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· 序言 ·

在城市建设与发展的征程中，****城资作为深耕城市综合服务领域的国有控股企业，凭借深厚的专业积累与强大的资源整合实力，将品质服务作为企业发展的核心驱动力。****年*月，公司正式将芜湖区域多个标杆案场纳入服务体系，包括芜湖赭山隐秀案场、澜岸里案场、云上院案场等，为多类型销售案场、商写综合体等提供全周期、定制化的综合服务解决方案。公司秉持“专业筑基、服务传温、创新塑异”的核心理念，将标准化运营的严谨与人文服务的温度深度融合，致力成为客户品牌价值升级的同频共创者。

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在各服务案场，****城资建立“国旗班安防、礼宾式接待、*星级保洁”*维服务体系，以严苛选拔与系统培训打造高水准服务团队，搭建标准化运营体系，让每个服务触点都成为品质注脚。

形象岗安全员作为案场的第*形象担当，他们身姿挺拔，着装整齐，以国旗班仪态标准立岗。客户来访时，热情微笑、规范敬礼，用 “首接即贴心” 的细节展现案场第*印象。

车场岗负责停车场秩序，熟练运用标准指挥手势引导车辆停靠，车辆停稳后，微微弯腰上前开门为客户护顶并亲切问好，提醒客户注意事项。恶劣天气时，主动撑伞护送，精准挡住烈日风雨，保障客户安全与便利，似*缕清泉化解业主眉眼间的焦灼。

客服团队始终秉持着专业与热忱，以精准的需求洞察为核心，为客户创造多元且优质的服务价值，涵盖客户接待、水吧饮品供应、样板间接待讲解等多个关键领域。

在销售大厅这*重要的服务前沿阵地，咨客岗的客服人员凭借敏锐的洞察力，第*时间捕捉到客户的细微需求。她们以专业且精准的判断，为客户匹配最合适的置业顾问，确保客户能够获得专业的购房指导。在与客户的交流过程中，咨客岗始终用心聆听客户提出的每*条意见和建议，并及时反馈给上级，为项目的优化和改进提供宝贵的参考依据。

水吧台服务岗的客服人员同样发挥着不可或缺的作用。她们细致了解来访客户的不同喜好，为客户提供全程贴心的饮品服务。从清爽可口的夏日特调，到温暖醇厚的冬日热饮，总能精准把握客户需求。此外，她们还擅长制作各式各样精致美味的点心，为客户带来愉悦的感官体验，让客户在洽谈、参观过程中感受到无微不至的关怀。

书苑岗的客服人员在处理好书苑借、还书，书籍整理分类等日常工作的同时，还是承办案场各类活动的中坚力量。从前期需求对接到现场执行再到后期反馈收集，她们凭借专业素养与热忱态度，精心筹备，热情接待，确保每*场活动都能圆满落幕，成为甲方与客户之间情感连接的重要桥梁。

保洁团队践行“超净服务标准”，从样板间到公共区域，采用“*色清洁法”，针对不同区域物品区分使用粉、棕、蓝*色抹布，执行***度无死角清洁，确保 “指尖划过无指纹、目视可见无尘埃”，连地漏边缘都保持 “*发丝、*水渍”。各区域保洁人员就位后，每**分钟对各自负责区域进行*轮巡查，及时清理各区域的卫生问题。

有客户参观样板间后评价：“这房间干净得*尘不染，连家具的缝隙都看不到灰尘，真的能看出保洁人员的用心，住在这样的环境里肯定很舒心。”

定制服务满足多元客户需求

每个项目都有其独特的定位和客户群体，因此我们提供定制化服务，深度融合在地文化精髓与现代服务标准，为客户量身打造个性化解决方案。

在活动策划方面，****城资案场服务不断推陈出新。在节假日组织亲子手工活动、主题派对等，让客户在轻松愉快的氛围中感受家的温暖。在*场亲子手作活动中，孩子们与家长携手创作，现场充满了欢声笑语。*位家长开心地说：“原本只是来看房，没想到能参加这么有趣的活动，不仅融洽了亲子关系，也让我们对未来新家的生活充满了期待！”通过各类活动的举办，案场客服不仅为客户带来了丰富多彩的体验，也为甲方项目的推广和品牌形象的塑造贡献了重要力量，赢得甲方和客户的高度认可。

针对不同季节，各项目推出暖心服务。夏日里，为客户送上清凉的冰毛巾、解暑饮品；冬日时，准备温暖的热毛巾、养生粥。这些举动虽小，却能在关键时刻为客户带来贴心关怀。在澜岸里案场的客户意见收录本上，*位客户写道：“大冷天，*进来就收到你们递来的热毛巾和暖胃的粥，心里*下子就暖和起来了。这种细致入微的服务令人感动，能感受到你们的服务是真心为客户着想。”

以服务为笔，续写城市未来

****城资始终相信，真正的品质服务，既要恪守标准化的专业尺度，更需承载人文关怀的温度。未来，****城资将持续深化“专业+服务+创新”的服务维度，以标准化服务筑牢品质基底，以定制化解决方案满足多元需求，为服务项目注入可持续运营价值。

作为城市美好生活的共建者，****城资期待与更多合作伙伴携手，让每个案场都成为品质生活的预演场，让每次相遇都成为温暖故事的起点。

服务热线：***********（微信同号）

国企匠心，服务传温，共筑城市新地标

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