****市****新区塘沽妇产医院‘****服务项目’将于近期实施，欢迎具备相应资质及能力的供应商积极参与。现就该项目有关事项公告如下：

*、预评价内容、时间

*、资质要求

*、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。

*、外埠来津从事****管理服务活动的企业须具备****市****管理行政主管部门出具的备案证明文件；

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*、参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。

*、本项目不接受联合体投标。

*、会议地点：

****开发区第*大街***号天润科技园****-*室

*、参会要求

请参会供应商携带以下资料参加会议：

*、法人授权委托书原件。

*、委托代理人身份证原件及复印件（委托代理时必须提供）。

*、供应商营业执照复印件。

*、项目需求书：

*、项目背景

****市****新区塘沽妇产医院始建于****年，是*家*级专科医院，初建为塘沽妇幼保健院，****年更名为****新区塘沽妇产医院，医院目前分为*个院区，杭州道院区位于****新区塘沽杭州道**号，桂林路院区位于桂林路**号。杭州道院区项目占地总面积*****.*平方米，建筑面积*****.**平方米，绿化面积****平方米，主要绿植品种为乔木、灌木。包括门诊楼、手术楼、住院楼、后*楼及设备用房，其中门诊楼建筑面积****.*平方米，*层建筑，科室设置为儿科、产科、外科、放射、超声、检验、药剂、收费、中医及妇科门诊等；手术楼建筑面积为****平方米，*层建筑，科室设置为内科、心电图、药房、产房及手术室等；住院楼（东楼）建筑面积为****.**平方米，*层建筑，科室设置为产科门诊、产前病房、妇科病房、综合病房等；住院楼（西楼）建筑面积为****平方米，*层建筑，科室设置为****、产后病房、儿科病房；后*楼建筑面积***.*平方米，病案室、病理科；医院自行车棚；项目附属设施设备主要有变配电系统、公共照明系统、给排水系统、安防系统、消防系统、电梯系统、中央空调系统、弱电系统等。

桂林路院区项目，为地上*层建筑，建筑面积约****平方米，*楼大厅为疫苗登记及部分疫苗接种处，*楼、*楼为行政办公室。

鉴于妇产医院****管理合同到期，经院长办公会研究决定，对妇产医院综合****管理项目进行服务采购。

*、人员及岗位要求

注：按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过*小时，每周工作不超过**小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。

*、各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准

提供投标项目设施设备维护管理、公共秩序维护、环境维护管理、综合服务等。

（*）设施设备维护管理

*、服务范围

*.*楼宇建筑维保管理：

建筑物的日常*星维修和养护管理，包括：楼内地面、楼梯、门窗、标志牌、景观系统（绿化设施、灯杆等）及其它室外附属建筑设施。

*.*设备设施的运行维护：

*.*.*给、排水设备设施维护与运行；

*.*.*供配电系统：负责所有供电线路（高压及低压）的维修维护，包括但不限于用电设施设备、照明设施等。

*.*.*安防及消防设备设施的巡查、维修维护，包括但不限于门禁系统、闭路监视系统、电子巡更系统、消防系统等；

*.*.*中央空调系统的运行巡查等。

*.*.*医用气体的分送供应（氧气）；

*.*.*电梯维保（*部电梯）；

*.*.*箱变维保（*台箱变装置）；

*.*.*有害生物防治服务；

*.*.*办公及业务用家具的维修；

*.*.**院内电话及线路的巡查、维修和管理；

*.*.**报修处理；

*、服务标准

*.*供应商按照合同约定的****管理项目及要求，严格执行*******质量标准、环境管理标准、职业健康管理标准、*****管理标准开展工作；分项服务符合相应的标准和规范，并有具体管理措施，同时满足人性化的具体需求。工作人员持证上岗，文明服务、按时巡检、按使用说明进行作业和保养、及时维修，遇特殊情况与采购人协商尽快解决。

*.*建立楼宇建筑本体及构筑物基础数据管理台账；每月巡查*次，填写巡查记录并存档；对巡查发现的问题及时书面上报，并跟进问题解决。门窗使用功能良好，道路设施路面每周巡查*次。

