关于东航智能客服*.*项目****采购公示

****（以下简称“采购人”）拟对东航智能客服*.*项目进行****采购，有关事项公示如下：

*、项目名称：东航智能客服*.*项目

*、项目编号：********************

*、采购内容：伴随着技术的革新以及客户服务需求的日益多样化，现有客服中心各系统在触点感知、效率提升等方面已难以满足当前及未来的业务需求，为积极响应公司数字化转型的发展战略，需全面升级东航智能客服系统，提升客服中心的整体服务水平和客户满意度。

*、需求说明：

*) 引入数字人和视频客服，改善旅客交互体验，提升东航品牌形象。

*) 旅客在各接触点通过自然语言交互，客服机器人为其完成相应的智能服务，实现旅客可感知的智能化体验提升。

*) 实现海外官网在线客服翻译功能，提升东航国际客户服务能力。

*) 统*坐席工作台，辅助坐席完成话后小结，提升坐席操作体验和工作效率。

*、拟实施采购时间：****年*月

*、拟选用供应商：****

*、采用本采购方式的原因及相关说明：

本项目建设主要是在现有智能客服系统上进行产品升级改造，市场无成熟智能客服产品可直接满足东航业务需求，定制开发成本较高。为保证系统的*致性，满足技术兼容性及运行稳定性，参照《中国东方航空集团有限公司采购与供应链管理手册 ****年修订版）》 *.*.*.*，故建议采用****方式向****进行采购。

*、公示说明

公示期：****年*月**日至****年*月**日

公示期内，对上述事项有异议的，请在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）发送至*********@*****.***，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

*、联系方式

联系人：王浩

联系电话：***-********