各县市区住建（住保）部门、兴山县自然资源和城乡建设局、****高新区项目建设服务中心，各****服务企业、房地产开发企业：

　　为进*步规范****行业管理，提升****服务质效，现就全面启用“****智慧****服务平台”相关工作通知如下：

　　*、平台使用对象

　　平台使用对象为****行业监管部门、****服务企业、房地产开发企业、业主委员会、业主，各类用户依据平台各功能模块设计分别享有相应的权限。

　　*、平台登录渠道

　　（*）电脑**端。****行业监管部门、****服务企业、房地产开发企业、业主委员会用户可通过电脑登录，网址为*****://****.**.*******.***.**/******/，或进入“****市住房和城市更新局”官网点击“****管理服务”专栏，选择对应用户身份后在登录页面输入账号、密码登录。

　　（*）手机***端。****行业监管部门、****服务企业、房地产开发企业、业主委员会、业主通过手机下载“宜格服务”***，点击进入“智慧****”专区，选择对应用户身份登录。

　　（*）登录账号：具体登录方式及账号获取方式详见《****智慧****服务平台操作手册》。（《****智慧****服务平台操作手册》可通过****市住新局官网、“大美****城”微信公众号、“****智慧****服务平台”首页下载）

　　*、重点工作任务

　　（*）全面推行行业监管事项线上办理。对****管理区域备案、前期****管理招标备案、前期****管理招标投标中标备案及前期****服务合同备案、承接查验备案、****服务合同备案、业主委员会备案、****服务企业及从业人员信用评价、****小区现场检查等行业监管事项，实行全流程线上办理。

　　（*）全面加强****小区信息公开工作。各县市区住建（住保）部门要结合全市****服务领域“整治****服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作要求，指导并督促****服务企业、业主委员会开展小区信息公示公开工作，确保****服务信息、公共收益情况、****服务合同履行情况等内容及时、准确地向业主公示公开，接受全体业主监督。

　　（*）全面建立****小区问题“快速响应，限时办结”制度。业主在****智慧****服务平台提出的诉求，系统将采取“实时转件、直达项目”的方式推送至小区的****项目负责人，各县市区住建（住保）部门要督促****服务企业按照业主诉求“快速响应，限时办结”程序要求及时响应、办理。（办理流程详见《操作手册》），对企业超时响应、超期办件情形，各县市区住建（住保）部门要及时介入督办。

　　（*）积极推行业主大会线上表决。各县市区住建（住保）部门和街道办事处、乡镇人民政府要通过多种渠道，如小区宣传栏、业主微信群、小区广播等，向业主宣传业主大会线上表决操作流程和注意事项，提高业主对线上表决的认知度和接受度；指导业委会、业主等充分运用平台业主大会表决功能，推动小区重大事项决策效率提升。

　　*、有关工作要求

　　各县市区住建（住保）部门应加强对平台应用的工作指导和监督，指定专人负责平台应用，确保及时办件，对企业诉求响应办理情况及时督办；平台应用过程中要妥善保管账号，确保系统信息、数据安全；要依托平台对****服务企业履约、群众诉求办理等情况开展常态化的监督抽查，发现问题及时督办整改，对涉嫌违法违规的行为要依法依规处置。对于平台功能有疑问，发现系统稳定性、操作性有问题的，请查看操作指引，或联系技术支持、业务咨询人员（技术支持：吴工，***********；向工，***********。业务咨询：市住新局，*******）。

　　****市住房和城市更新局
****年*月**日

　　 附件：****智慧****操作手册（****服务企业）.***

　　 ****智慧****操作手册（行业管理部门）.***

　　 ****智慧****操作手册（业主委员会）.***

　　 ****智慧****操作手册（手机***端）.***