*、服务对象：*.低保对象；*.特困人员；*.低保边缘家庭成员；*.刚性支出困难家庭成员；*.临时救助对象；*.经济困难的高龄老年人；*.经济困难的失能老年人；*.*般高龄老年人 *.特殊困难老年人；**.*般老年人；**.孤儿；**.艾滋病病毒感染儿童；**.事实无人抚养儿童；**.留守儿童；**.流动儿童；**.困难残疾人；**.重度残疾人；**.**年代精简退职职工；**.其他困难群体。

*、服务需求内容

（*）服务事项：

*.服务对象接待。接待来访的服务对象。

*.政策宣传咨询。向服务对象宣传、解答各项救助政策、补贴政策、津贴政策及免费服务政策和相应政策的申请条件、保障标准、需提交的申请材料、办理流程和要求等。

*.对象排查。（*）对在保服务对象进行全面排查，分类建立人员台帐，对台帐进行动态管理，定期更新。（*）对主动发现的服务对象或新申请的服务对象开展入户调查核实，建立人员台帐，符合条件的及时纳入保障范围。

*.信息录入。将服务对象信息录入省、国家相应系统或平台。

*.协助申请救助资金。（*）协助乡镇(街道)和县(市、区)民政部门审核各项救助、补贴、津贴、服务申请。（*）定期复核服务对象资金发放情况。

*.档案管理。整理服务对象档案，加强档案日常管理。

*.探访巡视。对需要探访巡视的重点服务对象进行排查梳理，建立人员台帐，通过定期或不定期上门探访、电话问候、互联网音(视)频探访等方式，掌握其家庭状况、健康状况、精神状态、安全情况、卫生状况、居家环境等信息，帮助解决相关问题，防范化解安全隐患。

*.物质帮扶。联系慈善组织、企业、爱心人士等为有需要的服务对象募集生活物资、资金。

*.就业援助。联系辖区人力资源等部门、企业和群团组织，为有需要的服务对象开展职业技术培训，提供就业信息和机会，帮助服务对象提高就业能力。

**.心理辅导。联系社区、社会组织、心理咨询师、社工和志愿者等，为有需要的服务对象开展心理辅导，提供心理调适、专业咨询等服务。

（*）协助服务事项：

协助民政部门及专业机构做好以下服务：

*.临时监护。及时发现和保护辖区内监护不当或缺失、受侵害或受虐待的儿童服务对象。

*.情感支持。对需要情感支持的重点服务对象，建立专门台帐，通过情绪疏导、精神慰籍、心理干预等方式，解决其相关问题，防止发生极端事件。

*.就医陪护。帮助有需要的重点服务对象预约门诊陪同就医，协助办理取号、缴费、就诊、检查、取药、打印体检报告等事项。

*.精神障碍社区康复。联系精神卫生医生、社会工作者、志愿者、服务对象家人等，组成工作团队，为服务对象开展服药训练、生活技能训练、社交技能训练、职业能力训练、居 家康复指导等服务。

*.家庭关系调适。联系与服务对象关系紧密的朋友、亲戚、邻居、同事或社区、社会组织、社工机构、专业志愿者等，开展家庭辅导，调整家庭成员关系，促进家庭和谐。

*.家居环境改造。联系慈善组织、社区物业、*金(日杂)商店、志愿者等为有需要的服务对象家庭进行水电管网、门窗墙面、灯光照明、卫浴厨房改造，调整家具布局，制作手工装饰品装饰家居，改善居住环境。

*.权益保障。联系司法、妇联、残联等部门和医疗卫生机构、社会组织等为服务对象举办讲座、宣传活动，向服务对象介绍相关法律与政策和提供援助。协同司法等部门为权益受到侵害的服务对象提供法律援助支持。

*.看护照料。联系并委托服务对象亲友、邻里、社会工作者、村(社区)、社会组织、专业服务机构等，为有需要的服务对象提供个人卫生洗漱洗理、居住环境洒扫整饬、每日*餐按时供给、代买生活用品、提供代步工具等服务。

*.康复训练。联系公办医院、民办医院、口腔诊所、社区医院、健康管理机构等，为有需要的服务对象定期体检。联系残联部门、康复器材生产厂家或销售机构、慈善组织(基金会)等提供康复器材和训练指导。联系社区医院签约医生开展上门巡诊、健康管理，为服务对象开展健康监测。

**.安全预防。联系政府和社会资源，保障重点服务对象人身安全、健康安全、财产安全等。

**.危机干预。联系政府和社会资源，对服务对象出现的焦虑、紧张、悲伤、抑郁等失常行为尽早介入，尽快提供支持性服务，迅速降低服务对象恼怒、悲伤等情绪，逐步恢复社会功能和生活功能。

**.老年临终关怀。联系临终关怀专业组织、社会工作者、志愿者等，为有需求的服务对象及家庭提供技能培训、心理支持、丧亲辅导、法律援助等服务。

**.孤独症儿童服务。联系医疗机构、精神卫生康复机构等资源，做好孤独症儿童干预、照料等关爱服务。依托儿童之家等组织开展社区融合活动。链接志愿者等资源，为孤独症儿童家庭提供社会支持。

**.老龄和养老服务。联系养老服务、家政、物业、医疗机构(公司) 、基层老年协会等资源，开展养老服务，维护老年人权益，促进老年人参与社会公益事务，开展文体活动，丰富老年人晚年精神文化生活。协助乡村地名设标和采集，助力老年消费品下乡和物流适老化配送。

（*）站点建设

建立*个市级民政服务工作指导中心，*个县（市、区）民政服务总站，**个乡镇（街道）民政服务站，***个村（社区、较大自然村）建立民政服务室。

（*）服务人员配备

*、专职服务人员：市级配备*人、县（市）区配备**人、乡镇（街道）配备***人。

*、村（社区）协理员：全市各村（社区）配备*人（含较大自然村），合计***人。

详见第*章采购需求。