为进*步优化患者就医体验，北京大学****医院（****市第*中心医院）*站式服务中心于****年*月*日投入使用！该中心整合多部门职能，打造 “*窗受理、*站服务、*次办结” 的全流程服务模式，实现信息多跑路、患者少奔波，让患者告别 “多头跑、反复问” 的困扰。

加强门诊服务区建设，旨在整合分散的门诊服务功能，以“*站式服务中心”为核心，将便民服务、用药咨询门诊、投诉接待、自助服务等多种功能进行合理整合布局，多部门协作来实现患者少跑路，为患者提供便捷、高效、优质的“*站式”服务，提升患者就医体验。

*、转诊中心服务

提供上转患者的接待、指引、预约等相关工作。包括上转患者登记、预约专家资源、预约多学科诊疗、预约检查化验、对于阳性结果、安排复诊等。通过*站式服务中心的功能集成，整合综合预约检查化验、预住院服务功能、*张床管理等功能，实现优先住院，优先诊疗服务。

未来，转诊中心除了面向集团内医院外，同时作为第*战区医院、新区医疗救治中心，拓展到面向全区各级医院的上转接纳服务。

同时拓展到我院体检中心检查异常患者，以及其他体检机构发现异常患者的上转接待诊疗服务等。

*、综合预约服务

提供住院床位预约、大型检查预约等，配合解决转诊中心和互联网医院患者的相关需求。

*、互联网医院线下服务

提供协助检查预约、药品文书等邮寄、通知服务等。

*、除痛病历服务

提供除痛病历的办理及注销服务。

*、医学鉴定服务

提供伤害、纠纷等医学诊断证明出具、病退诊断证明出具、残疾人证的评定服务。

*、残疾鉴定服务

提供肢体残疾和视力残疾鉴定业务办理服务。

*、缴费退费

提供门诊缴费、退费等服务、费用明细打印。提供补联网、意外伤害等联网服务。

*、医保服务

提供医保咨询、医保相关业务办理、异地医保问题协调等服务。

*、医保便民服务站

医保业务自助设备可以提供医保*级经办服务，能够方便办理医保相关的多项业务。

**、证明盖章服务

提供病假证明、诊断证明、死亡证明等盖章服务。

**、人工预约挂号服务

提供窗口为方便老年人的预约需求，提供现场预约、电话预约等多种预约服务。同时做好出诊、停诊的通知与管理。

**、报告文书打印服务

提供检验检查报告打印、门急诊病历复印等服务。

**、咨询导诊服务

*站式服务中心服务台提供医院科室分布、专家信息、就诊流程、医保政策等咨询服务，引导患者就医。

*、便民服务

提供轮椅租借、雨伞租借、失物招领、手机充电、便民物品等服务。就诊环境适老化、无障碍通道及卫生间等，配备轮椅、平车、母婴室及尿布台等必要的便民设备设施。

*、投诉接待

接受现场投诉和纠纷的接待，并及时处理和反馈。同时做好投诉管理与持续改进，促进以问题为导向，促进医院管理服务水平的提高。

*、用药咨询门诊

用药咨询门诊，每日由专业药师出诊，提供专业的药物治疗管理服务，保证用药安全。

*、**小时服务热线

医院**小时服务热线********，提供就医指引和咨询服务。

时间：周*至周*：*:**-**:**（中午不休）

周*至周日：*:**-**:**（中午不休）

地点：****市****新区塘沽浙江路** 号门诊大楼*层大厅西侧。

提前准备：就诊时请携带身份证、医保卡、既往病历及检查报告；

咨询渠道：

◆现场：门诊*楼“*站式服务中心”

*站式服务中心，您的就医贴心管家！ 北京大学****医院始终以患者需求为核心，通过整合资源、优化流程，为****新区及周边居民提供更便捷、更高效的医疗服务！如需帮助，可随时联系我们～