采购人：****市社会保险事业管理中心

项目名称：****

拟采购的货物或服务的说明：

拟采购的货物或服务的预算总金额（****）：*******

采用****采购方式的原因及说明：为有效解决企业群众反映的社保网上办事“不好办、不会办”问题，****市社会保险事业管理中心组建了专业化人工帮办队*，建立了“社保在线帮办”服务机制，推行了电话、在线、远程、码上、云上、上门“*位*体”的帮办服务举措，构建了*****政策咨询、社保在线帮办“*体化、*口清”的服务格局。为进*步提升“帮办”服务效能，通过****方式，****年*月我中心与****签订了《社保在线帮办项目》合同（合同金额********），由该公司提供“社保帮办”多媒体在线客服系统服务，对接*****热线平台实现了电话、在线端等的惠企便民服务；提供独立在线客服入口功能，嵌入到人社自助经办平台实现了在线客服功能；衔接*****工单新系统，提供了“社保帮办”工单预处理功能等。以上服务均于****年年内上线运行，相关服务功能****年度仍需要继续运行使用。
****年，累计提供社保“帮办”服务*****件，业务指导范围涵盖全部**项企业网办高频事项和*项职保、*项居保个人掌上办理事项，这些事项的办件量约占网办业务总量的*成以上，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，获得了企业群众的好评。为确保“社保在线帮办”服务不断不乱，本年度项目拟采用****采购方式。
*是“社保在线帮办”的电话外呼和短信发送功能等均依托市人力资源社会保障局*****热线平台实现，且在线服务直联“*********热线”的在线客服功能，须实现业务流、服务流、数据流的无缝衔接，在用的“社保帮办”多媒体在线客服系统全面实现了上述功能，具有不可替代性。
*是市人力资源社会保障局*****热线平台亦由****电线*事应信息有限公司建设、运营和维护，在系统的维保和运行方面，该公司能忠实尽职地承担好合同约定的各项责任，并能有机衔接*平台的运行服务工作，确保对外服务平稳有序。因此，在系统服务的维护和保障上具有较强的延续性、稳定性要求。
*是社保在线帮办服务是民生实事项目，得到了市委市政府和人社部社保中心的肯定，关系到企业群众对社保服务的满意度、幸福感，如频繁更换服务供应商，继而重置对外服务功能，容易导致企业群众服务感知上的不适和不便，不利于帮办服务的可持续发展。****具有丰富的呼叫中心外包服务经验，能够快速有效地响应和满足本项目需求。
鉴于上述情况，为确保****年帮办在线客服平台的顺利迭代优化，对****进行****采购。

名称：****

地址：****市黄浦区江西中路***号*楼

****年**月**日至****年**月**日

*.采购人

联 系 人：市社保中心办公室

联系地址：****市黄浦区中山南路***号

联系电话：***-********

*.财政部门

联 系 人：

联系地址：

联系电话：

*.采购代理机构

联 系 人：****

联系地址：****市黄浦区南京西路****号

联系电话：***-********

*、附件