********区跨境电商监管中心信息化维保项目公开****公告

*、基本情况

*、项目名称：****市****区跨境电商监管中心信息化系统运维保障服务

*、采购方式：网上****

*、预算金额：******元

*、最高限价：******元

*、资金来源：国企资金

*、项目概况：本项目位于****市****区****跨境电商监管中心（中江大道****东部飞阳物流园），监管中心内的信息化系统及设备已过质保期，现需采购维保服务，保证监管中心内信息化系统及设备正常运行（不含硬件设备更换）。

*、本项目不接受联合体投标。

*、申请人的资格要求

*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定。

*、投标人具有自****年*月*日以来的海关查验分拣线系统相关维保业绩，需提供合同扫描件或复印件，且提供与维保合同相关的任意*笔费用的发票。

*、项目负责人需具备机电工程*级建造师证书，需提供证书及近*个月的社保证明。

*、其他要求

无。

*、投标要求

*、符合《中华人民共和国****法》第***条规定的投标人资格条件。

*、投标人具有自****年*月*日以来的海关查验分拣线系统相关维保业绩，需提供合同扫描件或复印件且提供与维保合同相关的任意*笔费用的发票。

*、项目负责人需具备机电工程专业注册*级建造师证书,需提供注册证书及近*个月的社保证明。

*、投标通过本平台进行网络投标。

*、投标书要密封、加盖密封章，内容不许涂改和行间插字。

*、投标所需要纸质资料于 ****年*月*日**时**分前送至我单位（不得邮寄）。

*、规避单位

无。

*、投标书内容

*、投标单位资格文件（营业执照、企业资质等）。

*、报价表。

*、维保方案。

*、开标

开标采用线上开标，采用最低价中标方式确定中标单位，如有多家单位为相同最低价则选择系统默认编号靠前的单位为中标单位。

开标时间：****年*月**日**：**。（北京时间）

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

采购人信息

名 称：****市****宜居投资有限公司

地 址：****省****市****区官陡街道****北路 ** 号****国家广告产业园综合楼 *** 室

联系方式：程经理****-*******　　　　　

*、 项目需求及其他要求

*、服务方应了解跨境电商综合服务平台、场站管理系统、智能卡口系统、同屏比对系统。运营大数据分析展示系统等软件系统的背景和现状，熟悉软件系统的开发框架和业务逻辑，了解数据的存储和传输逻辑，同时能够对系统数据库进行维护，帮助用户解决实际操作中遇到的问题。

*、服务方应了解智能卡口系统、查验分拣线系统、视频监控系统等系统设备和服务器等硬件，能够准确并快速定位设备故障，对正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修服务，保障系统正常运行。

*、服务方需提供****小时故障响应服务，接到报修电话后，需**分钟内响应，若电话沟通无法解决的故障，需安排工程师*小时内到达现场。每次故障服务需填写服务记录单或故障报告单提交甲方。

*、服务方需提供常规巡检服务，*年不少于*次，每次巡检需填写巡检报告单提交甲方。如遇重大活动（经采购方提出要求的），服务方需无条件提供重大活动现场保障服务，确保采购方正常使用系统和设备。

*、服务方可对用户进行业务培训（维保服务期限内至少提供*次定期培训，根据采购方需要提供日常不定期培训），培训内容包含系统及设备操作培训，常见简易故障及解决办法培训等，便于用户日常使用过程中能够正确操作系统及设备。

*、维保服务期为*年（自合同签订之日起）。在服务期内，服务方需遵守甲方相关管理规定，每次维护保养或维修时需向甲方报备，不得未经同意擅自操作，否则给采购方造成不利影响或损失的，由服务方承担全部赔偿责任。

*、 服务方需接受甲方管理与考核，甲方每*个月对服务方进行*次考核，考核维度包含服务响应、作业安全、信息安全、故障服务报告、巡检服务报告等方面。对考核评议不合格的（考核总分低于**分（不含**分）的为不合格），采购人有权解除合同、更换服务方，未支付的服务费不再支付，因服务方造成采购人损失的，还应当承担全部赔偿责任。考核明细如表所示：

序号	项目	内容	考核标准	分值
*	纪律考核	维保人员要按照甲方要求及时响应，维护响应时间为****小时。	无故未响应*次扣*分	**
		工作纪律：乙方应遵守甲方的规章制度和保密纪律。	违反*次**分直接扣除。	**
*	工作考核	硬件设备检查	硬件设备包含网络设备、服务器及外设以及等多个关键类别进行全面检查，确保系统各部分协同稳定运行。*个季度*次，*次未完成扣 * 分。	**
		软件系统运行维护及检查。	保障软件系统运行稳定正常，保证人员管控状态的正常显示，监控系统运行状况，每月以*次为基准，未完成每次扣*分。	**
		错误信息维护，对错误数据进行修改。	系统使用过程中由于各种原因出现的错误数据，及时协助甲方对错误信息及数据进行修改，未完成每次扣*分。	**
		数据库运行状态监测、备份管理。	每月以*次为基准，未完成每次扣*分。	**
		数据统计。	按照甲方工作的要求，进行业务数据的统计，提供信息技术支持和服务，未完成每次扣*分。	**
		提供技术培训。	系统运行维护期间，为深化系统应用，乙方需对甲方使用人员提供充分的系统使用培训，未开展每次扣*分。	**
		整理维护文档。	系统运行维护期间，及时更新完善维护文档，每月提交*次，未完成每次扣*分。	**
加分项		*.乙方主动发现运维中存在的风险，并能针对性提出解决方案，助力甲方提升服务能力的，经甲方认可后每次加*分。
		*.在日常工作中能提出优化改进意见，助力甲方提升支撑能力的，经甲方认可后，加*分，效果显著者追加*分。

*.付款方式：合同签订后，每*个月考核*次支付*次，考核合格则甲方向乙方支付合同款项的**%，如考核不合格，采购方有权解除合同且不再支付剩余服务费。

采购人：****市****宜居投资有限公司

****年*月**日

【**********】********区跨境电商监管中心信息化维保项目公开****公告*.*(*).***