中国电信****公司****年满意度测评服务项目询比公告

本询比项目为中国电信****公司****年满意度测评服务项目（项目编号：**************），采购人为中国电信股份有限公司****分公司，采购代理机构为****。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

*. 项目概况与采购内容

*.* 项目概况：通过开展公众客户综合满意度测评、战新业务满意度测评、员工满意度测评，及时了解公司内外部服务感知情况，查找服务短板，提升服务水平，实现党建发展服务*优。故对中国电信****公司****年满意度测评服务进行采购。

*.* 采购内容及标包划分情况：具体采购内容如下：

（*）公众客户综合满意度：对入网*个月及以上且正常出账的公众客户移动产品、宽带产品、固话产品开展综合满意度调查。

（*）战新业务满意度：对云电脑、云主机、直连卫星、安全大脑、天翼云眼、天翼看家、量子密信等集团战新业务开展满意度调查。

（*）员工满意度：对营业部主任（小***）、装维工程师、营业员等客户接触点的电信从业/外包人员进行满意度分析。采购人通过问卷星网络调查小程序发送问卷，供应商对回收的问卷开展分析，出具分析报告。

（*）对工信部、集团公司各类满意度测评数据统计、分析。

本项目不划分标包，取*名成交人，成交份额***%。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

*.*.*采购预算金额：不含增值税人民币***元。

*.* 本项目设置单价最高响应限价，单价最高响应限价详见项目概况与采购内容中单价最高响应限价，供应商单价报价高于单价最高响应限价的，其响应将被否决。

*. 供应商资格要求

*.* 供应商基本资格要求：

*.*.*供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。

*.*.*本本项目要求供应商具备自****年*月*日至询比公告发布前*日签订的单个合同金额不少于***元（含）的国内基础通信运营商满意度测评（含***测评）相关业绩。（须提供相关合同关键页（包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据；单项合同以签订时间为准，框架合同以发票或订单或结算单据时间为准)的扫描件或者其他相关证明材料。证明材料无法确定的业绩,评审委员会有权不予认可。原件备查。）

*.*.*供应商须具备通信行政管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围为****省）。（须提供相关证书的扫描件，如官方网站可查询，请提供查询网址及相关网页截屏；如官方网站不可查询或查询的证书与提供的网页截屏不*致的，原件备查。）

*.*.*本项目不接受联合体响应申请。

*.* 供应商不得存在下列情形之*：

（*） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（*） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（*） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（*） 在最近*年内（自****年*月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（*） 在最近*年内（自****年*月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 在最近*年内（自****年*月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（*） 被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（*） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**） 为本询比项目的代建人；

（**） 为本询比项目的采购代理机构；

（**） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为*个法定代表人；

（**） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（**） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（**） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

*.* 法律法规规定的其他要求。

*. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第*章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

*. 询比文件的获取

*.*询比文件获取时间：****年*月**日**时**分至****年*月**日**时**分（北京时间，下同）。

*.*询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“*供应商注册”。

*.* 获取本询比文件不收取费用。

*. 响应文件的提交

*.* 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）：****年*月**日**时**分。

*.* 电子响应文件的提交方式：登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

*.* 本项目将于响应文件提交截止同*时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

*. 样品的递交

不涉及。

*. 供应商注册

*.*中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）”首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

*.* **证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理**证书，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-**办理”。

*.*技术支撑联系方式

服务热线：***-******** /***-********

服务邮箱：**_*******@************.**（电子采购系统技术支撑）

****@************.**（**证书办理技术支撑）

*. 发布公告的媒介

本询比公告同时且仅在在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）、中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）上发布，其他媒介转载无效。

*. 联系及异议接收方式

*.*联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司****分公司

地 址：****省****市北京东路****号

邮 编：******

联 系 人：****

电 话：****-********

电子邮件：/

采购代理机构：****

采购代理机构地址：****省西湖区丁公路**号

项目联系人：李莉、胡灵燕、****

联系电话：***********

电子邮箱：****@********.**

*.*异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：****

****年*月**日

询比公告.***