武穴市政务服务增值服务工作方案
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正文
为持续优化政务服务环境,切实解决群众办事“上班时间没空办、下班时间没处办”“不会办、不便办”等问题,推动政务服务增值服务,持续提升政务服务效能,进*步提升企业和群众获得感,制定以下方案。
*、工作内容
(*)“不打烊”服务
政务服务大厅窗口在双休日的周*上午*:**——**:**(法定节假日除外)及“元旦”、“**”、“国庆”、“春节”重大节假日期间,通过预约的方式向企业群众提供高频事项、智能办理事项的现场办理服务。
服务范围:高频“首席服务员”事项、“智能办”事项,共计***项政务服务事项(事项清单见附件*)。
责任部门:****市政务服务和大数据管理局、****市市场监督管理局、****市公安局、国家税务总局****市税务局、****市医疗保障局、****市人力资源和社会保障局、****市自然资源和规划局不动产登记中心、****市公积金中心武穴办事处
实施方式:
*.预约办理。双休“不打烊”服务采取申请人提前*-*个工作日电话预约(窗口预约电话见附件*),周*上午带齐相关材料前来窗口现场办理;重大节假日预约服务采取“节前公告、电话预约、协商办理”的方式,由预约窗口根据事项成熟度、紧急度与办事人协商确定现场服务时间,双方按照约定时间到现场办理。
*.窗口值守。“大综窗”所包含*部门窗口由“大综窗”综合受理工作人员值守,部门窗口审批负责人必须保持电话畅通,做好业务沟通准备;****市市场监督管理局、****市公安局、国家税务总局****市税务局、****市医疗保障局、****市人力资源和社会保障局、****市自然资源和规划局不动产登记中心、****市公积金中心武穴办事处*部门由本部门窗口工作人员排班值守,直接在专区窗口办理业务。政务服大厅由****市政务服务中心管理人员排班值守。各部门窗口值班表于*月**日报****市政务服务和大数据管理局办公室。
(*)延时服务
政务服务大厅窗口在工作日工作时间内未办完的事项提供常态化延时服务,对*年度*次集中办理的季节性服务事项,或受政策、特殊日期影响出现企业群众大规模集中办理的事项提供特定时段的延时服务。
服务范围:教师资格认定、城区入学“*件事”、退役军人回乡等“季节性”事项办理,或“情人节”、“*· **”、“*夕”等特殊时间节点办理结婚登记事项。
责任部门:****市政务服务和大数据管理局、****市市场监督管理局、****市自然资源和规划局、****市公安局、国家税务总局****市税务局、****市人力资源和社会保障局、****市医疗保障局、****市住房和城乡建设局、****市公积金中心武穴办事处、****市教育局、****市退役军人事务局、****市民政局婚姻登记处
实施方式:
*.常态化延时服务。工作日临近下班时段,对已经完成现场取号的群众,部门窗口应按照自然延时的原则延时下班,为取号群众提供延时服务,直至办完最后*件事。
*.特殊时段延时服务。先由实施部门提前*-*个工作日发出相关事项办理公告,明确办理时间、办理流程、申请材料、办理地点、预约电话(见附件*),特殊时段内延时服务方式,再按照公告要求由实施部门派出业务管理人员驻场负责窗口现场业务办理,由“综窗”直接办理的要先做好培训工作。
(*)上门帮代办服务
政务服务大厅窗口对有需要的特殊群体和重点项目提供上门帮代办服务。
服务范围:所有进驻政务服务大厅的部门窗口都应为不便到现场办理的特殊群体(如:老、弱、病、残或因伤卧床等)或经确认有必要实施上门服务的重点项目提供上门服务。
责任部门:进驻政务服务大厅的**家窗口单位
实施方式:
*.确认服务。公布窗口上门服务电话(见附件*),做好上门服务咨询、确认登记、上门预约工作。
*.上门服务。部门窗口做好上门服务文书材料(委托书、承诺书、申请表等)准备并派服务人员做好资料收取工作。
*、工作要求
(*)坚持统*调度、接受监督原则。****市政务服务和大数据管理局牵头组织协调全市政务服务增值服务工作的开展,各责任部门负责具体实施,服从统*调度,遵守工作纪律,安排好值守人员值班、调休和培训,自觉接受办事群众监督(监督投诉举报电话:****-*******),持续改进工作,确保该项工作有序开展、取得实效。
(*)坚持预约登记、高效办理原则。各责任部门窗口保持预约电话畅通、有人接听,提前做好办事咨询,认真做好预约登记和上门确认工作,尽量提高预约事项办理成熟度和“只跑*次”成功率,做到上门服务有温度、现场服务有速度,实现增值服务高效办理。
*、工作保障
****市政务服务中心要做好窗口协调沟通、服务信息发布、事项清单梳理、投诉问题处理、服务考核管理、大厅开放管理、工作改进优化等协调服务工作。各部门窗口要围绕工作任务,建立健全工作机制,开展业务培训,合理调度人员,确保窗口值守,将政务服务增值服务工作落到实处。
本方案自印发之日起实施,试行*年。
****市政务服务和大数据管理局
****年*月**日
附:*.****市政务服务“不打烊”服务事项清单
*.窗口预约电话
附*:****市政务服务“不打烊”服务事项清单
“智能办”事项清单 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
【省集中企保系统】****省养老待遇证明(个人专用) |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
【省集中企保系统】养老待遇计算表查询打印(个人) |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
【省集中企保系统】城镇企业职工社会保险个人权益记录查询打印 |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
【省集中企保系统】城镇企业职工社会保险个人参保证明 |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
机关事业单位养老保险个人权益记录(个人参保证明) |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
机关事业单位养老保险个人权益记录(个人历年参保缴费证明) |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
机关事业单位养老保险个人权益记录(退休人员待遇证明) |
查询类 |
* |
****市人力资源和社会保障局 |
城乡居民基本养老保险个人权益查询(缴费信息、账户信息、待遇计发标准、享受待遇记录查询) |
查询类 |
* |
****市医疗保障局 |
参保人员参保信息查询 |
查询类 |
** |
****市医疗保障局 |
出具《参保凭证》 |
查询类 |
** |
****市医疗保障局 |
医保服务事项查询及咨询服务 |
查询类 |
** |
国家税务总局****市税务局 |
发票真伪鉴定 |
查询类 |
** |
****市民政局 |
城乡低保申请进度查询 |
查询类 |