*.*配电柜、计量柜、闸刀、母排及线路情况；每月检查*次；变电设备、配电设备运行正常，标识清楚齐全；公共照明每周检查*次，灯具更换不超过*日，每季度改进选材方案；照明完好，公共照明设备完好率**%以上。

*.*给水系统每周检查*次；无渗漏、保温层完好，阀门开闭灵活。排水系统，化粪池每月巡查*次，每年清淘*次以上；管井排水通畅、无堵塞外溢；楼顶及雨棚排水沟孔每*周检查*次，雨季前增加临时检查频次。化粪井清掏须按有限空间作业安全技术规范的具体要求进行作业。

*.* 消防设施设备维护，机房消防设施每日巡查*次，消防泵、喷淋泵每*周启动*次，每月检查*次灭火器，干粉灭火器每年更换*次干粉；消防设备正常、齐全、有效，各种标识清楚、消防管道无堵塞、泄漏，设备及标志完好。

*.* 安防监控系统每日检查*次以上，发现异常，及时处理，每月定期进行调试；设备正常运行、安装可靠、整洁有序。

*.*中央空调系统机房**小时专人值守，有运行记录和班次交接记录。设备完好，运行良好，无渗漏，标志清晰。设施设备维修及时，运行状况良好，无事故隐患。

*.*电梯系统：中标供应商须跟进电梯专业公司进行电梯维护管理、检测保养等维护管理工作。每半月巡检*次，填写巡检记录并存档；设施设备维修及时，运行状况良好，无事故隐患；设施设备清洁，仪表指示正常，电梯机房用房干净整洁，控制柜良好，手动急救工具健全；维护管理按照有关制度实施作业，无事故无人员伤亡；电梯系统每半月进行*次清洁、润滑、检查、调整；建立电梯维保记录，归入电梯技术档案；电梯年检确保合格，电梯困人等突发应急处理有应急救援预案，应急处理**分钟内到场，处理及时有效；电梯控制系统功能良好；限速器、安全锁定期调试检测功能正常；电梯轿箱无破损、保养良好，无严重锈蚀，轿箱灯具完好、无破损；控制按键功能良好、无破损；电梯运行平稳、无噪音、停层正常、轿厢门开闭正常；电梯基坑干净，曳引绳润滑、无断丝；电梯标识及安全提示健全。

*.* 按照国家相关规定进行医用气体氧气瓶的分送供应工作。

*.** 箱变维保：中标供应商可委托有专业资质的供应商提供服务，并跟进箱变（*台****变压器和*台 **** 变压器）的维保服务，包括设备每周巡视(每周巡视内容见附件)、清扫、抢修管理、技术支持、每年出具检验合格的高压预防性试验报告(试验包含****电源进线电缆、****高压开关、高压线路检测、变压器及****高压附属设备等)。

*.** 有害生物防治服务，中标供应商可委托有专业资质的供应商提供服务，并跟进有害生物防治公司进行有害防治工作，包括但不限于蚊蝇、蟑、老鼠、蚂蚁及其他飞虫等防治工作，供应商应根据采购人的要求及时组织有害生物方面的专家对采购人相关工作人员进行培训，以便工作更好的相互配合；供应商应严格按照***的规范，将有害生物的防治工作融合到采购人的日常工作管理中；供应商要做好除蚊蝇、蟑螂、老鼠以外的有害生物，日常的作业过程中，应配合采购人做好监控和防护。*经发现，供应商要及时组织专家小组，对有害生物进行鉴别，并确定防治措施和处理办法，然后以建议书的形式提交采购人，待采购人做出决定后落实防治措施。

*.** 办公及业务用家具的维修和管理；如能维修则维修，如不能维修送去维修点或原厂维修。

*.** 电话及线路的维修及时有效，保障正常工作；

*.** 设施设备报修处理，报修**分钟到场；*修小修**小时解决，中修大修*日内确定维修组织方案并上报，跟进组织维修实施。

（*）****

*、服务范围

安全防范管理包括机动车辆进出和大宗物资进出登记检查，楼层巡逻和外围区域巡逻，门禁定时关闭，技防设施运行管理；

公共秩序维护管理包括****管理区内导行、值勤、巡逻和秩序维持；对违规行为应采取规劝、制止等措施管理；夜间巡逻、值班安全管理；突发事件应急处理；消防安全管理包括设施巡检。

