采购项目编号：**** 院内议价 **** （***）

项目名称：手麻重症维保服务和医院办公**系统维护服务采购

院内议价文件

****县人民医院编制

中国·****·****

****年*月

因医院业务开展需要，经医院院长办公会、党委会研究决定，拟对手麻重症维保服务和医院办公**系统维护服务采购项目进行院内议价采购。我院拟邀请相关单位进行议价谈判，具体事项如下：

*、采购项目内容

*.项目名称：手麻重症维保服务和医院办公**系统维护服务采购

*.项目编号：**** 院内议价 **** （***）

*.采购方式：院内议价

*.采购项目及控制价：

包*：手麻重症维保服务采购，采购控制价：*****元；

包*：医院办公**系统维护服务采购，采购控制价：*****元；

*.成交原则：议价小组与邀请的相关单位现场代表议价，双方议定结果作为成交价。

*、参与谈判单位需提交的资料（加盖单位印章）

*.营业执照、税务登记证、组织机构代码证（副本复印件），或*证合*副本复印件；

*.法定代表人身份证复印件；

*.法定代表人授权书、被授权人身份证复印件（法定代表人本人直接参与不用提供）；

*.具有独立承担民事责任能力的承诺（格式自拟）；

*.参加本次****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录的承诺（格式自拟）；

说明：以上企业资质相关资料均需密封胶装成册带封面提供（正本*份，副本*份，不接受活页资料）

*、主要服务内容及要求:

包*：手麻重症维保服务采购

*、远程电话支持:乙方全国客服热线，电话*×**小时远程支持或软件技术问题解决。

*、微信群消息解答问题处理:建立微信沟通群，甲方使用的问题及需求在微信群反馈，由项目负责人及时回复处理，值班期间有指定的值班人员回复处理。

*、故障维护:乙方配合甲方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况,保障系统的正常运行,并在完成故障处理后出具产品维护报告,包含问题的原因、解决办法及建议。及提供医院紧急故障人员**小时内上门维护服务。

*、软件正确性维护:软件运行过程中新发现的软件错误,乙方负责维护并及时改进,同时向甲方提供软件维护说明。

*、用户培训:乙方负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训,培训对象为甲方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。乙方同时向甲方提供新功能使用说明。

*、定时巡检:经甲方许可,乙方每季度进行*次定期线上巡检,对甲方应用软件的软硬件环境进行检査,发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。乙方向甲方岀具系统巡检报告,内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

*、需求的更新:由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更,甲方与乙方共同协商确认后,乙方及时完善到系统中。甲方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能,经甲乙双方友好协商后,共同签署附加实施合同,依据技术服务工作量免费或收取部分费用:超出功能范围的内容,经甲乙双方友好协商后,按工作量核算相应费用。

*、系统建设建议:系统在运行过程中,乙方不定期地向甲方提供科室软件建设建议方案。

*、客户回应承诺:在维护期内,如软件系统故障,乙方需在接到通知后**分钟内予以响应,共同协商解决方案。软件系统故障经排查后，除特别约定时间外，*般要求**小时内排除故障。如甲方因需求修改线上无法核对清晰，需工程师现场沟通维护的,乙方应在**小时内予以回应,给出具体解决方案和时间表,经甲方批准后,遵照方案、时间表及本合同约定执行。

**、文档管理:提供和完善相关服务工作文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。

**、维护期内乙方须免费联机麻醉科手术室可数据输岀的设备仪器(如麻醉机、呼吸机、监护仪)。

**、乙方须将售后工程师的联系方式告知医院信息科和手术室,如乙方更换售后工程师须提前*个月告知甲方。

**、供方有义务遵守客户单位的相关规章制度，对于相关保密信息将采取保密措施，确保其安全。在硬盘格式化、数据迁移前应提示使用人员做好数据备份工作。恪守商业道德，不浏览、不刺探、不盗用医院业务信息中存储的涉密资料和个人私密性信息。并严格遵守国家对于保密相关的法律法规。

包*：医院办公**系统维护服务采购

*、运维服务内容与范围

*、日常维护：乙方负责对前台用户日常使用 ** 系统时遇到的系统相关问题进行答疑解惑，并提供远程技术支持。涵盖系统操作疑问、功能异常等常见问题，确保用户使用体验顺畅。

*、权限设置：协助甲方处理系统相关的权限设置问题，包括但不限于用户权限分配、角色权限调整等，保障系统数据安全与操作合规性。

*、空间设置：协助甲方对系统门户空间进行布局设计和授权设置，优化系统界面展示，提升用户操作便捷性与信息获取效率。

*、组织架构管理：协助甲方完成组织架构的搭建、呈现及调整工作，处理人员新增、异动、档案信息完善，以及岗位、职位、角色设置等事务，确保系统组织架构与甲方实际运营架构*致。

*、表单业务管理：优化表单样式和对应流程，调整流程分支、岗位设置，完成表单使用授权、归档及报表相关设置，提升业务流程处理效率与数据管理能力。

*、公文管理：对公文模板文单和流程进行优化，调整公文流程分支、岗位设置，完成公文使用授权、归档、查询统计工作，规范公文流转与管理流程。

*、培训服务：每年免费为甲方提供*次系统操作培训，并提供配套操作手册，提升甲方人员系统操作技能，促进系统高效应用。

*、数据库协助管理：检查与诊断应用软件和数据库连接服务，保障数据传输与存储稳定，为系统运行提供数据支持。

系统运行保障：分析处理系统运行中的报错、***，以及系统宕机、无法启动或连接等问题，确保系统平稳运行，减少故障对业务的影响。

*、服务器迁移：配合甲方完成系统数据迁移工作，保障数据完整性与业务连续性，确保迁移过程顺利。

运维资料提供：每半年进行*次系统巡检并出具报告，每年出具运维服务报告，为甲方掌握系统运行状况提供依据。

**、其他服务：协同甲方挖掘协同办公系统深度应用，提供软件运行管理规范协助建议，推动系统价值最大化。

*、服务方式

乙方根据甲方需求，采用远程或现场服务方式。远程服务借助网络通信工具实时解决问题；现场服务在甲方指定地点进行实地操作与支持，具体服务方式根据问题类型与紧急程度确定，确保服务及时性与有效性。

*、服务时间与响应时效

日常服务时间：日常维护、权限设置、空间设置、组织架构管理、表单业务管理、公文管理、培训服务等，提供 *×* 小时服务；数据库协助管理、服务器迁移、系统巡检等，提供 *×* 小时服务；系统运行保障中，针对系统严重故障（宕机等）提供 *×* 小时服务。

响应时效：日常维护 * 分钟内响应，** 分钟内解决；组织架构管理、表单业务管理、公文管理、培训服务、数据库协助管理、服务器迁移、系统巡检等，** 分钟内响应，分别在 ** 小时、* 小时、* 小时、** 小时、* 小时、** 小时内解决；系统运行保障中，*般报错和 *** 问题 ** 分钟内响应，** 小时内解决，严重故障即时响应，* 小时内解决。明确服务时间与响应时效，确保甲方对服务及时性有清晰预期。

*、拟邀请参与议价谈判单位

包*：手麻重症维保服务采购，拟邀请参与议价单位：****。

包*：医院办公**系统维护服务采购，拟邀请参与议价单位：成都龙象科技股份有限公司。

*、公示时间：

****年*月**日至****年*月**日

*、议价时间：

****年*月**日**:**

*、议价地点：

****县人民医院行政楼*楼会议室

*、联系方式：

联系人：何女士

联系电话：****-*******

院内采购监督：****-*******

****县人民医院

****年*月**日