为深入贯彻党中央、省、州群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，进*步加强****服务领域监督管理，规范****服务企业经营行为，维护广大业主合法权益，我县将在全县范围内，开展为期*年的****服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治，现向全县****管理小区业主征集问题线索：

*、问题内容

*. 未按照****服务合同约定内容和标准提供服务。包括但不限于****服务企业未按照合同约定和****的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理****服务区域内的业主共有部分，维护****服务区域内的基本秩序不到位，未采取合理措施保护业主的人身、财产安全等。

*. 未履行信息公示和报告义务。包括但不限于****服务企业未按规定将服务的事项、项目负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况以及维修资金使用情况等向业主公开，未向业主大会、业主委员会（物管会）报告；****服务企业未按照合同约定或者法律法规规定告知相关企业和个人装饰装修活动的禁止行为和注意事项，发现违法违规行为未及时劝阻和制止，对劝阻和制止无效的，未及时向街办或相关主管部门报告。

*. 未履行****服务企业的移交义务。是指****服务合同终止的，原****服务企业未在约定期限或者合理期限内退出****服务区域，未将****服务用房、相关设施、****服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的管理人，未配合新****服务人企业做好交接工作，未如实告知****的使用和管理状况等。

*. 擅自利用小区公共部位经营。包括但不限于****服务企业未得到相关业主、业主大会同意或授权，擅自利用小区共用部位、共用设施设备经营，擅自占用业主共有的道路或者其他场地进行经营收益，擅自利用小区电梯投放经营性广告，擅自改变或利用****管理用房进行经营收益等。

*. 未公示公共收益收支情况。****服务企业未及时将小区共有部位、共有设施设备经营所产生的公共收益收支明细在****服务区域内醒目位置公开公示。

*. 违规侵占小区公共收益。****服务企业侵占利用小区业主共有部位、共有设施设备经营所产生的公共收益；未按合同约定或业主大会决议分配使用公共收益。

住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，影响业主正常生活问题，群众反映强烈未及时申报更新，导致电梯带病运行等问题。

如****服务企业擅自改变****服务用房用途，无正当理由拒不退出****服务项目等其他违法违规行为。

*、征集问题线索方式

欢迎广大市民通过以下方式，提供相关问题线索和意见：

（*）拨打监督举报电话： ****-******* ，受理时间为工作日 *:**-**:** ， **:**-**:** 。

（*）发送电子邮箱：请将问题线索发送至 *********@**.*** ，邮件主题请注明 “ ****服务问题线索举报 ” 。

（*）来信来访：来信请寄至****县涟江街道建设东路 ** 号****县住房和城乡建设局，来访请到****县涟江街道建设东路 ** 号****县住房和城乡建设局 * 楼 *** 办公室，接待时间为工作日 *:**-**:** ， **:**-**:** 。

征集时间：自公告发布之日起至 **** 年 ** 月 ** 日止。

*、其他事项

（*）举报反映的问题线索应属于本次受理举报投诉的范围。已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等方式解决的不再重复纳入本次受理范围。

（*）问题线索提供应尽量详细具体。包括但不限于涉及的小区名称、****服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，并尽可能提供相关证据和线索（如照片、视频、合同文件、缴费凭证等），所提供信息应真实、准确、完整，不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。

（*）我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规严肃处理。同时，我们将对问题线索举报人的信息严格保密，依法保护举报人的合法权益。

感谢您对****管理工作的关心和支持，欢迎广大市民积极参与监督，共同营造良好的人居环境。

****县住房和城乡建设局

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