****采购公告

采购人	****民航凯亚科技有限公司
项目名称	****
公告期	****年*月**日-**** 年 *月**日
采购项目说明	固原机场安检系统维护服务
采用****采购方式的原因 及相关说明	根据《****》实际需求，现采购固原机场安检系统维护服务供甲方使用，因固原机场安检系统由****提供，故本次维护服务建议由****提供。
****采购供应商	****
本次采购活动联系人	****民航凯亚科技有限公司 地址：银川市*达中心*座**** 联系人：**** 电话：*********** 邮箱：*******@*********.***.**

附件*：采购需求明细

*.维保服务内容：

（*）应用咨询与答疑；

（*）故障申报与修复；

（*）资料提供服务；

（*）业务咨询；

（*）硬件故障排查处理；

（*）安检系统错误补丁更新；

（*）上门支持&***;辅助服务；

（*）系统健康检查；

（*）稳定性主动治理；

（**）性能主动治理；

（**）应用诊断；

（**）应用诊断汇报；

（**）**运维技术交流；

（**）**服务管理交流；

（**）行业案例分享；

（**）机场安检信息系统等保、漏扫修复；

*.定期巡检

（*）供应商将制定详细的巡检计划，每年对安检系统进行不低于*次的全面巡检。巡检内容包括硬件设备检查、软件系统测试等。

（*）在每次巡检前，供应商将提前通知机场相关部门，并协调好巡检时间，确保不影响机场的正常运营。

（*）巡检过程中，供应商的技术人员将严格按照操作规程进行检查，对发现的问题及时记录并进行分析，提出解决方案。

（*）巡检结束后，供应商将及时向机场提交《系统定期巡查报告》，详细说明巡检情况、发现的问题及解决方案。

*.故障响应与处理

（*）设立**小时故障响应热线，确保在接到故障申报后，能够及时响应。

（*）对于*般故障，供应商将在**分钟内做出响应，并在*小时内解决问题。对于重大故障，供应商将立即启动应急预案，组织技术专家进行会诊，尽快恢复系统正常运行。

（*）在故障处理过程中，供应商将及时向机场通报故障处理进展情况，确保机场能够及时了解情况。

（*）故障处理完成后，供应商将提交《故障处理单》，详细记录故障现象、处理过程及结果。

*.系统健康检查

（*）每月对安检系统进行*次健康检查，包括硬件设备性能测试、软件系统漏洞扫描、数据完整性检查等。

（*）健康检查结束后，我们将及时向机场提交《系统定期健康检查报告》，对系统的健康状况进行评估，并提出改进建议。

*.稳定性与性能治理

（*）对运维监控出的程序、数据逻辑错误，或***出现非常频繁的程序进行深入分析，形成稳定性分析报告。

（*）根据稳定性分析报告，与用户共同确定实施方案，及时修复稳定性问题。

（*）对运维监控的异常预警指标进行分析，每季度与用户共同讨论性能治理方案。

（*）对于系统建设内容的优化，由供应商负责完成。

*.系统应用诊断与等保漏扫修复

（*）每半年对安检信息管理系统应用水平进行*次巡检，找出应用不顺畅的问题点，探讨改进措施，防止应用水平下降。

（*）通过与其他机场系统使用情况进行对比，了解与安检信息管理系统应用标杆机场的差距，找到提升点。

（*）通过定期评估，及时发现各业务环节新的应用需求，提出应用升级建议。

（*）每年向用户决策层进行*次应用诊断汇报，研究明确问题，制定用户业务管理改善措施。

（*）配合机场每年度的等保、漏扫修复，配合等保*级申请及公安漏扫等要求对信息系统配套软件升级。

*.技术交流与培训

（*）供应商每年为机场安检人员提供不少于*次的技术培训，包括系统操作培训、故障处理培训等，提高安检人员的技术水平。

（*）供应商及时向机场分享行业内的优秀案例和实践经验，帮助机场开拓视野，提升业务管理水平。

*.终端和系统改造升级

（*）供应商需按照民航局及西部机场集团的相关要求，对本场安检验证系统软、硬件进行适应性改造和升级，确保港澳居民往来内地通行证（非中国籍）在本场安检验证系统可以正常识别、系统查验。

（*）后期民航局及西部机场集团对于除身份证、护照类的其它有效乘机证件有相关验证核验要求，供应商需及时响应配合本场提供免费升级服务。