出解决方案；定期进行程序错误的修改、维护、实施。

对所有的维护活动进行记录，并形成规范的文档，例如记录时间、地点、原因等，最后还要注明完成的时间和人员。

* ）远程技术支持

远程支持可以通过电话或互联网技术等方式，在 ** 小时内提出解决方案，保证做到 * × ** 小时维护响应。

（ * ）服务质量保证体系

接收各类问题，将问题进行分类、转发给相关部门、负责跟踪问题解决的过程、调查客户满意度；建立完善的维护服务过程文档，维护人员须按照标准化的方法进行工作，为每*次维护服务都建立服务质量记录，记载了解决问题的过程、结果和客户满意程度。

（ * ）投诉处理

建立投诉处理制度，处理用户以书面、电话或其它形式直接向投标人明确表示不满或索赔，起诉等事件。接到用户投诉后，投标人需将详细记录投诉内容，并保障 ** 小时内将处理结果通报用户。

* 、系统日常维护

平台系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下方面：

* ）应用业务系统的日常维护

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

* ） 业务系统日常维护；

对业务管理系统健康状态检查与分析；对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

*、 维保系统名称： 短信平台 系统 维保 。

维保系统所在地：****市****区人民医院。

采购预算 ： 短信单条不高于 *.**元 。

维保期限： * 招*年，合同*年*签*招*年 。

. 维保 服务 内容

*）乙方 向甲方提供 短信平台 服务，负责通信网络运行正常，保障甲方通信及业务信息的传输稳定性和准确性。

* ） 乙方负责其通讯传输系统的维护，保障乙方短信系统到最终用户的传输通畅和数据包路由的准确性。如因乙方通讯传输系统原因造成故障 ,乙方应会同甲方进行调查，并根据调查结果与甲方协商处理。由于不可抗力因素造成的通讯传输故障，乙方不承担责任，但应立即采取有效措施减轻给甲方造成的损失。

*） 乙方在数据传输、网络结构等方面进行对甲方无线信息服务有影响的调整时，应提前通知甲方 、 乙方应协助甲方解决在业务系统开发调试、连接和运行过程中涉及到的技术和其他方面问题。

*） 乙方负责处理因乙方原因引起的用户投诉事件，并承担相应责任，甲方应给予相应配合。

*）短信平台如更新升级需与原短信平台接口兼容

*、 维保系统名称： 体检报告打印租赁维保 。

维保系统所在地：****市****区人民医院。

采购预算 ： 黑白 *.**元/面，彩色*.**元/面，年打印量预计彩色***面/年、黑白***面/年 。

维保期限： * 招*年，合同*年*签*招*年 。

. 维保 服务 内容

*） 免费 提供大型打印设备，并包含装订设备，免费 负责设备运输、机器安装、调试、操作培训。

*）投标供应商需 在****设立常备配件库，免费负责设备的日常维护、正常操作下发生的故障排除、*配件调换、墨粉更换。

*） 每月*次 至少进行*次以上 保养并 出具 巡检报告，确保设备正常使用，把设备报修降到最低。

*）如设备出现故障，供应商 应当在 *小时内响应，*小时内到场。

*） 若设备在*天内无法修复，无条件更换*台同型号同规格同品牌备用设备。如*周内原设备无法修复 或 设备在*个月内同样故障出现 *次， 供应商 免费为 医院 更换*台同型号同规格同品牌的新设备。

*、 维保服务 调研回复起止日期

厂商需自调研公告发出之日起 *个工作日内回复。

*、 需提供资料

维保 厂商需提供相关的公司简介、服务范围、公司资质（营业执照、授权证书、服务资质等）、团队资质（工程师认证、项目管理认证）。

*、 联系方式

联系电话： ******** ****（如有疑问请联系此电话）

电子邮箱： *********@**.*** （提供资料 ***文件形式发送至该邮箱)