根据兴业银行****分行各营业网点实际运营及客户服务需要，现公开对****年大堂外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

*、采购需求及资格要求

*.* 采购需求：

为提升我行营业网点大堂服务质量，建立标准化的管理要求，“网点大堂引导服务业务外包”采取驻场外包模式，由甲方负责提供工作场地，乙方根据甲方要求负责招聘大堂引导员队*进驻甲方营业网点开展大堂引导服务业务，每月按甲方要求提供营运报告，每年按甲方要求提供风险评估报告。上*期框架合同将于****年**月**日到期，本期拟继续签订*年框架合同。现采购****年大堂外包服务项目，根据实际投入的人月数据实结算。

*.* 技术要求：

****，指将营业网点内引导分流、环境维护、解答咨询、投诉处理以及操作指导、机具简单维护等厅堂服务工作外包给第*方服务提供商的行为。我行与专业外包服务商签订服务外包协议，外包公司负责大堂助理招聘培训、工作安排、督查考核、工资发放等管理工作；银行负责督导专业外包服务公司按照本行大堂服务标准提供服务。

*.* 人员资质要求：

本项目投入人员数量预计**人。大堂助理背景调查工作参照编制内员工执行。注重选拔综合素质较高、业务发展潜力较大的人员;具有良好的沟通、协调、组织能力；具有资源优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；

社会招聘：**周岁以下，全日制大专及以上学历，专业对口，*年以上经济金融从业经验；

应届毕业生招聘：全日制大专及以上学历，专业对口；

*.* 服务要求：

*.*.*外包商向本行提供的****人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；

*.*.*外包商应负责****人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证****人员理解并执行银行网点的服务规范。

*.*.*外包商应保证其提供的****人员基本稳定，且在****人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗。

*.*.* 外包商应对其提供的****人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证****人员认真履行其职责。

*.* 供应商资质要求：

*.*.* 区域性公司机构注册资金不低于****元，全国性公司机构注册资金不低于****元，且具备****经营资质；财务状况良好，最近*年持续盈利。

*.*.* 具备****业务经验。其中，在全国至少同时对*家及以上同业银行机构提供外包服务。

*.*.*外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

*.*.* 外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业****元以上（含）经济损失类重大安全事件。

*.*.* 供应商须在****当地设有公司或者有相应的分支机构。

*、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.* 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.* 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.* 具有良好的商业信誉和财务情况。

*.* 依法缴纳税收和社会保障资金。

*.* 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国****网”列入“****严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* *年内目标服务领域未出现严重安全事件。

*、征集时间

本次供应商征集自即日起至****年*月**日**：**止。

*、报名方式

采购部门联系人：蒋忻恬，联系电话：****-********；联系时间：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至************@***.***.**邮箱。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下*项：

材料*：《兴业银行****分行大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料*：兴业银行****分行大堂外包服务服务项目信息收集表

材料*：供应商准入信息导入模板

材料*：承诺函

以上*项材料填报模板详见附件，提交材料*-*无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下载材料网址（兴业银行采购门户）:*****://**.***.***.**/***/*******/*******/*****.***

*.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行****分行大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送*封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

*.提交供应商资料大小不超过***。（提交的邮件附件总大小超过***自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第*方邮箱转存附件）

*、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。