*、服务标准

*.*员工必须穿统*制服，佩戴胸卡，使用文明用语，严守职责；现场服务文明礼貌服务；消控岗等有特殊岗位要求的，员工持证上岗。

*.* 门岗区域**小时值守；岗亭每日清洁*次，环境整洁，工具物品摆放有序；班次交接规范；值班记录完整准确。

*.* 门岗实行车辆及大宗物资实行出入查验制度，车辆行驶停放有序，无交通堵塞现象发生。

*.* 消控室**小时双人值守，发现异常及时通报上报，并做好记录；班次交接规范；设备运行状况良好；每日清洁。

*.* 巡逻每天不少于*次，发现问题及时报告，有突发事件处理记录和改进举措；按巡逻路径规范巡逻，及时发现可疑状况并处理，巡逻路径无死角，不定时更换巡逻路径；配带对讲机、手电等必备工具，反应快速；对管理区域内的消防设施每日巡查并有巡查记录，发现问题及时通报相关部门。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告。

*.*消防栓箱每月巡检*次，有巡检记录，发现问题及时上报。

*.* 消控员按规定制定相应的消防管理制度，岗位职责和相对应预案，依照卫健委安全生产标准化规范定期巡视，检查和维护各类消防设施，能熟练操作各类消防设施，并持证上岗。

*.*保安员按规定制定相应的治安保卫管理制度，岗位职责和相对应预案，依照卫健委安全生产标准化规范定期巡视，检查和维护监控及其他设施，能熟练操作各类治安设施，并持证上岗。

*.* 制定突发事件应急处理预案，每季度演练，应急处理有效。

*.** 定期对****人员进行消防培训，保证消防通道畅通，每月对消防器材检查*次，每年对消防灭火器干粉进行更换（干粉灭火器数量：***个，**公斤手推式灭火器*个，*氧化碳灭火器**个）。

*.**每年配合医院进行不少于*次消防应急演练；每季度轮流开展各类突发事件应急处理演练。

*.**对医院各类“医托”进行及时制止；对就医患者的各种违规行为进行及时劝阻且有效。

（*）环境维护与管理

*、服务范围：

包括医院杭州道院区和桂林路院区。日常保洁服务，包括走廊、楼梯间、大厅、洗手间等公共区域的清洁保洁服务；门诊科室、病房的定期清洁；外围道路及设施的定期清洁保洁；手术器械清洗；垃圾收集、存放、外运管理，包括医疗废物、生活垃圾收集和死婴处理；绿植养护管理。

*、环境维护与管理服务要求：

*.*员工必须穿统*制服，佩戴胸卡，使用文明用语，严守职责。

*.*杭州道院区、桂林路院区室内每日地面拖擦*次，扶手每日擦拭不少于*次，玻璃每月整体擦拭*次；门诊大厅顶棚每季度清洁*次；达到楼内公共区域洁净、无积尘，楼道内无卫生死角，无散落垃圾，墙面无乱贴乱画，无蛛网积尘。院内公共设施无蛛网积尘，无垃圾死角。卫生间每日清洁不少于*次，不定时清洁，做到顶棚、隔板洁净，小便池无尿碱无污渍，纸篓无外溢，卫生间无异味；外围道路清洁每天不少于*次，全天保洁，做到道路及设施干净整洁，无积土无垃圾积存无严重污渍；绿化带目视范围内无散落垃圾；垃圾箱外表清洁，无污渍，周边无散落垃圾；垃圾箱干净，无强烈异味，无垃圾外溢，每日消毒*次以上。

*.*公共区域每天巡回保洁，做到无烟蒂、无痰迹、无垃圾，无积尘；遇下雪或下雨天，要在进出口处放置防滑地垫，并负责院内积水、积雪清扫工作，摆放“小心地滑”的告示牌并增加拖擦次数，防止人员滑倒摔伤。

*.*环境消杀每日进行*次，门把手、电梯按键、扶手、休息椅每日消毒不少于*次；空调出风口清洁消毒每月*次，其中手术室、产房、****每周清洗消毒*次。垃圾箱每日消毒*次以上。

