为加强****质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，****组织第*方机构对****年****满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

*、基本情况

****年监测对象包括*家****品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖**个城市，包括各直辖市、省会城市和**个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查等方式，由****年使用****的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息*个方面进行满意度评价，共获得有效样本***个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本****个。

*、调查结果

（*）****满意度

调查显示，****年****公众满意度得分为**.*分，同比上升*.*分。

涉及评价的*项*级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度较****年上升，得分分别为**.*分、**.*分、**.*分，同比分别上升*.*分、*.*分、*.*分。

在*级指标中，**项得分都有提升，仅*项得分有小幅波动。其中，得分同比上升幅度较大的指标主要有：环保包装、问题件处理均上升*.*分、投诉处理上升*.*分、损失赔偿上升*.*分。

在*家品牌中，****公众满意度得分排名前*位的为：顺丰速运、京东快递。

从服务区域看，****年东部、中部、西部地区满意度同比均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。

（*）全国重点地区****时限妥投率

****年全国重点地区****全程时限为**.**小时，同比缩短*.**小时。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为*.**小时，同比缩短*.**小时；运输环节平均时限为**.**小时，同比缩短*.**小时；寄达地处理环节平均时限为*.**小时，同比缩短*.**小时；投递环节平均时限为*.**小时，同比缩短*.**小时。

**小时妥投率为**.**%，同比提升*.**个*分点。分品牌来看，**小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

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****年*月*日