为民服务健康实事

“床旁结算”： 让就医更便捷 让服务*距离

群众事，无小事。为民服务有温度，件件小事暖民心。开设“为民服务健康实事”专栏，展现****县卫生健康系统服务民生、务实担当的点滴实践和经验做法，讲述老*姓的健康生活以及实事办成后取得的成效。

****县总医院人民医院院区院秉持以患者为中心的服务理念，探索创新多元化的服务模式，优化服务流程，改善患者就医体验，推出“床旁结算”*站式服务，把窗口服务功能“搬进”病房，完成出院、出院结算*站式服务流程，让患者及家属不用离开病区就能完成出院、出院手续的办理。

在县域医疗机构中，内分泌科作为治疗糖尿病、甲状腺疾病、风湿关节疾病及垂体疾病等内分泌系统相关疾病的重要科室，其护理质量直接关系到患者的康复进程与生活质量。****县总医院人民医院院区内分泌科通过拟定出院结算操作流程及注意事项等，针对“床旁结算”试运行中出现的问题，及时与出院结算中心、系统工程师及各个科室对接进行有效解决。自****年*月**日正式启动“优质护理+床旁结算”服务试运行，累计服务出院患者***余人次，试运行成效明显，患者满意度达**%，平均结账时间缩短至*分钟，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”！这*创新举措赢得患者广泛好评。目前已将“床旁结算”系统培训推广至医院**个临床科室，缩短了结算时间，大大提升了患者的就医体验。

“床旁结算”*大成效

*、“最后*公里”*奔波

针对老年患者、行动不便患者“出院流程繁琐”的难题，护士在护士站完成费用核对、医保结算、电子发票打印等全流程服务。告别传统窗口排队！彻底告别“楼上楼下跑断腿”的困扰。

*、“住院费用”*疑惑

科室打印患者结算单及发票等，护士结合患者病情，逐项讲解检查、用药及护理费用，消除患者对“住院花销不清”的担忧。患者白叔叔感慨：“这账就结完了？医保报销完啦？这也太快了吧？以前对着账单看不懂，现在小护士*条条讲明白，心里踏实多了！床旁结算挺好的，很方便，我们也不外面排队了、跑路了，*次手续全部可以办完，给你们点个赞”！
对于后续办理白卡的患者我们进行正确的指引及书面告知注意事项，患者们纷纷表示这*服务既便捷又贴心，大大改善了他们的就医体验。

*、 “延伸服务”*断档

出院≠服务结束！科室为出院结算患者发放“个性化延续护理包”：

？ 初发糖尿病的患者：免费发放居家饮食、运动、监测、药物指导手册

？ 胰岛素注射患者：免费发放注射部位轮换卡

？ 慢性病患者：进行出院电话随访*次

？建立糖友互动咨询群：微信群随时解答患者的问题并且予以预约及指导

****县总医院人民医院院区推行“床旁结算”服务是深入推进《进*步改善医疗服务行动计划》的全面落实，升级患者住院结算流程，病区配备床旁结算设备，搭建起病区与收费窗口之间的高效桥梁，使出院结算效率得到了质的飞跃。从“窗口”到床旁，将“你去办”变为“帮你办”，让患者不出病房就可享受出院床旁结算“*站式”服务。