****蔻驰团队获评****年度“全国巾帼文明岗”

以“她力量”书写免税服务新标杆

*月**日，中华全国妇女联合会公布****年度全国**红旗手标兵、全国**红旗手、全国**红旗集体、全国巾帼文明岗名单。其中，****蔻驰团队获评****年度全国巾帼文明岗。

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****蔻驰团队部分员工合影。受访者供图

这是*支由**人组成的团队，其中女性员工**位，占比高达**.*%，是团队的中坚力量。她们不仅在业务领域内取得了“双第*”的骄人成绩——蔻驰品牌亚太地区旅游*售第*名、中国区旅游*售渠道排名第*，还先后荣获“****市巾帼文明岗”“****省巾帼文明岗”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，为免税行业树立了新的标杆。

创新“她服务”，满足顾客多样化需求

*月*日，记者走进位于****国际免税城的蔻驰中国旅游*售首家双层旗舰店，店内客流如织，秩序井然。双层空间内，错落有致的货架如同艺术展陈，箱包、手表、服饰等各色产品琳琅满目，顾客徘徊其间，精挑细选心仪的免税品。导购们始终面带微笑，耐心解说，温馨服务场景跃然眼前。

在过去的*年里，这支团队创造了年销售额*.***元的佳绩。谈及成功的秘诀，蔻驰团队店长殷泳表示：“除了政策利好和平台优势之外，我们的成功，关键在于推动*售从传统的‘货架销售’向‘社交化体验’转型。”去年**月新落成的双层旗舰店不仅汇聚了蔻驰品牌的经典产品，还创新性地引入了主打可持续循环时尚的子品牌“蔻驰之城”系列，并融合了咖啡馆等体验场景，极大地提升了消费者的购物体验。

将“她经济”转化为“她服务”，是蔻驰团队制胜的另*关键。作为****国际免税城首批打造的**家“*级”店铺之*，蔻驰团队对标国际*线品牌，完善了门店运营标准，并通过神秘访客机制对门店服务进行暗访监督。殷泳透露，团队在规范服务流程的同时，更加注重营造*压力的购物环境，从迎宾距离到需求挖掘，每个服务细节都经过反复打磨，使得门店服务水平在神秘访客机制对**家“*级”店铺的评分中名列前茅。

面对消费市场的新趋势，蔻驰团队在****年成功推出***个新款单品，满足了不同消费者的多样化需求。同时，她们还通过打造“前店后仓”模式，提升了顾客的购物便利性，确保顾客随时获得心仪商品。数据显示，这种创新模式使男士品类营收同比增长**%，个性化压印和定制贺卡服务也成为吸引女性顾客为伴侣选购礼物的独特亮点。

“她力量”赋能，全方位提升服务质量

在数字化转型中，蔻驰团队的“她力量”同样不容小觑。她们积极拥抱“数智化”时代，采用视频号直播、***小红书运营等新媒体营销手段，全方位提升服务质量和管理效能，为团队额外增加了***多*元的销售额。

荣誉背后是持续的服务革新。在帮助员工成长方面，蔻驰团队通过优质服务观察练兵、服务文化墙评比、个性化迎送宾演练等多种方式，不断推进服务升级至*.*版本。近*年内，她们收获了**余封来自全国游客的手写感谢信，其中既有帮游客紧急调货的暖心故事，也有为特殊群体开辟绿色通道的服务案例，这些感谢信见证了蔻驰团队的成长和付出。

**岁的销售专员秦丽华是蔻驰团队的*员，她已在****扎根*年，见证了蔻驰门店从***平方米扩展到***平方米的过程，也参与了服务标准的持续升级。她感慨地说：“我们既是见证者，更是推动者。这份荣誉是我人生中的荣耀时刻和宝贵经历。我将与团队共同努力，继续为消费者提供更好的服务。”

蔻驰团队的成长历程是****优质服务的*个缩影。尤其是****年以来，****大力实施“*亮行动”，号召党员亮身份、工作亮标准、服务亮承诺，全力推进“诚信经营、优质服务”示范点创建，构建优质服务体系。如今，在****国际免税城，无论是*线销售员、物流员、客服员，还是保洁员，都铭记着“诚信经营、优质服务”这*个字，并将其作为自己的工作指南。

在她们的努力下，商品交易升华为情感连接，数字化转型也浸润着人文关怀。这群自贸港建设中的“她力量”，正以特有的细腻与坚韧，为*方游客提供宾至如归的购物体验，书写着****免税行业的新篇章。

（记者 李少云）