南方电网用户生态运营公司（南网客服中心）****项目招标公告

（项目编号：******************）

*.招标条件

本招标项目南方电网用户生态运营公司（南网客服中心）****项目，招标人为****，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行****。

*.项目概况和招标范围

*.*项目概述：为贯彻落实公司现代供电服务体系优化、提升重要工作部署，加快服务能力体系化建设，实现客户服务标准统*、管控统*、数据统*、平台统*、运营统*、体验统*，提升问题解决能力、服务监督能力以及数智驱动能力。公司相关业务部门、相关单位共同策划了南方电网客服中心****项目，依据国家行业标准，搭建全网服务运营体系，确保客服中心的规范化运行与可持续发展。

*.*招标范围：本项目通过购买服务的方式，由项目合作方为南方电网用户生态运营公司（南网客服中心）提供****服务（服务时长为自合同签订日为止至****年**月**日）。服务内容包括但不限于：对标国家行业标准，开展系统性运营诊断，制定提升方案，驻场辅导，协助南方电网用户生态运营公司完善服务体系、优化业务流程、提升员工素质、强化质量管理，健全运营管理体系，确保客服中心的规范化运行与可持续发展。

*、系统性运营诊断

由项目合作方负责组织开展国家行业标准评定全流程工作，包括：*）实施基线评估，全面诊断现有服务体系短板并制定改进方案；*）驻场辅导，完善服务管理体系；*）组织完成评定申报并取得评定牌匾，提升服务品牌影响力。

*、服务管理体系优化

项目合作方需对照国家行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(******* ****** ******* *******&***; ********* ********** *************，以下简称 **** 标准）要求，对现有服务管理体系进行全面梳理与优化：*）识别服务管理中的关键问题并制定改进路径；*）提炼服务亮点与最佳实践案例；*）建立标准化运营管理基线。优化范围需涵盖多渠道、多业务线的服务全流程，并形成可量化的服务质量提升方案。

*、专家驻场辅导服务

项目合作方按要求组建服务团队，提供驻场辅导，重点开展：*）服务流程标准化建设；*）运营管理体系完善；*）服务质量提升专项培训。通过专家指导建立规范化的服务运营体系，确保服务效率与质量达到行业领先水平，并形成可持续优化的长效机制。

*.*招标项目所在地区：********

*.*资格审查方式：资格后审

*.*招标分类：专项

*.*标的清单及分包情况：

其它关键要素：

（*）报价表及报价要求：总价报价。

注：本项目不收取投标保证金。

*.投标人资格要求

*.*通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
*	中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。
*	不接受联合体参与。

*.*专用资格要求

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
*	投标人****年*月*日至投标截止日应具有标准评定、管理咨询、服务培训等领域至少*项同类业绩。应提供至少*项以下证明材料：（*）工作委托函，（*）合同封面及签字盖章页及反映主要工作内容的有关页面，（*）中标通知书，（*）业主接收（验收）证明，（*）获奖证明等。	南方电网用户生态运营公司（南网客服中心）****项目

*.招标文件获取

*.*招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统*服务平台（***.*******.***.**）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站-&**;点击供应商登录-&**;选择供应链统*服务平台（新系统）-&**;购标管理；

投标路径：门户网站-&**;点击供应商登录-&**;选择供应链统*服务平台（新系统）-&**;投标管理；

投标助手下载路径：门户网站-&**;点击供应商登录-&**;选择供应链统*服务平台（新系统）-&**;购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：**********转*

供应链统*服务平台操作咨询电话：**********转*

数字证书办理咨询电话：***-***-****

电话咨询时间：周*至周* 上午*:**-**:**,下午**:**-**:**

*.*招标文件获取时间

获取开始时间：****年**月**日**时**分**秒

获取结束时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*投标人要求澄清招标文件截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.投标文件的递交

*.*投标文件递交方式：通过南方电网供应链统*服务平台（***.*******.***.**）递交投标文件。

*.*投标文件递交开始时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*投标文件递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒

*.开标时间及地点

本项目通过南方电网供应链统*服务平台线上方式开标。

*.*开标时间：****年**月**日**时**分**秒

*.*开标地点：****省****市

*.发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）及南方电网公司供应链统*服务平台（***.*******.***.**）”上发布。

*.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

*.*计算机硬件特征码审查要求

为进*步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任*情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（*）与其他投标人下载招标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号*者同时*致；

（*）与其他投标人上传投标文件的**地址、投标文件的***序列号及硬盘序列号*者同时*致；

（*）与其他投标人的投标文件网卡***地址*致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任*情形，将否决投标人响应该采购项目及同*采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

*.*串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，*经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。

*.异议及投诉

*.*投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：

（*）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（*）异议事项；

（*）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：****市天河区天河路***号新天河宾馆*楼南方电网供应商服务大厅

异议递交方式：通过传真或当面递交（传真： ***-********）

异议递交电话：**********转*

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统*服务平台（***.*******.***.**）按要求提交。

*.*投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：****综合管理部

监督投诉机构电话：***-********

监督投诉机构邮箱：******@***.**

*.*投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。

**.联系方式

招 标 人：****

地 址：****省****市

招标代理机构：****

地 址：****市天河区天河路***号

联 系 人：****

电 话：**********转*

**.公告的其他内容

无。

**.招标公告附件

无。

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：宋义林

宋义林

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：****【盖章位置】

****年**月**日