岗位

内容

标准

秩序维护

仪容仪表

*、按规定统*着装，衣冠整洁，佩戴工号牌；

*、精神饱满，姿态良好；

*、举止文明，大方；

*、上下班立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，工作人员出入行注目礼。

服务态度

*、微笑服务；

*、说话和气，礼貌待人；

*、主动、热情、耐心、周到地为大楼业主服务；

*、不发生争吵、打斗事件。

服务要求

*、使用规范的文明用语，敬礼姿势准确；

*、正确登记有效证件不超过**秒钟；

*、不出现大门秩序混乱等情况；

*、接到报警，不超过*分钟赶到现场并报告。

工作要求

*、能熟练掌握业主方主要人员的基本情况，包括姓名、特征、车辆等；

*、能准确填写各种表格、记录；

*、能熟练掌握消防监控、电梯报警对讲等设施设备的操作程序；

*、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件，遇有疑难时及时报告；

*、遇有群众信访，及时与相关部门取得联系。

*、《车辆出入登记表》、《人员出入登记》、《物品出入登记》、《邮件收发登记》、《值班日志》等记录填写清楚、准确，无漏填、漏项；

*、门卫室清洁整齐，各项文件、记录存放有序。

*、听从指挥，服从管理。

工作纪律

*、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；

*、不在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、嬉笑、打闹、吃东西、看书报、玩手机；

*、处理问题讲原则，讲方法，以理服人；

*、保守内部机密。

其它

*、能遵守安管员培训制度，坚持学习、训练；

*、能遵守安管员职责、权限规定；

*、做好值班室门前清洁工作。

清洁区域

清洁项目

清洁频率

清洁标准

大堂

地面（推尘）

不断巡视

地面光亮、无尘

墙壁、踢脚线（擦拭）

*次/日

无尘土、污迹

玻璃门及拉手（擦拭）

不断巡视

洁净光亮无手印污迹

地垫（吸尘）

*次/日

无杂物、污迹

指示牌、金属件（擦拭）

不断巡视

无手印、污迹

服务台、沙发、消防设施

不断巡视

清洁无尘

烟灰盅、垃圾箱

不断巡视

无污迹、垃圾不能超过*/*

花卉的套盆与大叶子

不断巡视

无积灰、污渍

会议室、接待室

地面（扫、擦）

*次/日

无杂物、污迹

地毯（吸尘）

*次/日

污迹及时清洁

桌椅擦尘

*次/日

无污迹、尘土

各种标志牌清理

*次/日

无手印、尘土

垃圾筒

*次/日

无杂物、手印、污迹

门（擦尘）

*次/日

无尘、无污渍

墙、踢脚线（擦拭）

*次/日

无尘、无污渍

办公室

地面（擦）、地毯（吸尘）

*次/日

无杂物、污迹

窗台、窗框

*次/日

洁净无尘

倒垃圾

*次/日

无尘、无杂物

桌椅、文件柜擦尘

*次/日

洁净无尘

烟灰缸、垃圾筒

*次/日

无杂物、手印、污迹

灯具（擦尘）

*次/月

无尘、照明良好

门、门框、门把手（擦尘）

*次/日

洁净无尘

墙、踢脚线（擦拭）

*次/日

洁净无尘

沙发、茶几（擦拭）

正常保持

干净无污渍

室内空气（使用芳香剂）

*次/日

清新无异味

卫生间

地面（擦）

不断巡视

无水迹、污迹

地面清洗

*次/月

无污迹、尘土

坐便器（刷洗）

不断巡视

无水迹、污迹

坐便器（专用清洁剂）

*次/周

光亮、无污渍

台面（清洗）

不断巡视

光亮、无水迹、污迹

台面（专用清洁剂清洗）

*次/周

光亮、无污渍

镜子（擦拭）

不断巡视

光亮、无水迹、污迹

垃圾筒（冲刷）（刷洗）

*次/日

无杂物、污迹

卫生间

卫生纸、洗手液补充

（由采购方提供）

不断巡视

污物袋超过*/*要及时更换

电镀件

不断巡视

光亮、无手印、污迹

墙壁（清洁剂清洗）

*次/月

光亮、无尘

楼梯走廊

地面（湿墩）

*次/日

无尘、无污渍

扶手（清洁剂擦拭）

*次/日

无尘、无污渍

门及电镀件（擦拭）

*次/日

无尘、无污迹

墙面、踢脚线（除尘）

*次/日

无尘、无污渍

灯具（除尘）

*次/日

无尘、照明良好

烟灰盅、垃圾箱

不断巡视

无污迹、垃圾不能超过*/*

消火栓外侧、灭火器箱（擦拭）

*次/周

洁净无尘

疏散指示牌、装饰物（擦拭）

*次/周

洁净无尘

正门、外场

门厅屋顶（清扫）

*次/日

无积尘

地面（清扫）

不断巡视

无杂物、无积尘

灯柱（擦拭）

*次/日

无积尘、污迹

各种标志牌（擦拭）

*次/日

无污迹、尘土

垃圾桶

不断巡视

垃圾不得超过*/*

金属件清洁

*次/周

光亮、无尘

消火栓（擦拭）

*次/日

洁净无尘

岗位

内容

标准

会务服务

服务要求

会前准备工作

*、会议室干净、整洁，地面洁净、门窗光亮、桌椅无尘、排列整齐。

*、茶杯、毛巾消毒到位，按会议标准准备茶水，（茶叶由业主提供）。

*、提前做好音响、灯光、空调、换气等准备工作；

*、会议前**分钟，客服员站立在会议室门口迎候客人到达。

会中服务

*、会议中每隔**-**分钟续水*次；

*、应用正确续水规范动作；

*、会议期间服务员*般不得随意进出会议室，会议开始后在会议室门外提供站立服务（涉密会议按要求执行）。

*、会务服务凭会务派遣单进行服务。

工作要求

*、站立送客；

*、对会场进行检查，有无遗留物品；

*、检查设施设备和会议用品有无损坏和遗失；

*、会后保洁，及时将茶杯等收回清洗、消毒；

*、关闭照明、空调等电器开关、话筒座位复位。

（注：*般会务服务需提供会前和会后清理、保洁服务）

服务标准

*、椅子排放整齐，要相互对称。

*、茶杯、烟缸、杯垫等摆放标准，与会议桌形状统*，并相互对称。

*、茶杯要求：杯身、杯盖无黄斑、无缺口、无水迹。茶杯使用前必须经过消毒。

*、茶叶的要求：根据有关部门要求准备好茶叶，茶叶无毒无霉变（业主提供）。

*、鲜花、盆景摆放科学、美观（业主提供）。