石嘴山市民政局：全力推进居家和社区养老服务标准化建设

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****市民政局：****

在人口老龄化趋势日益加剧的当下，如何让老年人安享幸福晚年成为社会关注的焦点。近年来，****市积极探索，深入实施自治区居家和社区养老服务标准化试点建设，聚焦提升养老服务质量、满足老年人多样化养老服务需求，不断探索创新，取得了显著成效。
政策引领，构建标准化养老服务体系 把基本养老服务体系建设作为重要民生任务，研究制定了《****市基本养老服务清单》《****市“*老*小”整体解决方案》等政策文件，完善老年人健康教育、医疗服务体系，推动基本养老服务从特惠到普惠。结合****市居家和社区养老服务发展现状，厘清居家和社区养老服务标准化建设脉络，充分借鉴各地标准化建设的成功经验，确定了以服务保障标准和服务提供标准为重点，涵盖居家和社区养老服务各个环节的标准化养老服务体系。制定《颐享·****养老服务品牌规范手册》《居家和社区养老服务中心（站、点）设置和服务标准（试行）》等基本规范，推动居家和社区养老服务标准实施应用。

着眼细处，制定规范化养老服务标准

为打好居家和社区养老“*助”服务与智慧监管“组合拳”，标准化试点小组多次调研，总结提炼现有居家和社区养老服务中心、站经验做法，对 “*助”服务进行反复研讨论证，力求抓住关键，抓好细节。重新界定符合当下养老服务需求的“*助”服务项目，按照“*助*标准”原则，制定了居家和社区*个服务场景下的**项“*助”服务规范，逐*分条列述服务内容和标准，同时绘制服务流程图。制定涉及**项评价指标和***余个评价细则的《服务质量评价和改进办法》，让服务在体系化“标准”的指导下，内容清晰、要求明确、流程直观、质量可控。
服务创新，提升标准化养老服务质量 服务内容方面，为满足老年人多样化服务需求，****市在传统的基础助老服务外，增加家庭智能物联呼叫助急、入户过程中的突发事件助急、短途出行助游和跨省旅居助游服务。在服务方式上，积极引入信息化技术，打造智慧健康养老服务信息平台，开通*****便民养老服务热线，让老年人随时随地“在线下单”，*个电话“预约服务”，实现老年人“坐等服务”、助老服务人员“触屏接单”、平台实时监管和热线及时回访，解决老年人求助无门、无果或响应不及时等问题，让老年人享受到更加便捷、贴心的服务。
人才培养，夯实标准化养老服务根基 推动养老服务高质量发展，离不开专业人才的支撑。为加强****市养老服务人才队*建设，着力打造*支素质高、业务强、能够满足老年人需求的养老服务人才队*。试点期间，****市民政局连续举办*期全市养老护理服务技能人才培训班，确保助老服务人员持证上岗。同时，对标国赛要求，举办全市养老护理职业技能大赛，在全市营造以赛促学、以赛促训和常态化岗位练兵的良好氛围，不断提升助老服务人员的职业素养和业务技能，****市护理员连续*年获得自治区养老护理职业技能大赛*等奖，*名护理员在国赛中获奖，全区首家养老护理技能大师工作室在****市挂牌成立。
成效显著，标准化养老服务赢得广泛赞誉

随着居家和社区养老服务标准化建设的深入推进，越来越多的老年人享受到了优质、便捷、高效的居家和社区养老服务，生活质量得到提升。

“以前觉得不到养老院，哪有什么养老服务，现在不* 样了，助老服务人员把服务送到家里，活动办在家门口的社区养老服务中心，晚年生活比期望的美多了。” 家住大武口区长庆社区前嘉小区的李大爷高兴地说。像李大爷这样受益于标准化养老服务的老年人在****市还有很多，随着工作深入开展，他们对养老服务的满意度不断提高，对民政工作给予了高度评价。

下*步，****市将继续以老年人需求为导向，聚焦老年人所需所盼，在完善政策体系、建设服务设施、提升服务质量等方面持续发力，积极探索养老服务标准化与信息化、智能化的深度融合，打造更加便捷、高效、个性化的智慧养老服务模式，让更多的老年人享受到科技发展带来的红利，让“颐享·****”的美好愿景开花结果。

编辑：杨柳

撰稿：谈芳

审核：谈芳

审签：佟春宁