****服务周简报

(****)第**期

亲爱的**英尺家人们:

****服务从不是*朝*夕的事,更多的是日日夜夜的默默守护与陪伴，将专业、暖心的服务品质落实到每位业主的日常生活、点点滴滴处。予精诚服务于精细管理之中,品精彩生活于精心呵护之间携手共建美好家园，与真情相伴共驻您的美好生活。

现为您呈上**英尺小区****年第**期****服务周报，以便您更好地了解和监督我们的工作，欢迎您提出宝贵的建议。

客户服务及社区文化建设

真诚以待，悉心解答。为持续提升服务品质，客服业务块将服务聚焦在细节，更在于日常。客服人员用心用情，认真对待客户的每项诉求，积极协调处理，直至事件闭环。她们坚持做好服务细节，让服务更有温度！

以下为**英尺小区本周客户服务及社区文化建设之重点工作内容:

*、开展感恩母亲节社区文化活动

*、开展客服业务块专业知识培训

*、整理图书室

*、日常装修巡查

*、日常办理前台业务

*、管家日常巡查楼栋安全隐患及现场品质

房屋本体及设备设施管理

技术师傅们是园区的基础保障，负责日常维修、设备保养和改造等任务。师傅们不畏艰辛，勇于担当，细致入微地完成各项工作。无论是园区设施设备的修缮，还是解决业主们的需求，技术师傅们都以专业和高效的态度，为业主们提供安心舒适的高效服务。

以下为**英尺小区本周工程维修之重点工作内容:

*、加固地下车库*型杆

*、固定消防风机管道

*、维修业主家漏水水管

*、维修渗漏排水管

*、定期保养园区凉亭除锈刷漆

*、地下车库墙面翻新

公共秩序维护及消防管理

他们用*步步脚印，竖起防线，他们用心出发，为业主们守护平安。他们见过雨后的彩虹，他们也见过黎明前的黑夜，在您看不到的地方，他们**小时守护。

以下为**英尺小区本周公共秩序维护及消防管理之重点工作内容:

*、定期检查商铺消防设备设施

*、来访人员核实登记

*、开展商户消防设备培训及使用

*、开展安全业务块专业知识培训

*、清理楼层消防通道杂物

*、测试电梯报警按钮

环境卫生维护及绿化养护

每*个温暖的家，背后都凝聚着无数人的用心。拂去旧尘焕新颜，点滴行动塑美好。从细节出发，用行动美化园区环境。让美景填满生活。保洁员尽心尽力给园区带来舒适和温馨。

以下为**英尺小区本周环境管理篇之重点工作内容:

*、各楼层精细化卫生清洁

*、清理楼栋天台排水孔

*、清理园区枯枝落叶

*、园区烟雾消杀

*、清理商业街小广告

*、清扫商业街

专项工作

开展感恩母亲社区文化活动

随着*月的轻风悄然而至，我们又*次迎来了充满温情的母亲节。在这特别的日子里，****服务中心精心策划了*系列活动，旨在为母亲们送上*份特别的爱与祝福。****服务中心工作人员把礼物送给每*位母亲，用馨香和温暖陪伴她们度过*个愉快的节日。****服务中心邀请了身体检测机构采用目前最先进的**全息检测仪给妈妈们免费检查身体，同时还安排了修眉和画眉，让每*个妈妈都展现出自己最美的*面。

**英尺****服务中心祝每*位妈妈都青春永驻、幸福美满。

楼道杂物清理

为营造*个安全、舒适、整洁的居住环境 ，****服务中心对各楼栋消防通道、水（电）井进行专项清理。楼道里的鞋柜等贵重物品****服务中心无法清理还请各位业主搬回家中。

开展半年度电梯应急救援演练

为提升****人员对电梯故障突发事件的应变处理能力，有效控制和解决突发事件的发生。**英尺****服务中心于****年*月*日联合电梯维保单位开展电梯应急预案的演练。

演练通过模拟对正常运行的电梯人为设置故障造成困人，受困乘客通过电梯轿厢内警铃求救后。****工作人员、电梯维保单位迅速响应，密切配合，通过设置警戒，安抚乘客，确认平层等*系列步骤后，在预定时间内将被困电梯轿厢乘客解救出来。成功解救乘客后，维保单位工作人员立即对电梯做了全面检查，查明故障原因并修复故障。确认电梯可以正常使用。整个演练过程中各司其职，充分展现了各方的专业能力及默契配合，本次演练圆满成功。

