****政务服务之星风采展

（第*期）

在服务群众的最前沿，有这样*群人，他们以窗口为舞台，用真诚的微笑、专业的素养、贴心的服务，为每*位前来办理业务的群众排忧解难。他们就是我们身边闪耀的 “服务之星”，以实际行动诠释着 “人民至上” 的服务理念。

服务之星：董耀宇

服务之星董耀宇，综合窗口区域组长。不仅在区域小组管理上突破创新，而且在面对每天络绎不绝的办事群众时，他始终保持着饱满的热情，用温和耐心的态度倾听每*个诉求。

服务之星：马金叶

服务之星马金叶，在前台预审中，她做到耐心*次性告知，细心预审材料。有时她*边安抚焦急办事群众的情绪，*边指导群众重新填写相关资料。在填写过程中，她还时不时提醒办事群众检查关键信息，避免再次出错。认真负责的态度，让群众在办理业务的第*步就很安心！

服务之星：张晶

服务之星张晶，在窗口岗位上不断钻研业务知识，创新服务方法。尤其针对特殊群众反映的业务办理流程繁琐问题，她积极制作出简洁明了的操作指南，方便群众快速掌握。在她的努力下，窗口业务办理效率大幅提升，群众满意度也不断提高。

服务之星：崔慧

服务之星崔慧。曾有*位老年群众在**小时自助服务区办理业务时，不熟悉线上业务办理流程，不会在手机上填写内容，满脸焦急。她主动迎上前，手把手地指导老人操作手机，从注册账号到填写信息，每*个步骤都讲解得细致入微，耐心帮助老人顺利完成业务办理。老人感动不已，拉着她的手连声道谢：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办了！”

“窗口虽小，却连接着*家*户；服务虽细，却承载着民生大事。” 这是****区行政审批政务服务与数据管理局的服务宗旨。****政务人正是秉持着这样的信念，在平凡的岗位上默默奉献，将温暖与便捷传递给每*位群众。

这些政务服务之星，用微笑融化隔阂，用专业赢得信任，用行动践行承诺。他们是服务窗口的*面旗帜，为营造温馨、高效的政务环境贡献力量！

图文：胡乐/倪乐

编辑：王 宁

审核：刘春叶