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第*章 评审办法和评审标准--*.详细评审--

服务承诺

（**分）

*档（*分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案等；处理问题响应时间及时，基本满足本项目的工作需要。拟投入售后服务人员*人以上。

*档（**分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案；处理问题响应时间及时且达到采购人要求，满足本项目的工作需要。拟投入本项目售后运维负责人*人（需具备通信工程及相关专业的高级工程师证书），除售后运维负责人外，拟投入本项目售后运维服务团队不少于*人拟投入本项目售后服务人员*名。

*档（**分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等；处理问题响应时间及时且快速解决问题，服务承诺完整全面，内容详细，可操作性强，响应及时、主动，满足本项目的工作需要。拟投入本项目售后运维负责人*人，同时具备高级信息系统项目管理师证书、高级系统规划与管理师证书、高级工程师证书、注册信息安全专业人员证书（****）；除售后运维负责人外，拟投入本项目售后运维服务团队不少于**人，其中：具备****服务项目经理证书不少于*人，具备注册信息安全专业人员证书（****）不少于*人。

*档（*分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、售后服务团队配置等；处理问题响应时间及时，基本满足本项目的工作需要。

*档（**分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等；处理问题响应时间及时且达到采购人要求，满足本项目的工作需要。

*档（**分）：服务承诺方案内容包括承诺的服务期限、服务响应的时间和提供服务的内容、服务保证方案、突发事件处理方案、售后服务团队配置等；处理问题响应时间及时且快速解决问题，服务承诺完整全面，内容详细，可操作性强，响应及时、主动，满足本项目的工作需要。