** |
****市民政局 |
城乡低保对象享受结果查询 |
查询类 |
** |
****市民政局 |
城乡特困人员救助供养申请办理进度查询 |
查询类 |
** |
****市民政局 |
城乡特困人员享受结果查询 |
查询类 |
“智能办”事项清单 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
****市住房和城乡建设局 |
商品房买卖合同备案信息查询 |
查询类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
职业资格证书查询 |
查询类 |
** |
****市文化和旅游局 |
旅行社信息查询 |
查询类 |
** |
****市文化和旅游局 |
*级旅游景区查询 |
查询类 |
** |
****市市场监督管理局 |
小微企业名录系统建设及信息服务 |
查询类 |
** |
****市市场监督管理局 |
专利文献检索、查询和相关统计网上自助服务 |
查询类 |
** |
****市发展和改革局 |
法人和其他组织公共信用信息查询服务 |
查询类 |
** |
****市自然资源和规划局 |
测绘信息查询服务 |
查询类 |
** |
****市水利和湖泊局 |
水资源公报发布 |
查询类 |
** |
****市水利和湖泊局 |
水土保持公报查阅 |
查询类 |
** |
****市卫生健康局 |
公共场所卫生许可(遗失补办) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
公共场所卫生许可(延续) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
公共场所卫生许可(变更) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
饮用水供水单位卫生许可(延续) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
饮用水供水单位卫生许可(遗失补办) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
饮用水供水单位卫生许可(变更) |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
出版物发行单位设立非法人分支机构备案 |
办理类 |
“智能办”事项清单 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
中共****市委宣传部 |
出版物经营许可证到期换证 |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
出版物经营许可证遗失补证 |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
****单位变更法定代表人 |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
****单位变更名称 |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
****单位许可证到期换证 |
办理类 |
** |
中共****市委宣传部 |
****单位许可证遗失补证 |
办理类 |
** |
****市民政局 |
养老机构备案 |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
设立分公司经营劳务派遣业务报告 |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
《母婴保健技术服务执业许可证》变更 |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
《母婴保健技术服务执业许可证》遗失补办 |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
饮用水供水单位卫生许可(注销) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
公共场所卫生许可(注销) |
办理类 |
** |
****市卫生健康局 |
《母婴保健技术服务执业许可证》注销 |
办理类 |
** |
****市商务局 |
成品油*售经营许可(换证) |
办理类 |
** |
****市商务局 |
成品油*售经营许可(企业名称变更) |
办理类 |
** |
****市商务局 |
成品油*售经营许可(注销) |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
劳务派遣经营、变更、延续、注销许可-变更名称 |
办理类 |
“智能办”事项清单 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
劳务派遣经营、变更、延续、注销许可-变更法定代表人 |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
劳务派遣经营、变更、延续、注销许可-变更住所 |
办理类 |
** |
****市农业农村局 |
动物诊疗许可注销 |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
社会保障卡制卡进度及卡状态查询服务 |
查询类 |
** |
****市医疗保障局 |
异地转诊人员备案 |
办理类 |
** |
****市医疗保障局 |
异地长期居住人员备案 |
办理类 |
** |
****市医疗保障局 |
其他临时外出就医人员备案 |
办理类 |
** |
****市医疗保障局 |
常驻异地工作人员备案 |
办理类 |
** |
****市残疾人联合会 |
残疾人求职登记 |
办理类 |
** |
****市残疾人联合会 |
残疾人职业培训需求登记 |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
民办职业培训机构办学资格审批(变更名称) |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
****省参加企业职工基本养老保险人员退休证办理(变更信息) |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
****省参加企业职工基本养老保险人员退休证办理(补办) |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
个体演员备案 |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
