服务共赢

生态赋能

新华保险****分公司开展*季度客户生态序列现场培训

为全面建设“****新华特色生态服务体系”，推动专业化训练，有效提升生态队*的综合能力，促进生态服务体系在全省持续深入推进，*月**日至*月**日，新华保险****分公司组织全省生态序列现场培训。

新华保险****分公司客户生态部全体成员，各机构客服经理及生态岗、分公司及中支各渠道生态联系人共计**余人参训。新华保险****分公司党委委员、副总经理夏榕全程参与。

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领导开训

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新华保险****中支总经理徐斌致欢迎辞并表示，希望全体学员认真学习、积极研讨，将生态经验带回本机构、本条线，并在****度过收获满满的*天。

新华保险****分公司消费者权益保护部总经理程启敏在开训讲话中对学员们提出*点要求：

*是以客户为中心，深化服务意识，用专业赢得客户信任；

*是以创新为驱动，拥抱数字化转型，利用好公司各类智能工具，用科技赋能提升服务效率

*是以合规为底线，确保各项服务禁得起市场和客户的检验；

*是学以致用、知行合*，结合自身工作中的难点、痛点主动学习，积极互动，带着问题学、带着目标学，将学习成果转化为机构业务发展的动能。

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现场培训

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培训中，分公司客户生态部的各位老师讲授了《“新华尊.楚汇享”客户权益体系》《楚汇享服务介绍-就医协助、首长保健、全球救援》《新华尊悦康养旅居项目介绍》等课程。新华保险武汉中支和孝感中支对本机构已开展的项目做了《*州通项目运营及转化分享》和《机构会客厅实践运营转化分享》课程。

为落地“保险+教育”的服务新模式，本次培训特别邀请了****新东方前途出国的*位老师讲授《新东方服务介绍及留学规划》课程。****。

学员们全情投入到学习和研讨中，全员通过了结训考试。

第*小组凭借培训中的突出表现荣获“优秀小组”称号，程启敏为优秀小组颁奖。

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种子讲师选拔

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本次培训还组织了“****”的选拔比赛，来自**家中支的**名选手参加，依据抽签顺序依次上场。

经过激烈角逐，新华保险****中支的于蕊、咸宁中支的熊健、宜昌中支的郑霜霜、黄石中支的邵丽波、荆门中支的张羞月、荆门中支的武瑶涵、武汉中支的丁黎、武汉中支的黄聪、荆门中支的杨浩、孝感中支的杨博脱颖而出，荣获“种子讲师”称号。后续，他们将组成巡讲团，前往全省前**强营业区做生态服务体系主题宣讲。

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结训

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来自****中支的于蕊代表全体学员做培训心得分享，分公司党委委员、副总经理夏榕为优秀学员颁奖。

分公司党委委员、副总经理夏榕在结训讲话中通过*个主题向全体学员讲授了生态的魔力：

*是用生态营造氛围的力量，做销售要通过氛围的力量去引导和促成，减轻对客户沟通的压力；

*是用生态击中客户内心的软肋，解决客户的“*怕”（怕变丑、怕得病、怕衰老、怕死亡）；

*是用生态给予客户情绪价值，销售不是唯利是图的过程，而是“产品需求+身心愉悦”的过程，让客户为“愉悦、减压、融化”买单。

最后，夏榕对全体学员提出期许，希望大家学以致用，为提升客户生态服务贡献力量。

本次现场培训通过体系学习、案例分享、实战演练和讲师选拔，实现了客户生态服务体系的全员认知***%覆盖、场景转化初见成效、讲师团队成功构建*项关键成果，下阶段，新华保险****分公司客户生态部将聚焦“*季度生态宣传季”相关方案，全力推进生态与业务融合，为****分公司“永远坐在第*排”贡献生态力量。

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