各潜在供应商、单位、个人 :
我院现需采购 * **维保服务 ，现就此事广泛征求意见。
*、项目名称： “ * **维保服务 ”****采购项目
*、项目编号 ： ****-*** * - *
*、项目预算： * *元 /年
*、 项目概况：
我院 目前使用的 ***系统由****建设，随着医院业务的快速发展，信息化的程度越来越高，需要引进专业的维护公司，以保障***系统的正常稳定运行。
*、 服务 要求：
| 序号 |
服务内容 |
具体内容 |
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医院信息维保范围 |
医院信息系统包括临床检验系统 (***)软件进行维护服务，确保系统软件在业务科室的正常使用。 |
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*般例行维护 |
*、协助信息科对***系统的数据库管理； *、负责***系统上的现有设备接口通讯维护； *、负责***系统与医院现有信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护； *、配合医院信息化建设完成相关与***系统的数据通信接口程序的开发及调试服务（产生的费用 及时间 由双方另行协商）； *、对新增的检验设备进行联机，并给予设备数据与***系统的数据传输接口的调试服务（产生的接口费 及时间 由双方另行协商）； *、人员培训：包括院方检验人员的操作培训，计算机中心人员的对***系统的现场维护及管理培训； *、协助医院***管理员对***系统的系统管理及维护工作； *、需保证相关负责人员联系电话的通畅并提供远程维护服务，每年不低于*次的现场服务。故障响应时间为：非法定节假日*小时，法定节假日*小时。对于院方提出的*般性的软件修正需求*小时内响应，*个工作日内解决，涉及***系统与院内其它系统的挂接、软件的修正以及设备的挂接对***系统的整体结构修改较大或软件改动工作量较大时，解决时间由双方另行协商解决； *、提供每 月* 次的巡检服务，检查服务器运行状况、服务端系统运行状态、客户端运行状况等。 |
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软件升级 |
提供 ***系统现有模块版本内免费升级服务 （费用包含在本次维保费用中） ； |
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软件需求修改时限要求 |
*、甲方提出的急需软件修正需求，*小时内响应，**小时内解决； *、甲方提出的*般性的软件修正需求、***与甲方院内其它系统的挂接*小时内响应，*个工作日内解决。 |
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培训 |
*、检验科工作人员的操作培训； *、计算机中心相关系统维护人员管理培训； *、相关使用科室系统管理员培训； *、提供医院现场培训； *、提供***系统管理员外出专业培训（差旅费医院自付）。 *、现有系统发展及新产品介绍； |
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电话技术支持 |
提供 ****小时远程电话技术支持，***天服务，服务时间**小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应。 |
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远程技术支持 |
提供 ****小时远程维护，***天服务，医院须能够提供远程协助。 |
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维保 期限 |
项目服务期限为 * 年 , 合同*年*签 |
*、商务要求：
*、 履约 地点： 医院制定地点 。
*、 履约 时间：项目服务期限为 *年,合同*年*签 。
*、验收方案：
（ * ） 每个合同期为*个考核、验收周期。
（ * ） 每个考核期，工作日 *:**至**:**（工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过**小时。其余时间（非工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过**小时。
（ * ） 甲方申请修改错误数据，工作时间需在 **分钟内响应，非工作时间需在**分钟内响应。甲方申请紧急修改，乙方需在**分钟内响应。
（ *）考核： 工作时间或非工作时间累计停机时间超时，扣除当年 **%维保费用。工作时间或非工作时间响应时间超时累积达到**小时，扣除当年**%维保费用。紧急修改响应时间超时**小时，扣除当年**%维保。
* 、售 后服务要求：
（ *） 提供 ****小时日常服务，通过提供邮件、电话、**、***远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。
（ *） 提供软件修复和个性化需求修改服务，免费解决因程序缺陷或者错误造成的用户使用过程中的各类问题。
（ *） 提供用户培训服务，在项目维护期内对甲方技术人员提供必要的技术培训，包括数据结构培训、软件设计培训、软件应用培训等；对甲方提供必要的用户操作培训等现场服务。
（ *） 提供软件巡检服务，乙方在项目维护期内至少每月安排专业维护工程师对整个项目的软件进行*次全面巡检，进行预防性维护，并提供巡检报告。
*、付款方式： 签订合同后，采购方收到乙方有效发票后，在**个工作日内支付**%合同款；每年维保到期，完成验收和考核后，并收到乙方有效发票，在**个工作日内支付扣除扣款后剩余的合同款。乙方须提供符合税法规定、以采购人财务要求的正规税务发票。
*、双方违约责任：
（ *）乙方提供的服务不符合采购文件、报价文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价**%的违约金。
（ *）未经甲方同意乙方不得私自将该服务转包第*方完成。如私自转包，则处本合同总价**%的违约金。
（ *）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、采取****方式的原因及相关说明：
因我院使用的 * **系统为 **** 的产品， 由于 其它公司没有源代码、不熟悉系统架构、不熟悉业务流程、不熟悉业务数据等原因 ， 系统的维护工作也是只能由原厂进行 ，供应商来源具有唯*性，拟采用****方式采购。
拟定唯*供应商名称： ****
供应商地址： 上海市金山区亭林镇寺平南路 **号***室
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起 *个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。
联系人：孙老师 **** 联系电话： ***-********
****医学院第*附属医院
*** * 年 * 月 * * 日