****变更审批(变更单位名称) |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
****变更审批(变更法定代表人或主要负责人) |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
****变更审批(变更机器台数) |
办理类 |
“智能办”事项清单 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
****市文化和旅游局 |
****变更审批(变更经济类型) |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
****注销审批 |
办理类 |
** |
****市文化和旅游局 |
****变更审批(变更注册资本) |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
个人就业登记 |
办理类 |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
失业登记 |
办理类 |
高频“首席服务员”事项 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
* |
****市市场监督管理局 |
内资公司设立登记 |
|
* |
****市市场监督管理局 |
内资分公司设立登记 |
|
* |
****市市场监督管理局 |
内资公司变更登记 |
|
* |
****市资规局 |
出让国有建设用地使用权首次登记 |
|
* |
****市资规局 |
企业不动产抵押注销登记 |
|
* |
****市资规局 |
企业国有建设用地使用权及房屋所有权抵押权首次登记 |
|
* |
****市资规局 |
预购商品房抵押预告注销登记 |
|
* |
****市资规局 |
预购商品房预告及抵押预告登记 |
|
* |
****市资规局 |
预购商品房预告登记 |
|
** |
****市医疗保障局 |
门诊费用手工(*星)报销 |
|
高频“首席服务员”事项 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
****市医疗保障局 |
住院费用手工(*星)报销 |
|
** |
****市医疗保障局 |
职工参保登记 |
|
** |
****市医疗保障局 |
单位参保信息变更登记 |
|
** |
****市医疗保障局 |
单位参保登记 |
|
** |
****市医疗保障局 |
城乡居民参保信息变更登记 |
|
** |
****市医疗保障局 |
城乡居民参保登记 |
|
** |
****市住房公积金****办事处 |
住房公积金贷款审批 |
|
** |
****市住房公积金****办事处 |
离休、退休提取住房公积金 |
|
** |
****市人力资源和社会保障局 |
参保登记 |
|
** |
****市公安局 |
对新出生婴儿办理出生登记 |
|
** |
****市公安局 |
核发居民身份证(首次申领居民身份证) |
|
** |
****市公安局 |
核发居民身份证(换领居民身份证) |
|
** |
****市交通局 |
道路运输经营许可证的换发 |
|
** |
****市交通局 |
道路运输经营许可证的补发 |
|
** |
****市残疾人联合会 |
残疾人证新办 |
|
** |
****市农业农村局 |
拖拉机和联合收割机注册登记 |
|
** |
****市农业农村局 |
拖拉机和联合收割机变更登记 |
|
高频“首席服务员”事项 |
|||
序号 |
实施部门 |
事项名称 |
备注 |
** |
****市卫健局 |
护士执业注册(变更执业地点) |
|
** |
****市文旅局 |
文艺表演团体设立审批(《营业性演出许可证》延续) |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
开具税收完税证明 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
*证整合个体工商户信息变更 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
申报错误更正 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
*证整合个体工商户登记信息确认 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
社会保险费缴纳 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
城乡居民社会保险费申报 |
|
** |
国家税务总局****市税务局 |
单位社会保险费申报 |
附件*.窗口预约电话
序号 |
部门名称 |
窗口咨询预约电话 |
部门窗口 负责人 |
联系方式 |
* |
****市残疾人联合会 |
****-******* |
桂喜国 |
*********** |
* |
****市交通局 |
于 兰 |
*********** |
|
* |
****市农业农村局 |
陈华英 |
*********** |
|
* |
****市民政局 |
王 莉 |
*********** |
|
* |
****市卫生健康局 |
程 诚 |
*********** |
|
* |
****市文化和旅游局 |
游懿森 |
*********** |
|
* |
****市退役军人事务局 |
刘 超 |
*********** |
|
* |
****市司法局 |
****-******* |
陈 可 |
*********** |
* |
****市发改局 |
****-*******/ ****-******* |
王艳姗 |
*********** |
** |
****市住建局 |
秦 颖 |
*********** |
|
** |
****市综合行政执法局 |
邵有明 |
*********** |
|
** |
****市公安局 |
****-******* |
戴丽娟 |
*********** |
** |
****市人力资源和社会保障局 |
****-******* |
廖本德 |
*********** |
** |
****市市场监督管理局 |
****-******* |
胡 颖 |
*********** |
** |
国家税务总局****市税务局第*税务分局(纳税大厅) |
****-******* |
黄钰婷 |
*********** |
** |
****市医疗保障局 |
****-******* |
张 犇 |
*********** |
****-******* |
||||
** |
****住房公积金中心****办事处 |
****-******* |
刘志广 |
*********** |
** |
****市不动产登记中心 |
****-******* |
程平香 |
*********** |

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