*.*手术器械清洗，负责清洗消毒手术器械工作。器械包括但不限于人工流产包、计划手术临时所用器械、宫腔镜包。如有感染性手术如大、小*阳患者、***(+)患者、艾滋病、梅毒患者按院感规定的流程进行初消工作。手术器械清洗的相关操作须吻合《****市卫生计生行业安全生产标准化规范和考核细则》的相关规定。

*.*医疗废物收集符合国家关于医疗垃圾收集和外运的有关管理规定，符合医院感染管理相关要求；每日收集不少于*次，每*日外运*次；收集运送路线按要求操作。其中医疗废弃物外运及处理费用由采购单位承担。

*.*死婴及胎盘处理依据家属和采购人意见，符合相关规定要求和道德伦理要求，稳妥处理无纠纷发生。

*.*生活垃圾日产日清，无积存，无散落，无严重异味。

*.* 绿植在养管期内适时进行松土、浇水等养管作业；绿篱定期修剪，夏季每月*次修剪整形，目视外观造型长势良好；绿植无严重病虫害，每年打药不少于*次；绿植长势良好、整型美观；绿植冬季防护适时进行，措施有效；每年养管期施肥至少*次；乔木类绿植要适时修剪，避免因枯枝坠落造成伤人损物事件发生。

（*）综合服务

*、服务范围：

客户接待、咨询、求助、投诉处理；客户回访服务；导诊服务；报纸、信件、包裹收发；临时活动协助；医院软片收发服务，包括但不限于被套、床单、枕套和窗帘（除棉大衣、棉被褥拆洗外）；患者陪检服务；医疗器械药物分送服务；家具搬运服务；电梯维修过程中病人转运服务等。

*、综合服务标准：

*.*员工必须穿统*制服，制服干净整洁，佩戴胸卡，使用文明用语，严守职责。

*.*每月进行*次回访，回访覆盖率不低于**%科室，回访满意率**%以上；有效投诉办结率***%；报纸、信件、包裹收发及时，准确率***%；管理服务档案资料齐全、规范。

*.*医院软片收发服务：按采购人现场需求及时收发各类医院软片；与专业洗涤公司做好医院软片对接交接工作，包括洗涤质量监管、数量交接并做好记录签字；洗涤质量符合医用织物洗涤消毒技术规范各项要求。

*.*导诊员上岗前应作岗前培训，需熟悉本院门诊各诊室就诊情况及常规开展项目情况，配合落实好预约诊疗服务；导诊人员需佩戴工牌，做到仪表、衣着整洁，按采购人要求准时上下岗、不脱岗、不闲谈；要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、*问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊科室情况等；经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查，见残疾人、高龄老人、久病体弱者应主动接待，对年老体弱、行动不便者应搀扶到就诊室就诊，合理安排优先检查，随时为患者提供方便。对用担架抬来的危急患者应立即协助送急诊科处理；发放和收回患者意见表，收集患者对医院各级人员的意见，沟通好医患关系，并及时上交医院相关部门；配合完成门诊临时性服务事宜。

*.*医院各种接待活动配合及时，临时性活动协助到位，包括场务及活动用品搬运等。

*.*患者陪检服务，负责对采购人指定科室提供患者检查陪护服务；着装规范，服务热情，熟悉各项检查科目的工作流程；依据陪检患者就医安排进行检查申请、检查陪护协助和检查结果领取等工作；根据患者病情需要采取合理稳妥的陪护方式。

*.*医疗器械、耗材及药品分送服务。协助采购人完成医疗器械及耗材的清点、验收工作，做好登记包括产品名称、数量、规格、生产日期、生产厂家及生产批号等产品相关信息；按科室请领计划及出库单做好医疗器械、耗材发放工作，做到下发下送，与科室共同清点数目，核对领取医疗器械、耗材等有无破损、污染及完整性，做好出库登记及科室请领的确认手续，并留存备查。负责门诊药房药品拆箱上架，协助医院完成住院病人药品分发至科室。每月核对盘点，确保实物数与帐面数*致，并对物资有效期等做好检查记录。发现问题及时汇报，发现不符合要求的*次性医疗用品不得发放使用；每月协助医院各科室回收废品，形成汇总清单，并统*存放。

