序号

名称

规格技术参数要求

数量

单位

供应商名称

*

综合服务门户系统维保服务

*、 项目维护 范围

本次维保服务范围 为 ****学院 综合服务门户 、 掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台 、 数据中心平台、统*身份认证平台 的 软 件技术服务 及 整体软件运维服务 。 具体 包括日常 运维、服务咨询、 定期 巡检、主动监控、故障修复、特殊保障和升级优化等，以确保软件系统持续稳定运行，以及保障软件使用 中遇到的 问题得到及时的服务 响 应。

*、项目 服务 内容要求

① 提供 综合服务门户 、 掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台 、 数据中心平台、统*身份认证平台 的 软 件技术服务 及 整体软件运维服务 。

② 根 据学校需求，配合学校进行****学院 综合服务门户、掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台、数据中心平台、统*身份认证平台 的升级 改造 工作。

③ 提供网上办事大厅新建或优化调整服务，服务期内每年新建或优化调整网办服务流程不少于 **次。

④ 基于现有统*身份认证平台， 提供 第*方应用单点认证对接服务。

⑤ 提供 第*方 应用接入 门户、 掌上蔚园 ***过程中遇到的 问题 解答 、 及 门户卡片对接技术支持。

⑥ 安排专人节假日配合学校对 综合服务门户 、 掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台 、 数据中心平台、统*身份认证平台 进行巡检， 并出具巡检 报告 。

⑦根据学校需求，对 数据中台进行数据梳理。

⑧ 根据学校需求，配合学校调整现行数据标准调整，进行数据治理工作。

⑨ 提供 服务器 迁移服务。 如 校方 有服务器迁移需求，根据校方要求提供服务器迁移服务。

⑩ 无条件支持标准协议及新应用对接。

？ 提供 综合服务门户 、 掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台 、 数据中心平台、统*身份认证平台 的故障处理服务，处理后提供故障处理报告。

？ 提供在线技术支持及咨询服务。中标人需 提供 **** 在线 技术支持和咨询 服务。 支持 **、电话、 微信等 在线交流工具 等， 确保 能够及时响应采购人服务需求。 需 提供具体对接人名单，联系方式。

？ 提供远程指导服务。 中标人需 明确服务人员队*和机制，确保在 采购人出现 系统故障时可以无间断远程支持并开展故障或服务处理工作，以助于快速定位现场问题。 提供远程指导人员名单，联系方式， **小时远程指导服务电话。

？ 提供现场支持服务。如 校方 有需要，无条件提供现场上门支持。

？ 系统 信息安全应急响应时间 要求 。 在接到通知后 *小时内响应并给出解决方案，*般问题*小时内解决，若运用通讯工具或其他措施不能解决问题的，**小时内派技术人员抵达现场解决故障，恢复使用。

？ 培训服务。如 因管理员更换、系统升级等产生培训需求时 ，安排专业人员进行线上培训，培训内容包括软件系统的维护及操作，并提供相关培训课 件。

？ 提 供漏洞修复服务。涉及到****学院 综合服务门户、掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台、数据中心平台、统*身份认证平台 自身的安全问题第*时间予以修复，公开相关细节，提供漏洞修复报告；学校或其他单位发现的漏洞，也应第*时间予以修复，并提供修复报告。

？ 自合同签订之日起，投标人负责 ****学院 综合服务门户、掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台、数据中心平台、统*身份认证平台服务器的 监控和管理服务， 及其他 软件如数据库、中间库、中间件的监控与管理 。

？ 提供 数据 备份服务 。 服务期内，提供 ****学院 综合服务门户、掌上蔚园 ***、网上办事大厅平台、数据中心平台、统*身份认证平台 数据备份服务，将建设的平台和数据备份到指定的服务器和存储系统上。

？ 定期巡检 服务 。 巡检涵盖操作系统、 服务器、数据库、 中间件、系统安全，系统运行情况等方面，使 校方 能全面了解系统的使用情况和潜在问题 。 在巡检中过程中如遇到报错问题（如容量、报错、运行不正常等）， 及时做相应的技术处理； 服务期内提供每年不少于 *次巡检，并提供巡检 报告 。

？ 应急响应 服务 。 在出现数据丢失、业务故障需要执行恢复时， 提供 系统 的恢复和配置工作 。

？ 年度报告服务：提供年度服务报告，包括日常巡检服务年度统计、日常事件处理年度统计、 网办新建和调整年度统计、数据中心年度统计报告、 信息安全管理总结、存在问题总结以及解决意见等。

*、运维周期

技术服务期 *年，采用 *+* 模式，服务期满后，对中标人进行服务质量考核，如甲方考核满意，双方无异议，且专家论证通过****采购条件可续签，每次*年，续签不超过 * 次。

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项

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