类别

评分内容

评分标准

分值

范围

技术资信分（**分）

供应商业绩

供应商提供****年**月**日以来（以合同签订时间为准），具备同类城市管理问题采集及坐席服务业绩的，每有*份业绩合同加*分，满分得**分。（投标文件中须提供业绩合同，扫描件应能辨识买卖双方公章或合同专用章、标的信息；如业绩合同不能体现以上全部内容，可提供业绩合同甲方盖公章的证明扫描件。否则，不得分。投标供应商与其关联公司（单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商）之间签订的合同，均不予认可。）

注：同类城市管理问题采集及坐席服务是指：数字化信息采集及坐席服务、智慧化信息采集及坐席服务、移动智能采集及坐席服务、城市运行信息采集及坐席服务任意*项内容。

**分

整体服务设想和总体目标设定

根据供应商提供的整体服务设想和总体目标设定情况进行综合评审。

(*)对本项目特点和难点理解准确，整体服务设想和总体目标设定优于本项目采购需求，完整详细，可行性、实用性、针对性强，得*分;

(*)对本项目特点和难点理解基本准确，整体服务设想和总体目标设定适合本项目采购需求，完整详细，具有可行性、实用性和针对性，得*分;

(*)对本项目特点和难点理解有待提升，整体服务设想和总体目标设定基本适合本项目采购需求，可行性、实用性、针对性有待改善，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

层级管理方案

针对本项目提供的层级管理方案(包含:实行层级管理体系，保证有管理、指挥、质量控制专业部门)进行综合评审:

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

管理制度方案

针对本项目提供的内部管理制度(包含:制定内部管理清退制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证采集员的素质)方案进行综合评审:

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

员工考核管理办法方案

针对本项目提供的员工考核管理办法方案(考核办法包括：采集员考核办法、管理人员考核办法)进行综合评审:

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

采集服务的工作重点及难点

根据****市的特点和现状，对采集服务工作的重点、难点进行简要的分析阐述和提供应对方案。

(*)对工作重点及难点分析与理解内容完整、详尽细致;应对方案针对性强，得*分;

(*)对工作重点及难点分析与理解内容完整;应对方案具有针对性的，得*分;

(*)对工作重点及难点分析与理解内容基本适合本项目采购需求针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

质量控制方案

根据质量控制方案中包含的质量控制措施符合采购需求的程度，具体的情况包括建立内部质量管理控制体系，落实专人或机构负责对采集员上岗、巡查、采集质量实行实时监控、对漏报、投诉等问题实行跟踪、建立反馈制度等方面进行综合评审:

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

信息采集人员巡查行径路线的编制分思路情况和管理办法

供应商针对本项目需求和特点拟定信息采集人员巡查行径路线的编制思路情况和管理办法，按照全覆盖、巡查覆盖间隔密度和及时核查的要求等内容。

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

人员培训方案

有针对性的培训方案，培训方案应包括岗位标准、专业知识、职业道德规范。对方案的可行性、针对性进行综合评审;

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

智能采集工作方案

根据采购需求中对服务区域进行智能采集，能够实时智能分析，将数据传输至系统平台的相关内容制定详细的工作方案进行评审：

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

采集设备

采集设备具有以下功能：

*基础算法检测;*车载监控;*自动上报;*审核处理;*事件去重;*实时信息;*设备检索;*数据检索;*统计分析;**运行报告。(对每个功能点实现方式进行描述，并保证可以实现。)每具有*个功能的得*.*分，满分*分。

注:提供以上功能截图和功能描述，否则不得分。

*分

应急预案

针对本项目实际需求，供应商编制项目应急方案，方案包含应急处理机构和职责、突发性问题解决措施、特殊紧急的合理化处理措施

评标委员会根据供应商提供的项目应急方案进行综合评审:

(*)方案内容完整、详尽细致;可行性、针对性强的，得*分;

(*)方案内容完整;具有可行性和针对性的，得*分;

(*)方案内容基本适合本项目采购需求，可行性、针对性有待改善的，得*分;

(*)方案不可行或者未提供相关内容的不得分。

*分

服务人员配备

*、拟派本项目的项目经理

*、获得地市级及以上政府部门颁发的荣誉证书的得*分，满分*分；

*、拟派本项目的项目经理、项目副经理或管理人员

*、具有政府部门颁发的大数据分析师证书的，得*分，满分*分。

注：①大数据分析师证书，投标文件中提供人员证书扫描件或政府部门的网站截图（具有其中之*即可）证明材料提供人员名单（格式自拟）。

②涉及人员荣誉评分，投标文件中提供获奖证书、批复、颁奖文件、网上公示截图（具有其中之*即可）证明材料。以上材料提供扫描件或影印件，须能体现关键评审信息，如无法体现，须另附颁奖单位的相关证明材料，未提供或提供不全的不得分。）。

*分

项目负责人业绩

项目负责人具备同类城市管理问题采集及坐席服务业绩的，有*项加*分，满分得**分。项目负责人和供应商业绩重合的，可以重复计分。(投标文件中须提供业绩合同，扫描件应能辨识买卖双方公章、标的信息、项目负责人信息;如业绩合同不能体现以上全部内容，可提供业绩合同甲方盖公章的证明扫描件。否则，不得分。投标供应商与其关联公司(单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商)之间签订的合同，均不予认可。)

注：同类城市管理问题采集及坐席服务是指：数字化信息采集及坐席服务、智慧化信息采集及坐席服务、移动智能采集及坐席服务、城市运行信息采集及坐席服务任意*项内容。

**分

企业体系认证证书

投标人具有经中国国家认证认可监督管理委员会认证机构颁发的有效的：

*.质量管理体系认证证书，得*分；

*.职业健康安全管理体系认证证书，得*分；

*.环境管理体系认证证书，得*分；

注：投标人须在投标文件中提供国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台网站查询截图及证书复印件，未提供或提供不全的不得分。

*分

价格分

（**分）

价格分统*采用低价优先法，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分 ** 分。其他投标人的价格分统*按照下列公式计算：

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）× ** ％×***