关于延长“*#栋公共区域是否增设安防设施设备”意见征询

尊敬的融科·**英尺*栋全体业主：

您好！感谢您*直以来对**英尺****服务中心工作的理解、支持与厚爱！

根据*栋业主恳谈会暨专项工作探讨会议意见，****服务中心就“*栋各楼层公共区域加装监控设备、电梯梯控进行升级改造，增加人脸识别及远程控梯的功能”事宜，依据《民法典》等法律法规相关规定，本着小区重大事项业主共同商讨决定的原则，于*月**日-**日向小区*栋全体业主开展意见征询活动，且****服务中心已通过电话、微信等方式温馨提醒*栋每位业主积极参与本次意见征询活动。

本次意见征询表决权数为***户（*栋（不含底商）实际户数为***户，同*业主多套房屋，计为*户）、专有部分总面积为*****.**平方米。截止至*月**日仅***户业主参与本次意见征询活动（同*业主多套房屋，计为*户，实际已表决户数为***户），占表决总户数的**.**%，对应专有面积****.*平方米，占表决总面积的**.**%。

参与本次意见征询活动的户数及专有部分面积均未达到法定要求的双*分之*比例，但鉴于*#栋部分业主强烈的诉求与建议，现计划将本次意见征询时间延长，现就相关事项通知如下：

*、延长意见征询时间：****年*月*日-*月**日。

*、意见征询方式：入户上门、问卷星投票助手、微信及短信确认 。

在此，****服务中心再次温馨提醒暂未参与本次意见征询活动的业主，希望您能积极参与本次意见征询活动，为小区整体管理建言献策。

祝您生活愉快！感谢您的理解与支持！

下周工作计划

以品质初心，致服务匠心，我们将*如既往，以行践言，传递****的温暖与美好，全心全意为您缔造美好生活。

****服务中心下周重点工作计划如下:

*、楼栋巡查及装修户巡查

*、跟进邻里间渗漏水情况及后续修复事宜

*、园区日常巡查

*、整改小区安全隐患问题

*、持续机洗*栋地面

*、持续园区绿植补种、施肥

*、持续清扫园区落叶

*、持续翻新地下车库墙面

*、核实外来人员

**、开展定期烟雾消杀

**英尺****服务中心热线:****-********

小区公共秩序维护和消防管理**小时值守，若有需要，请拨打**小时服务电话:****-********

管家服务热线:***********

您的*分满意将是对我们最大的鼓励，祝您生活愉快!

温馨提示

关于清理楼道乱堆放物品的温馨提示

尊敬的融科·**英尺业主（住户）：

您好！为营造**英尺安全、文明、整洁的生活环境，并确保停电、火灾等突发事件发生时****服务中心能紧急有序的进行人员疏散，确保业主（住户）人身及财产安全，特此温馨提醒业主（住户）针对以下问题点限期进行整改：

小区公共区域的墙面张贴招牌及广告、在楼道停放电动自行车或者为电动自行车充电、利用消防管道晾晒衣物、在消防扶梯晾晒毛巾、在楼道以及强弱电井堆放杂物等；这些不文明现象，造成卫生状况差、出入空间狭小、存在消防安全隐患，也给其它的住户日常生活带来不便，按照：

*、《****管理条例》第***条规定：对****管理区域内违反有关治安、环保、****装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，****管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

*、根据《消防法》第***条规定：任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

*、《融科·**英尺****管理服务协议》第*条第*项规定：不得占用、损坏本小区共用部位、共用设施或改变其使用功能，因搬迁、装饰装修等原因确需临时使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知****服务中心，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。

*、根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第***条第*款规定：在高层民用建筑的公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电，拒不改正的，由消防救援机构责令改正，对经营性单位和个人处****元以上*****元以下罚款，对非经营性单位和个人处***元以上****元以下罚款。

为维护小区业主的居住品质，确保小区大部分业主的利益，特提醒全体业主（住户）遵守国家法律法规，请您及时清理公共区域乱堆放的物品。

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