序号

服务内容

要求

*

数字政务机器人服务

提供*个***数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：
*.实现所有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。
*.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。****省社会保障网上服务大厅（审核端）、****省社会保险信息系统、****省公共就业服务平台、****省医疗保障信息平台、****省社会保障卡卡务管理系统、****省市场监管*体化应用平台等系统，例如：

（*）实现在“****省社会保障网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“****省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（*）实现在“****省社会保障网上服务大厅-****社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（*）实现在“****省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。

*

****政务微信公众号智慧问答服务

*.基于********大模型，开发****区政务智慧问答客服。实现智慧问答客服可根据****区政务服务中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，***%答复。

*.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智慧问答客服提问的新问题，定期反馈至区政务服务中心。在区政务服务中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。

*.提供人工客服功能。智能客服需提供*****在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下*个工作日*:**反馈至人工客服进行答复。

*

****政务微信公众号推文工作

*. 承担****市****区政务服务管理局“****政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于*次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

*. ****政务微信公众号模块添加及修改。

****区政务服务中心智慧化、信息化服务项目评分办法

评价项目

分值

评分标准

磋商报价

**分

*.供应商的磋商报价得分以偏差率进行衡量，偏差率为*时得满分，每向上偏差*%扣*.*分；每向下偏差*%扣*.*分，分数扣完为止（保留小数点后*位）；
*.偏差率计算公式：偏差率=(磋商报价-评标基准价)/评标基准价；
*.评标基准价（*）计算公式：
公式*：适用于当磋商报价个数*在*≥*范围时
*=（**＋**＋…**－*）÷（*－*）
其中：**、**、…、**－*指去掉*个最高值和*个最低值后的磋商报价；
公式*：适用于当磋商报价个数*在*&**;*≥*范围时
*=（**＋**＋…**）÷ *
其中：**、**、…、**指磋商报价。

服务方案

**分

（*）服务方案内容详细、全面、科学、合理，针对性较强，可行性较强，能较好的满足项目实际需要的，得**～**分；
（*）服务方案内容基本全面，针对性*般，可行性*般，基本能满足项目实际需要的，得**～**分；
（*）服务方案内容不全面，针对性较差，可行性较差的，不能满足项目实际需要的，得*～**分。
（*）服务方案内容过于简单，无针对性，无可行性的，得*～*分。
注：无服务方案的，得*分。

服务质量保证措施及承诺

**分

（*）服务质量保证措施科学、合理，可行性较强，有具体的违约责任承诺的，得**～**分；
（*）服务质量保证措施基本合理，可行性*般，有具体的违约责任承诺的，得*～**分；
（*）服务质量保证措施不合理，可行性较差，有承诺但不具体的，得*～*分。
注：无服务质量保证措施或无承诺的，得*分。

服务期限保证措施及承诺

**分

（*）服务期限保证措施阐述明细、全面、合理，有具体的违约责任承诺的，得*～**分；
（*）服务期限保证措施阐述*般，有具体的违约责任承诺的，得*～*分；
（*）服务期限保证措施阐述较差，有承诺但不具体的，得*～*分。
注：无服务期限保证措施或无承诺的，得*分。

项目组

成员配备

**分

（*）项目组成员配备合理，能满足本项目实际需要，且针对性较强的，得*～**分；
（*）项目组成员配备基本合理，基本能满足本项目实际需要，针对性*般的，得*～*分；
（*）项目组成员配备不合理，不能满足本项目实际需要，针对性较差的，得*～*分。
注：无项目组成员配备的，得*分。

企业类似项目业绩

**分

供应商近*年（****年*月*日至今）每承担过*个类似项目的，得*分，满分为**分。
注：业绩证明材料为中标（成交）通知书或合同的复印件。

****区政务服务中心智慧化、信息化服务

序号

项目

说明

单位

数量

单价（元）

金额（元）

*

数字政务机器人服务

提供*个***数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：
*.实现所有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。
*.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。****省社会保障网上服务大厅（审核端）、****省社会保险信息系统、****省公共就业服务平台、****省医疗保障信息平台、****省社会保障卡卡务管理系统、****省市场监管*体化应用平台等系统，例如：

（*）实现在“****省社会保障网上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“****省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（*）实现在“****省社会保障网上服务大厅-****社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（*）实现在“****省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。

年

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****政务微信公众号智慧问答服务

*. 基于********大模型，开发****区政务智慧问答客服。实现智慧问答客服可根据****区政务服务中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，***%答复。

*.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，定期反馈至区政务服务中心。在区政务服务中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。

*.提供人工客服功能。智慧问答客服需提供*****在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下*个工作日*:**反馈至人工客服进行答复。

年

*

*

****政务微信公众号推文工作

*. 承担****市****区政务服务管理局“****政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于*次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

****政务微信公众号模块添加及修改。

年

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合计（元）