*、应急服务要求

当出现不可预知紧急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责临时增加、与相关政府部门协调配合等。

*、人员保密要求

保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。

*、人员稳定性要求

在整个服务期内，人员更换率不得超过*%，更换人员不得低于采购需求，且应经采购人同意。

*、进驻和接管要求

中标（成交）后，及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，对采购人工作无不良影响。

*、费用分割

*、本项目****服务费应包括以下内容，由供应商负责：

（*）人员费用：包括服务人员工资、社会保险、公积金、福利费、员工制服等；

（*）设施设备运行维护费：包括工具折旧、电梯检测维保、消防干粉更换、箱变维保（*台箱变装置）、有害生物防治服务、

化粪井清掏等；其中箱变维保服务周期为****年**月**日至****年*月*日，有害生物防治服务周期为****年*月*日至****年*月*日。

（*）保洁服务费：包括工具折旧、耗材、生活垃圾外运费等；

（*）绿化养管费；

（*）公共秩序维护费：包括工具折旧等；

（*）办公费；

（*）固定资产折旧费；

（*）企业利润；

（*）税费；

*、采购单位提供物资或承担费用包括：

（*）采购方的设施设备运行能耗（水、电等）费用；

（*）采购方的设施设备中大修和改造费用。

（*）采购方的设施设备维修配件耗材费用。

（*）医疗废物垃圾袋购置费用。

（*）计生器械消洗药物费用。

（*）软片洗涤服务费、医疗废物外运处理。

*、服务过程中，对中标供应商评价考核验收标准

采购人按月度进行服务考核，每月末采购人根据考核表对投标人提供的****服务进行评分。投标人根据考核表得分，计算当月服务费，计算方式如下：

每次考核**分为合格线，得分**分以上，不奖励、不处罚。考核得分**分以下，每少*分，按分值扣罚，每分****.**元。扣罚金额在当月服务费中扣除。****公司工作人员内部发生纠纷，影响医院诊疗秩序，每次扣除****元违约金。

每年年初双方签订安全生产责任书，负责自身担负的安全责任，如执行不力，造成事故的，每次扣除当月****费的**%-**%。

采购人有权对中标单位在经营本项目的过程中出现的问题责令其进行整改。因同*问题下达*次整改通知书后，仍未有效改正，采购人有权扣款直至终止合同。

*、服务过程中须执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范

质量标准：满足国家、地方和行业现行的法律法规、及规章制度、规范及招标文件的规定要求。

**、其他要求

*、在委托管理期限内，采购方将提供必要的管理用房，给供应商免费使用。

*、工作地点：由采购方指定（****新区塘沽桂林路**号；****新区塘沽杭州道**号）

*、供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；供应商的投标报价，应是本项目采购范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。

*、由于项目服务的特殊性，正常工作时间外、节假日****管理服务均属于应提供正常服务的时间，供应商已将由此产生的加班和服务延时等所有费用核入至服务费用中，采购方无需另行支付，请供应商充分考虑此部分费用。如遇儿科就诊高峰期等临时性任务需供应商人力支持所产生的用工费用，采购方均不再另行支付。

*、所有人员工资待遇不得违反国家最新修订的《劳动合同法》和《劳动法》规定及****市本地区相关规定。

*、从事特殊工种的****服务人员，必须按法规要求持相应资格证书上岗，且须保证在合同服务期内持证人员的在岗数量以及证件在有效期内。

*、供应商须对本项目实施独立和完整的项目管理，在人员、财务等方面不得与其他项目合并管理和使用。

*、供应商及其全部工作人员均应服从采购方领导，完成采购方交办的临时性工作任务。遇特殊天气、防灾、防汛等特殊情况，供应商工作人员应提前到岗或延迟离岗，服从采购方统*调度，保证项目正常运行。所涉及的加班费等*切额外开销由供应商负责。

*、供应商所聘员工身体健康，品行端正，无犯罪纪录，供应商应根据采购方要求，对各岗位人员进行定期培训。

**、各岗位人员须持证上岗，具有相关岗位证书或资质证书，须保证各岗位人员身体健康良好并持有健康证。